オーストラリア出身のプレイヤーは、2025年4月以降アカウントの閉鎖を拒否され、出金リクエストへの対応も常に遅延させられたカジノに不満を抱いていました。VIPプレイヤーであるにもかかわらず、彼はより迅速な出金の約束は虚偽であると主張し、損害賠償と、最初のアカウント閉鎖リクエスト以降の入金額の50%の返還を求めました。苦情処理チームは、ギャンブルによる被害の証拠がなければカジノにアカウント閉鎖を強制することはできないこと、そしてプレイヤーのリクエストは自発的なものとして扱われることを説明しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは将来の自動アカウント閉鎖に備えて全てのアクティビティを停止するようアドバイスされました。
RollXO Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: A$10,000
RollXO Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳このカジノは私のアカウントの閉鎖を拒否しました。2025年4月まで遡ります。毎週問い合わせていますが、いつも無視されるか、担当部署に確認中と言われます。
出金も故意に遅らせています。VIPプレイヤーであっても出金が速いと謳っていますが、それは嘘です。
口座閉鎖の最初のリクエスト以来、損害賠償と入金した金額の50%の返還を求めています。もちろん、彼らは強欲なので、応じないでしょう。
新しいスロットも全然入ってない。最悪のカジノ。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご不満は理解しておりますが、ギャンブル依存症を表明されない限り、カジノ側がプレイヤーのアカウントを閉鎖するよう強制する立場にはありません。最も簡単な解決策は、カジノとのすべての連絡を停止し、アカウントの使用を停止することです。いずれにせよ、ほとんどのオンラインカジノは、いずれにせよ、非アクティブなアカウントを閉鎖します。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
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7ヶ月前
翻訳ナタリア
カジノの苦情処理機関として、カジノが不正行為を行い、プレーヤーのアカウントを閉鎖することを拒否した場合、なぜプレーヤーをサポートできないのですか?
カジノはプレイヤーからできるだけ多く搾り取るために、ハウスエッジを高く設定しているのを私は知っています。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。ご迷惑をおかけする気持ちはよく分かります。
しかし、私たちの役割は、カジノが独自の利用規約に違反したり、責任あるギャンブルの義務を遵守しなかったりした場合に仲裁することです。例えば、プレイヤーがギャンブル依存症を理由に自己排除を明確に要求しているにもかかわらず、カジノがそれを無視した場合などです。お客様のメッセージでは、アカウントの閉鎖を要求されていますが、ギャンブルによる害や依存症については言及されていません。
ほとんどのカジノ利用規約では、「アカウントを閉鎖してください」という標準的な申請は、自主的な閉鎖要請とみなされており、カジノ側が独自のペースで処理できるため、当社は処理の迅速化や損害賠償の支払いを強制することはできません。ご希望の場合は、すべてのアクティビティを停止し、マーケティングの購読を解除することで、アカウントは休眠状態となり、最終的には自動的に閉鎖されます。
ギャンブルが有害になっていると感じた場合はいつでも、カジノにその旨を明確に伝えてください。そうすることで、カジノ側は責任あるギャンブルの手続きを開始できます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
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