英国のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーはKYC認証プロセスに遅延が発生し、合計23,123ユーロの資金を出金することができませんでした。十分なやり取りの後、KYCチームはアカウントが完全に認証されたことを確認し、出金処理を行いました。しかし、プレイヤーからの更なる問い合わせに対する返答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーはいつでもサポートを求めて苦情を再開することができました。
Rollino Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €23,125
Rollino Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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6ヶ月前
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このカジノに何度も入金しました。アカウントは完全に認証済みです。入金して残高を5倍賭け、3,360ポンドを獲得しました。500ユーロを出金しようとしていますが、ライブサポートはカードの証明に関するメールを送ったと言っていますが、実際にはメールを受け取っていません。最後の2枚のカードは私が紛失した古いカードで、新しいカードは入金した同じ口座に関連付けられています。証拠として提示しました。また、古い2枚のカードが停止され、私の銀行口座に置き換えられたことの証拠も提示しました。要求された書類はすべて送りましたが、返信がありません。ライブサポートは私のメールアドレスに問題があるはずだと言っていますが、彼らからのプロモーションメールやパーソナルマネージャーからのメールはすべて受け取っています。入金する前に、ライブサポートに私のアカウントは出金のために完全に認証されているか尋ねたところ、認証済みと回答され、その証明も私のメールアドレスr****************** [email protected]この問題の解決にご協力いただけませんか。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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Mohammed97様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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私の残高にある係争金額は5300ユーロですが、彼らのウェブサイトには確認が完了するまでに24時間かかると明記されていますが、財務部門からは何も要求されていません。私は彼らにメールを送り、すべての証拠を送りましたが、彼らは応答しません。私はこれまでこのようなことを経験したことがありません。また、正常に出金できるようにKYCの書類を送っても、彼らは私のメールに返信していません。私が付け加えたいもう1つの点は、カジノのライブサポートチームが、2025年6月6日に私のカードの書類を要求するメールを送信したと述べていることですが、私は彼らからプロモーションメールと私の個人マネージャーからのメール以外、何の連絡も受け取っていません。したがって、これは出金の問題だけでなく、私がKYC検証を適切に完了できない問題でもあります。
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6ヶ月前
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カジノ グル、助けてください。ライブ サポートでは、KYC チームから 2025 年 6 月 6 日に確認に関するメールが届いたと言っていますが、メールを受け取っていません。KYC チームにすべての書類を添付したメールを送信しましたが、返信がありません。ライブ サポートに連絡したところ、今日別のメールが送られてきたとのことですが、これも受け取っていません。カードの完全な確認ができず、資金を引き出せないような気がし始めています。このカジノに騙されたような気がします。
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6ヶ月前
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私の残高は現在 21000 で、まだ確認を待っているので資金を引き出すことができません。casino guru さん、私のケースを開いて引き出しやカードの KYC 確認を手伝っていただけますか。
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6ヶ月前
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KYCチームに、要求されている3枚のカードの証明を送りました。一番古いカードはもう持っていませんが、問題の2枚のカードと同じ銀行口座のものです。ただし、カードを紛失して銀行が交換したことを示す銀行からの公式文書を送りました。また、カジノに入金したすべての取引の銀行取引明細書も送りましたが、銀行からは、最初の4桁と最後の6桁、有効期限が記載された銀行の文書を求める、同じ一般的なメールがまだ送られてきています。今日銀行に行ったところ、銀行からはそのような文書は提供できないと言われましたが、カジノへのすべての入金を証明する銀行取引明細書と、カードが交換されたというメッセージと公式メールを送りました。カジノの専門家、助けてください。私はすべてを証明し、彼らに送りました。
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6ヶ月前
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Mohammed97 様、全体の状況を完全に理解できるよう、いくつか質問させてください。
これまでに提出した具体的な書類は何ですか? また、追加で要求される書類は何ですか?
メールが届かない件について相手に連絡したことを示す証拠（日付や内容など）を共有していただけますか?
古いカードが紛失したと報告され、交換されたことを銀行から正式に確認してもらっていますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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彼らは私が使用した 3 枚のカードについて証明を求めてきました。私は 2 枚を確認しましたが、そのうち 1 枚は紛失しました。私は完全に KYC 登録済みです。私が紛失したのはカードだけです。彼らは、問題のカードが私のものであったことを証明する銀行からの文書、つまり最初の 4 桁と最後の 6 桁の番号と有効期限を求めています。私はちょうど今銀行に行って、この文書を受け取りました。私はその文書を KYC に送り、返答を待っています。
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6ヶ月前
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わかりました。私のミスを更新します。銀行がタイプミスをして、下4桁を間違って入力してしまいました。今回は私のミスです。今銀行に行って、訂正してもらいました。正しい書類をKYCチームに送りました。返答を待っています。引き続き皆さんに最新情報をお知らせします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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わかりました、カジノの達人さん、今すぐ行動を起こす必要があります。私が要求した正しい書類を提出した後、技術的なエラーがあると主張して私の出金をキャンセルし、私の口座から銀行振込を停止しました。これは受け入れられません。
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6ヶ月前
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カジノグルさん、私の苦情を完全に開示し、彼らの行動に解決策を求める必要があります。これは受け入れられません。介入に14日間の猶予を与えたことすらありません。KYCの証拠はすべて提示しましたが、今何が起こっているのか見てください。カジノグルさん、私の苦情を完全に開示し、カジノ側に何が起こっているのか尋ねる必要があります。KYCの書類と証拠はすべて提示しましたが、今何が起こっているのか見てください。もしこれが解決されず、出金もされないのであれば、これは正当な理由であり、カジノをブラックリストに載せ、評価を完全に剥奪する理由になります。
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6ヶ月前
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更新情報があります。確認を受け取りました。アカウントはKYCチームによって完全に確認され、出金できるようになりました。出金処理が完了しました。銀行口座に入金されるのを待っています。これは昨日の午前10時頃でした。リクエストしましたが、まだ賞金の受け取りを待っています。銀行口座に賞金が入金されれば、全員にお知らせします。
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5ヶ月前
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Mohammed97様、以下の点をご確認いただきますようお願いいたします。
現在、保留中の出金はありますか？もしある場合、保留中の出金件数と金額はいくらですか？
昨日出金リクエストを送信してから、カジノからさらに更新情報や確認を受け取りましたか?
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