アイルランド在住のプレイヤーは、カジノ側で住所証明として有効な書類を複数提出しているにもかかわらず、理由の説明もなく拒否され続けており、本人確認に問題が生じている。また、システム上の制限により、これ以上書類をアップロードすることもできないため、状況を明確にし、本人確認手続きを完了させるための支援を求めている。
RollXO Casino - プレイヤーは本人確認の問題で苦戦しています。
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RollXO Casino
安全性指標 8.7 高いクレームの概要
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3日前
翻訳このカジノにおける継続的な本人確認問題について、苦情を申し立てます。
私は住所確認の証明書類を提出するよう繰り返し求められ、その手続き全体を通して全面的に協力してきました。アイルランド銀行の明細書など、私の氏名、住所、および必要な期間内の発行日が明確に記載されている有効な書類を複数提出しました。また、政府機関から直接ダウンロードした公式の政府発行明細書も提出しました。
それにもかかわらず、私の書類は明確かつ一貫した説明もなく却下され続けています。政府発行の声明書は「改変されている」とみなされたと告げられましたが、これは直接ダウンロードしたオリジナルのPDFファイルであり、一切改変されていません。
さらに、同じ書類の一部が当初はSumsubの検証システムで受理されたものの、その後の手動審査で却下されたため、プロセスに混乱と矛盾が生じている。
システムに「書類のアップロード回数の上限に達しました。認証を行っている会社のサポートメールアドレスにお問い合わせください。」というメッセージが表示されるため、書類のアップロードをこれ以上進めることができません。
私は実家暮らしで、自分の名義の公共料金の請求書はありませんが、標準的な本人確認要件を満たすはずの代替の公的書類を提出しました。それにもかかわらず、本人確認を完了できず、書類のどこに問題があるのか明確な説明も得られていません。
現段階では、この問題の解決に向けた支援、書類が却下される正確な理由の説明、そしてアカウントに通常通りアクセスできるよう認証手続きを完了するためのサポートをお願いしております。
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22時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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22時間前
翻訳アダムク様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の確実な方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 自宅住所の確認だけが唯一の問題点、という理解でよろしいでしょうか？
- 他に提出した書類はありますか？また、それらはすべて承認されていますか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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21時間前
翻訳クリスティーナ様、
ご回答ありがとうございます。
はい、私の知る限りでは、住所確認の証明が、私のアカウントが完全に認証され、出金処理が行われるのを妨げている唯一の問題です。
本人確認は正常に完了し、アカウントも当初は認証済みと表示されていました。しかし、入金不要ボーナスからの最大出金限度額である50ユーロの出金を申請したところ、出金が拒否され、住所証明書類の提出を求められました。
私は、氏名、住所、および必要期間内の最新の日付が記載されたアイルランド銀行の明細書を含む、複数の住所証明書類を提出しました。また、氏名と住所が記載された政府発行の公式書類も提出しました。
政府発行の声明は「改変されている」として却下されましたが、実際には情報源から直接ダウンロードしたオリジナル文書であり、一切改変されていませんでした。私はこのことをカジノ側に繰り返し説明しましたが、彼らがどこを改変したと考えているのか、具体的な説明は一切ありませんでした。
私はSumsubの認証システムを通じて多数の書類を提出しましたが、最終的にアップロードの上限に達し、アップロード回数の上限に達したためカジノに直接連絡する必要があるというメッセージを受け取りました。
RollXOのサポートにメールとライブチャットで何度も問い合わせた後、最終的にSumsubの認証セクションがリセットされ、書類を再度アップロードするように指示されました。指示に従って住所証明書類を再提出しましたが、またもや拒否され、アップロード制限に達してしまいました。
私は実家暮らしで、自分の名義の公共料金の請求書がないため、手元にある公式の住所証明書類を提出しました。住所確認のために何度も協力し、何度も試みましたが、書類が却下される理由や、カジノが受け入れる代替書類について、いまだに明確な説明を受けていません。
出金資金は没収されていません。出金が拒否されるたびに、50ユーロがカジノの残高に返金されました。しかし、住所確認手続きを完了できず、賞金を引き出すことができません。
今のところ、彼らは私のアカウントを認証せず、賞金を引き出さないための言い訳や「理由」を使っているように感じます！
付け加えておきますが、彼ら自身が要求した銀行取引明細書には、氏名、住所、日付など、過去90日間のすべての情報が記載されています。なぜ却下されたのかを尋ねるメールを何度も送りましたが、明確な回答は一度も得られず、サポートで対応中なので後日改めて連絡するようにと言われるばかりです。
ここまで来ると、すべてが非常に繰り返しで、この本人確認の問題は、私がお金を引き出すのを阻止するために彼らが利用しているように思えます！
ご協力ありがとうございます。調査に役立つと思われるスクリーンショット、メール、その他の資料は喜んで提供いたします。
敬具、
アダム
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