ラトビアのプレイヤーは、ライブチャットでどのチェーンでも利用可能であることを確認した後、60USDCの入金を試みました。しかし、入金後、入金が失敗したこと、そしてブロックチェーン上では確認済みであるにもかかわらず最低金額を下回っていることを通知するメールを複数回受け取りました。カジノ側は問題の解決に至らず、役に立たない回答を繰り返しました。USDCの入金はBEP-20ネットワーク経由でERC-20アドレスに送信されたため、ネットワークの非互換性により資金が失われたことが判明しました。そのため、取引は回復不可能と判断され、苦情は却下されました。新たな証拠の検討後、苦情は解決済みとして終了しました。
Rolling Slots Casino - プレイヤーの預金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USDC60
Rolling Slots Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳簡単に言うと、60USDCを入金したかったのですが、入金前にライブチャットでBEP20チェーン（画像参照）での入金が可能かどうか尋ねたところ、どのチェーンでも使えるという回答を得ました。その後、入金画面（入金画像参照）に進みましたが、最低入金額が58.35USDCと表示されていたので、念のため60USDCを入金しました。この取引はこちらで確認できます - https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2
ブロックチェーンでの確認後、しばらくして入金が失敗したというメールが届きました（画像を参照）。苦情を申し立てると、詳細を送信するよう求められたので送信しました（画像を参照 - 最大数に達したためこの画像を追加できませんでしたが、私は写真を所有しており、提供できます）。詳細を送信した後、最低額を下回る入金をしたというメールが届きました！（画像を参照）。再度メールを送信した後でも同じ返答が返ってきました！
いいえ、彼らは手付金を受け取った後、同じメールを送信して支援を拒否しています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳davis1523様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にこのカジノに入金したことがあるかどうかを教えていただけますか？
- ゲームアカウントの入金履歴のスクリーンショットを添付していただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳過去に入金したことはありませんが、その後 VISA で 1 回入金したところ、問題なく 20 ユーロが入金されました。
問題ありません。ここに私の履歴を添付します。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳davis1523様、ご返信ありがとうございます。
カジノの利用規約によると、
カジノは、ユーザーが選択した支払い方法に応じて、入金額の最大額と最小額を決定する権利を有します。
選択された入金方法の最低入金額をご確認いただけますか？ご入金金額は最低入金額に達していますか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳はい、これは最低必要額（58.36USDC）で、60USDCを入金しました。入金画面の写真もこちらにあります。
また、これについては最初のメッセージですでに一度説明しました。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳davis1523様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ stefan.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳davis1523様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、Rolling Slots Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
ローリングスロットカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳ステファン様
この件に関して追加情報を提出いたしましたので、関連する事項についてご理解いただければ幸いです。弊社側でさらに詳細な情報や書類が必要な場合は、お知らせください。
敬具、
ローリングスロットカジノ代表。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳ステファン様
この件に関して追加情報をご提供いたしました。これにより、関連するすべての点が明確になることを期待しております。弊社側からさらに詳しい情報が必要な場合は、お知らせください。
敬具、
ローリングスロットカジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳davis1523様
カジノ担当者から、USDC入金はBEP-20ネットワーク経由でERC-20アドレスに送金されたとの連絡を受けました。残念ながら、このようなトランザクションは正しく処理できず、結果として資金は入金されず、紛失したものとみなされます。
提供された情報によると、このタイプのネットワークの不一致はこの場合回復できません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
敬具、
ステファン
カジノ.Guru
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳davis1523 様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳davis1523様
証拠をご提供いただきありがとうございます。カジノ側にこの件について回答を依頼いたします。
ローリングスロットカジノ様
ライブチャットオペレーターがプレイヤーに対し、USDCはどのネットワークでも送金できると伝えたという証拠を入手しました。また、入金セクションを確認したところ、USDCを入金する際にどのネットワークを使用しなければならないかが明確に示されていないようです。
この新たな情報を踏まえ、この状況はプレイヤーの責任ではない可能性があると考えております。そのため、お手数ですが、ご自身の立場を再考し、入金した金額をプレイヤーのアカウントに入金する可能性についてご検討いただきますようお願いいたします。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳ステファン様
この件に関して追加情報をご提供いたしました。これにより、関連するすべての点が明確になることを期待しております。弊社側からさらに詳しい情報が必要な場合は、お知らせください。
敬具、
ローリングスロットカジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ステファン様
前回のメッセージに引き続き、弊社が提供した追加情報を確認する機会があったかどうかを確認したいと考えました。
ご不明な点や、弊社側から追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
ローリングスロットカジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ローリングスロットカジノ様
ご提供いただいた情報を確認いたしましたが、すべてご不明な点がございました。メールでご連絡いただいたとおり、苦情の処理を進めさせていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳davis1523様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノ.Guru
自動翻訳：
