ポルトガル在住のプレイヤーは、ボーナスとその後の賞金に関してカジノとの間で重大な問題を抱えている。フリースピンを有効にして勝利した後、ボーナスに関する隠れた条項を理由に資金が引き落とされた。プレイヤーは、この条項は誤解を招くものだと主張している。サポートに苦情を申し立てた後、カジノはギャンブル依存症の疑いがあるとしてプレイヤーのアカウントを凍結し、別のプラットフォーム上のアカウントにも影響が及んだ。
Rollino Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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4d 7h 46m 28s
Rollino Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳2026年2月15日、私はこのプラットフォームに登録し、200%のウェルカムボーナスと100回のフリースピンで500ユーロを入金しました。入金後、フリースピンのみを有効にしてプレイし、約45ユーロを獲得しました。その後、他のボーナスを有効にせずに、実際の残高でプレイを続け、どうなるかを確認しました。残高は最大200ユーロまで減少しましたが、1回のベットで1000ユーロ以上に増加しました。驚いたことに、フリースピンの賭け条件を満たしたとき、全額が没収され、手元にはわずか100ユーロしか残りませんでした。このような状況では、常にその金額を失うことが分かっているのに、プレイヤーが100ユーロ以上を入金してフリースピンを有効にする意味は何でしょうか？また、フリースピンで100ユーロを超える金額を獲得できないという条項は、ボーナスバナーをクリックしたときの利用規約には記載されておらず、より詳細なバージョンにのみ記載されているため、この重要な詳細がプレイヤーから隠されていることにも注意が必要です。私は様々な条件のオンラインカジノでプレイしていますが、プレイヤーを欺くためだけに作られた、隠された無意味な条件のために、正当に受け取るべき金額を失ったことは一度もありません。
私はカジノのサポートチームにメールを送り、返金を要求するとともに、関係当局にこの件を報告すると伝えました。すると、彼らは私のアカウントをブロックし（ギャンブル依存症のためユーザーアカウントを停止）、それまで問題なくプレイしていた別のプラットフォーム（Casabet）のアカウントもブロックしてしまいました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Rollino Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 事件に関する証拠があればご提供いただけますでしょうか。また、有効化してプレイしたボーナスの詳細についても教えていただけますでしょうか。
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんばんは、
ご質問にお答えすると、使用されたボーナスは初回入金ボーナスで、初回入金ウェルカムボーナス：最大€1,000の200％ボーナス＋Sugar Popスロット（BetSoft）での100回のフリースピンでした。
ボーナスバナーに記載されている条件には、フリースピンの制限については何も記載されておらず、最後にボーナスの詳細については利用規約全文を参照するようにとだけ書かれています。しかし、入金額に関わらず最大1,000ユーロまで200%のボーナスが加算され、より高額の入金を促すような条件は存在すべきではない、あるいは少なくともボーナスバナーに明記すべきだと考えます。
現在、別の問題が発生しています。カジノのページを開くと、私の地域ではプレイできないと表示されますが、利用規約のページにはポルトガルからのプレイヤーの登録が不可能であるとは何も記載されていません。
これらの問題に関するスクリーンショットを添付しますので、ご参照ください。ご質問があれば喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
ミルトン****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳この情報を共有していただきありがとうございます。
ポルトガルのVPNを使ってカジノサイトにアクセスしてみたところ、ウェブページにアクセスできました。もし引き続き同様の問題が発生している場合は、お知らせください。
弊社の見解では、お客様が有効化されたウェルカムボーナスには、利用規約（https://rollino.site/en-gb/promo/item/welcome-bonus-on-first-deposit-2）に明記されている勝利金の上限があります。
私が理解した状況を要約させてください。
入金後、フリースピンでプレイした結果、残高は1545ユーロ（入金額500ユーロ＋ボーナス1000ユーロ＋賭け条件なしのフリースピン100回分の賞金45ユーロ）と表示されました。
フリースピンとメインボーナスの両方の賭け条件を満たした後、上限額は100ユーロに設定されました。
私が何か誤解している点があれば教えてください。また、ボーナスの賭け条件がどのような順番で達成されたか覚えていらっしゃれば教えてください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
まず、カジノページにアクセスできるようになりました。以前アクセスできたリンクから試してみたところ、ウェブサイトのアドレスに問題があったようです。再度試してみたところ、アクセスはできましたが、アカウントはまだブロックされたままです。
状況全体について簡単に説明します。500ユーロを入金し、前のメッセージで言及されているボーナスを選択しましたが、フリースピンのみを有効にしてプレイし、545ユーロを獲得しました。他のボーナスを有効にせずにプレイを続け、残高が約200ユーロになったときにボーナスが発動し、1,000ユーロを少し超えました。つまり、残高が混在していることは理解していますが、それでも、フリースピンを有効にするとすぐに100ユーロしか引き出せないことを知っているのに、高額の入金を許可する意味は何でしょうか？5,000ユーロを入金してフリースピンを有効にした場合、常に最大で100ユーロしか引き出せません...これは、条件をよく理解していない人（そしてそのような人はたくさんいるでしょう）が誤解を招く方法で全財産を失うように仕向けられているとしか思えません。私は複数のカジノでプレイしていますが、このような問題に遭遇したことは一度もありません。ボーナスには条件があることは知っていますが、勝っているにもかかわらず、実際の残高が500ユーロから100ユーロに減ってしまうのは初めてです。
ご質問があれば喜んでお答えします。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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拝啓pRoZz1ni様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3週間前
翻訳pRoZz1ni様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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3週間前
翻訳pRoZz1ni様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ロリーノカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Rollino Casino様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳こんにちは、
プレイヤーはウェルカムボーナスを利用して入金しました。ウェルカムボーナスには、当ウェブサイトに明記されている利用規約が適用されます。フリースピンからの最大勝利額もそこに記載されています。
プレイヤーは、フリースピン、カジノボーナス、あるいはボーナス規約に定められた最大勝利額などの制限を回避するためにボーナスを有効化せずに実際の資金でプレイするなど、開始方法を選択することもできた。
よろしくお願いします、
カジノ・ロリーノ
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Rollino Casino様、ご回答ありがとうございます。
この件を適切に評価するためには、プレイヤーのゲームプレイとボーナス獲得状況に関するより詳細な情報が必要です。
以下の情報をご提供いただけますでしょうか？
- 該当期間を網羅するプレイヤーの完全なゲーム履歴（ゲームログ）、
- フリースピンと入金ボーナスの両方の有効化、賭けの進行状況、完了を含む詳細なボーナスログ。
- ゲームプレイ中の残高の扱い方（実際の残高とボーナス残高の違い、および賞金が100ユーロに制限された時点）についての説明。
これは、特にプレイヤーが上限が適用される前に実際の資金でプレイを続けていたと主張していることを考慮すると、残高が正しく管理され、ボーナス規約に沿っていたかどうかを確認するために必要です。
pRoZz1ni様、
カジノから詳細なログを受け取り次第、お客様の残高がどのように推移したかを段階的に確認し、すべてが正しく処理されたかどうかを明らかにすることができます。今は、カジノからの回答をお待ちください。
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3日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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