ニュージーランド在住のプレイヤーは、RollXOカジノからの出金拒否に異議を申し立て、ボーナスを受け取った後、カジノが既存のリアルマネー残高800ドルから200ドルを不当に没収したと主張している。プレイヤーはボーナスの賭け条件を満たしたが、残高が600ドルに減額されていることに気づき、ボーナス規約の理解に反していると訴えている。プレイヤーは残高調整の理由の説明と、カジノの行為に対する独立した調査を求めている。
RollXO Casino - プレイヤーの出金申請に異議が申し立てられ、資金は没収された。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 19h 51m 32s
RollXO Casino
安全性指標 8.7 高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
17時間前
翻訳RollXOカジノとの出金に関する紛争について、苦情を申し立てます。
紛争当日、私の口座残高はすべてリアルマネーで、ボーナスが付与される前は約800ドルでした。その後、レベル13の報酬ボーナスとして120ドルを受け取りましたが、このボーナスには5倍の賭け条件と、ボーナス額の5倍（600ドル）を上限とする出金制限が設けられていました。
ボーナスを受け取った後、賭け条件をすべて満たしました。条件を満たした時点で、アカウント残高は約1,200ドルでした。
私が資金を引き出そうとしたところ、RollXOは引き出しを拒否し、ボーナスの最大引き出し額を超えたとして残高を600ドルに減額しました。
私が懸念しているのは、出金上限額が設定されていたこと自体ではなく、その上限額がどのように適用されたかです。ボーナスを受け取る前に、私の口座には既に約800ドルのリアルマネーが入金されていました。RollXOは私の残高を600ドルに減らすことで、ボーナスで得た賞金だけでなく、既に入金されていた200ドルを事実上没収したことになります。
RollXOに以下の点について説明を求めました。
適用される具体的なボーナス条件。
私の残高を1,200ドルから600ドルに減らすために使用された計算式です。
ボーナス支給前の現金残高を下回る残高に減らす理由。
受け取った回答には、ボーナスの現金化上限額を超過したため残高が調整されたとだけ記載されており、計算方法や適用される規約に関する詳細な説明は一切ありませんでした。
カジノがボーナス規約を正しく適用したかどうか、また、ボーナスが有効化される前にアカウントに存在していたリアルマネーの金額を下回る金額にプレイヤーの残高を減らすことが妥当かどうかについて、独立した調査を求めています。
カジノからの返信のスクリーンショット、残高履歴、その他必要な情報を提供できます。
自動翻訳：
公開
公開
4時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。RollXOカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのプレイヤーのアカウントは認証済みですか？
- ボーナスを受け取る前の残高を確認できる記録はありますか？
- まだお済みでない場合は、カジノにゲーム履歴をExcel形式で請求することをお勧めします。そうすることで、お客様のプレイヤーアカウントの残高の推移を確認することができます。
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
