オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。ボーナスプレイ中に一度だけ最大ベット額の違反があったことに関する紛争の後、カジノ側は当初この違反を理由に賞金を差し押さえ、アカウントを停止しましたが、当社は仲裁に入りました。違反は偶発的で不利益なものではなく、また、係争ゲームをプレイしなくても賭け条件は満たされていたというプレイヤーの証言を考慮し、カジノ側は差し押さえられた資金を返還するよう説得されました。プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままでしたが、賞金は返還され、苦情は解決済みとされました。
RollXO Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$2,850
RollXO Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳3回の出金リクエストを出しました。最初の1回は06:05に150豪ドルの出金リクエストを出しました。ボーナスが賭け条件を満たしていることを確認したためです。09:04にさらに200豪ドルを入金し、12:31に2600豪ドルを入金しました。その日のうちにステータスを確認すると、ボーナスを賭けた後、3回目の入金前に7.50豪ドルを超える賭けを始めたため、ボーナスルールに違反したため、すべて拒否されていました。サポートチームにメールを送り、違反の裏付けとしてゲーム履歴の提出を求めましたが、36時間経っても返信がありません。カスタマーチャットのエージェントに連絡しましたが、すべて同じ自動応答で、ボーナスの利用規約に違反したと言われました。私は彼らのプロセスに非常に不満で、待ちきれません。賭け中にボーナスが違反されたという証拠を提示しなければならないと思います🤔
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7ヶ月前
翻訳
Slicelife様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
RollXO の継続的なフォローアップに関する最新情報を提供したいと思います。
苦情を申し立てて以来、私は自らサポートに連絡を取り続けています。しかし残念ながら、私のアカウントはすでに確認済みで、以前の引き出し手続きが遅れ、クレジットカードではなく銀行振込情報を再提出させられたことで300豪ドルの出金を受け取っていたにもかかわらず、返答はすべて、さらなる身分証明書の確認を求める一般的な返信でした。その出金手続きが遅れ、クレジットカードではなく銀行振込情報を再提出させられたため、入金確認に1週間近くもかかってしまいました。
明確化を求める粘り強い要請の後、私はついに彼らの担当者から「慎重に検討」した結果、私がA$ 7.50の制限を超えて賭けたことでボーナス条件に違反したと判断したという返答を受け取りました。
私はすぐにタイムスタンプ付きの証明を要求しました。なぜなら、より大きな賭けを始める前に、すでに 2 回の出金が保留中だったからです。その時点でボーナスの賭けは完了していました。
担当者は「問題ない」と答え、その後、賭けが終わった後でも資金はボーナスマネーのままであると主張し、自社の規約を誤って引用した。
彼女は「これで一件落着」という言葉でそのやり取りを終えた。
ボーナスの利用規約を詳細に読み直した結果、この解釈は誤りであり、誤解を招くものであることが明らかになりました。サポートスタッフは事実ではなく、画一的な説明をしているように見えます。
証拠が明らかなのに、はっきりした答えを得ようとするのは、非常にイライラさせられ、精神的に疲れるものでした。
私は、Casino Guru が RollXO が正しい対応をし、この問題がこれ以上悪化することなく公平に解決されるよう支援してくれることを心から願っています。
時間を割いてプロ意識を持って対応していただいたことに改めて感謝申し上げます。
敬具、
スライスライフ
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6ヶ月前
翻訳毎日のように、今日も出金状況を確認しに行きました。承認されることを期待しています。
代わりに、私のアカウントが無効になっていることがわかりました。
私は自分のゲーム履歴の全記録を含むメールを受け取りました。
それを調べたところ、あからさまな偽造とデータ改ざんが見つかりました。実際には発生していないエントリーや、私のプレイ履歴と一致しない「上限超過」の賭け金などです。
法医学診断ソフトウェアを実行すると、ファイルが操作されたことが確認されました。
私の撤退が直ちに処理されない限り、この問題は適切な規制当局および法的当局を通じて処理される必要があります。
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6ヶ月前
