オーストラリア出身のプレイヤーは登録後すぐにアカウントがロックアウトされ、賞金を出金できなくなりました。本人確認を試み、カジノ側に問い合わせましたが、電話回線が切断されていたため応答がありませんでした。彼は入金または賞金の返還を求めましたが、苦情処理チームからの問い合わせに返答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
RollXO Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$3,200
RollXO Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
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登録して、ゴールドパッケージをいくつか購入して、どんなものか試してみました。賞金が少しあったので、出金リクエストを送信して賞金を隠して、残高を把握できるようにしました。しかし、本人確認がまだできていなかったため、実際には出金できませんでした。
その後すぐに、何の説明もなくアカウントがロックされ、何度も連絡を試みましたが、まだ何も返答がありません。
彼らの電話番号は切断されているため、この問題について実際の人間と話すことは不可能です。
これらはすべて、私がカジノに初めて入金してから 24 時間以内に起こったことであり、どうしたらよいかわかりません。
これに関してコミュニケーションが不足していることにイライラしています。私は何も悪いことをしたとは思っていませんし、もし悪いことをしたとしても、それが何なのかを彼らは私に教えてくれませんでした。
少なくとも入金額は必要ですし、賞金は諦めなければなりません（わずかに利益が出ていました）。苦い思いが残り、今の状況にとても失望しています。
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5ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 購入した「ゴールド パッケージ」のスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか?
- このカジノに何回入金しましたか？また、入金した合計金額はいくらでしたか？
- 確認のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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