ニュージーランド出身のプレイヤーは480NZDを入金し、カジノのプロモーションによると毎週7.5%のキャッシュバックを受ける資格がありました。しかし、サポートチームは、ボーナス付きで入金したためキャッシュバックを受け取れないと主張しました。しかし、キャッシュバックポリシーにはボーナスに関する記載が見つからなかったのです。この問題は、カジノのポリシーでは一度に1つのボーナスしか有効にできないことを確認したことで解決しました。これにより、プレイヤーがキャッシュバックを受け取れないというカジノ側の主張が裏付けられました。結果として、カジノの利用規約に基づき、苦情は却下されました。
RollXO Casino - プレイヤーのキャッシュバックリクエストは拒否されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: NZ$40
RollXO Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳カジノに登録して480NZD入金しましたが、全額失ってしまいました。プロモーションのキャッシュバックによると、毎週7.5%のキャッシュバックが受け取れるはずだったのですが、結局受け取れませんでした。サポートに連絡したところ、ボーナスを使って入金したためキャッシュバックの対象外だと言われました。利用規約を確認しましたが、キャッシュバックポリシーには何も記載されていませんでした。多額の入金をしたにもかかわらず、少額のキャッシュバックを拒否され続けています。どうか助けてください。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるvsam様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。RollXOカジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
RollXO カジノの利用規約を確認したところ、次のようなルールを見つけました。
1.6. プレイヤーは一度に1つのボーナスのみ請求できます。入金関連ボーナスは重複して付与されません。また、一度に1つのボーナスのみを有効化できます。
ご入金いただいた金額は既に別のボーナスと併用されているため、誠に申し訳ございませんが、これ以上のサポートは難しいかもしれません。各入金につき1つのボーナスのみご利用いただくことは、業界の標準的な慣行であり、当カジノでも明確に定められたポリシーです。状況によっては例外が発生する場合がございますが、今回の件につきましては対応できかねます。
この苦情は却下されます。
ではごきげんよう、
カタリナ
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