オーストラリアのプレイヤーはボーナスベットの利用規約をすべて遵守したと主張しましたが、賭け金制限を1.50ドル下回っていたにもかかわらず、賭け金制限違反の疑いをかけられました。その結果、12,500ドルの賞金は没収され、代わりに1,000ドルしか受け取れませんでした。苦情対応チームは、ゲーム履歴の開示やカジノとのやり取りの記録を求めるなどして支援を試みましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は打ち切られました。
ボーナスベットの利用規約を遵守し、すべての点と横線を引いてください
賭け金制限を破ったって、まだ叩かれてるじゃないか。1.5ドル下回ってたなんて、とんでもない!12,500ドル全部剥奪されて、1,000ドルも取られたんだ!🤣🤣🤣
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノ側は、お客様が最大賭け金の規定に違反したと申し立てたと理解してよろしいでしょうか?
ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2.2. 賭け条件における最大ベット額は、別途規定がない限り5ユーロ(または利用可能な他の通貨での相当額)です。最大ベット額には、ゲームラウンド終了後に倍増するベット額とボーナスラウンド(ゲーム内で購入)が含まれます。最大ベット額ルールに違反した場合、ボーナスによる賞金はすべて没収され、入金額は返金されます。
当社の立場は、 公正賭博規範に詳しく記載されています。
マックスベットルールは、事実上業界標準となっています。カジノ側も、このルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイでの勝利金を没収する権利を有しています。私たちは、プレイヤーに対して時折マックスベットルールを適用するカジノにペナルティを科すことで業界標準に反することは望んでいません。しかし、もし誤って非難されていると感じた場合は、ゲーム履歴と、実際に利用したボーナスへのリンクをお送りください。私のメールアドレスは [email protected] 。
お客様とカジノとの間で何かご連絡がありましたら、そちらもご送付ください。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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