ドイツ出身のプレイヤーはボーナスコードを使用して合計121ユーロを入金しましたが、ボーナスはアカウントに反映されませんでした。2日間待機し、サポートに連絡した後、当初の約束通り、ボーナスを遡及的に追加するよう要請しました。苦情対応チームはプレイヤーの不満を認識しましたが、入金した資金でプレイすることを選択したため、それ以上のサポートはできないと説明しました。調査は継続できず、苦情は終了しました。
RollXO Casino - プレイヤーは不足しているボーナスを要求しています。
終了
Casino Guruの決定
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金額: €121
RollXO Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
翻訳ボーナスコードを使用の上、3回に分けて合計121ユーロを入金しました。しかし、ボーナスがアカウントに反映されませんでした。最初は時間がかかるかもしれないと思い、すぐにサポートに連絡しませんでした。2日後、遡及的にボーナスを追加してもらえるようお願いしましたが、それでも反映されませんでした。誠に恐れ入りますが、この問題をご確認いただき、当初お約束いただいた通り、ボーナスをアカウントに反映していただけますようお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。RollXOカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノのサポートに連絡した後、カジノ側はボーナスを付与しなかったのは自分たちのミスであったと認めましたか?
- 入金時に選択したボーナスを指定してください。
- 入金した資金でプレイすることに決めましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
お返事ありがとうございます。
- RollXOのサポートに連絡したところ、ボーナスコードを入力しなかったのが私の責任だと言われました。しかし、私は毎回正しく入力していたと確信しています。
- 最初の入金では 100% の 4 回目の入金ボーナス コードを使用し、次の 2 回の入金では 25% のボーナス コードを使用しました。
- はい、ボーナスが自動的に入金されるまでには時間がかかるかもしれないと思ったので、入金した資金でプレイしました。
よろしくお願いします
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7ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。
ご不満な点は理解しておりますが、すでにプレイすることを決定されている場合は、弊社ではこの問題に関してこれ以上のサポートを行うことができません。
場合によっては、カジノが入金に関連したボーナスをすぐに入金しない場合、サポートに連絡することで状況に対処できますが、この方法でもボーナスが入金されることは保証されません。
当社は、オンライン カジノがプレイヤーにボーナスを付与しなかったとしても罰せず、ボーナス特典が取り消されても介入しません。
預託金の額が軽視されているため、調査を継続することはできず、苦情は終了となります。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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