ブエノスアイレス在住のこのプレイヤーは、Rollbit社が複数のアカウントを保有しているとして資金を差し止めている問題に直面している。本人はこれを否定している。本人確認手続きをレベル3まで完了し、苦情を申し立てたにもかかわらず、出金は依然として停止されたままで、Rollbitのサポートは明確な回答を提供しなくなり、プレイヤーはプレイを続けることを許されている。
Rollbit Casino - プレイヤーの出金が遅延し、アカウントへのアクセスが制限されます。
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Rollbit Casino
安全性指標 4.1 低いクレームの概要
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3日前
翻訳Rollbitは私の資金を保留し、私が複数のアカウントを持っていると主張していますが、私はそのようなことはしていません。
約3ヶ月前にアカウントを作成し、約200ドルを入金しました。スポーツベッティングを行った後、残高が約600ドルに増えたので、出金しようとしました。しかし、その時点でRollbitは出金を許可しなかったため、サポートに連絡しました。
サポートから、私が複数のアカウントを持っているという主張について説明を求められました。しかし、それは事実ではないので、私はきっぱりと否定しました。私は他のRollbitアカウントを所有、管理、運営、または使用していません。
Rollbitからも本人確認を求められ、レベル3までの本人確認手続きを完了しました。しかし、この本人確認を完了した後も、出金は依然として無効のままで、明確な解決策も示されませんでした。
その後、メールで苦情を申し立てましたが、状況は改善しませんでした。長々とした定型的な返信が届き、最終的には「法務」部門に回されましたが、それ以降は明確な回答を一切得られなくなりました。
この間ずっと、出金が停止されていたにもかかわらず、Rollbitは私がプレイを続けることを許可していました。数日前、スロットをプレイして残高を約5,000ドルまで増やしました。しかし、Rollbitのサポートは完全に私を無視しており、依然としてお金を引き出すことができません。
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17時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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17時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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