翻訳説明：RollXOは現在、私のケースを「閉鎖リクエスト」と分類しています。私はアカウントの閉鎖をリクエストしていません。
私の唯一の要求は、保留中の引き出しを解放し、監査のために生のゲームデータを提供することです。
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6ヶ月前
翻訳タイムラインとケース概要 – RollXO紛争
1. 撤退拒否
私の2,850オーストラリアドルの引き出しは、「ボーナス条件に違反した」という理由で拒否されました。
この主張を裏付ける有効な証拠は提示されませんでした。
2. 虚偽のポリシーメール
その後、RollXO サポートから、ボーナス条件を誤って引用し、「これ以上何もできない」と誤って述べ、私のケースは終了したというメールを受け取りました。
この文言は、公開されている利用規約と直接矛盾していました。
3. アカウント閉鎖詐欺
その後すぐに、私のアカウントは無効になりました。
その後、私はアカウントの閉鎖をリクエストしていないにもかかわらず、「アカウントの閉鎖リクエスト」という件名のメールを受け取りました。
同日遅く、同社は「管理上の決定」だと主張したが、理由は示さず、アカウントの復旧を拒否した。
4. 偽造ゲーム台帳の提供
RollXO は、賭け期間内に新たに挿入された 70 件のデータ エントリを含む「ゲーム台帳」を提供しました。
これらのエントリーはすべて 7.50 ドルを超える賭け金であり、賭け金をカバーする配当は支払われませんでした。
これらのエントリーは私の賭け方とはまったく矛盾しており、データ改ざんの明らかな兆候（重複したタイムスタンプ、不均衡な計算、偽造された指紋）が見られます。
5. 現状
引き出し金がまだ届いていません。
運営者は、虚偽の連絡をし、記録を改ざんし、理由もなく私のアカウントを無効にしました。
証拠は、ゲームデータの組織的な操作と、意図的な違反の捏造を示している。
要求されたアクション
Casino Guru: このケースをエスカレーションし、RollXO の評価を「安全 ✅」から「注意 ⚠️」に変更してください。
証拠は、正当な賞金を否定するために繰り返しパターンが使用されていたことを示唆しています。
リクエストに応じて、すべてのスクリーンショット、電子メール、および修正されたゲーム トランスクリプト (法医学的異常レポートを含む) を転送します。
支払いが速やかに行われない場合は、さらなる調査のために規制当局と法務当局に報告します。
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6ヶ月前
翻訳
Slicelife様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、アティル
RollXOからはまだ支払いやそれ以上の返答がありません。このカジノが詐欺行為を行っていることを明確に示す証拠を多数集めました。本日投稿した以前のコメントをお読みになったかどうか分かりませんが、支払いを迫っていただけると幸いです。さもなければ、関係当局にこの件をエスカレートし、彼らが再び営業したり、他の顧客を騙して騙そうとしたりしないことを祈ります。
ありがとう
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6ヶ月前
翻訳Slicelife様、この度は大変詳しく状況をご説明いただき、誠にありがとうございます。状況を完全に把握するために、もう少し質問させてください。
- 現在、アカウントにアクセスできますか?
- もしそうなら、あなたのアカウントで賞金がまだ利用可能かどうか確認していただけますか？
- 合計でいくら引き出す必要があるか確認していただけますか？
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳はい、後で検証済みの ANZ 預金記録、OTP 領収書、スクリーンショット確認などの時間記録された証拠を提示したときに、これを規制当局に説明したい場合は問題ありません。
今後 6 時間以内に検証済みのデータをすべて送信しますが、そこには 2025 年 10 月 13 日午後 11 時 9 分に行われた 60 豪ドルの入金と、その前に午後 10 時 53 分に発行された ANZ ワンタイム パスコードが明確に表示されており、オンライン取引が正当かつ正常に行われたことが確認されています。
あなたのプラットフォームのデータが異なる場合、ANZ で確認された支払いがどのように消去されるか、またはあなたのイベントのバージョンに合うように過去に戻ったように見えるかを規制当局に説明する必要があります。
この件は、十分な証拠とともに以下の当局に報告されます。
– キュラソーゲーム管理委員会（OGL/2024/161/0191ライセンスに記載されているライセンス管轄区域）および
– アンティグア・バーブーダ金融サービス規制委員会（インタラクティブゲームの監督）。
両方の規制当局は、プレイヤーの入出金に関するプラットフォームの取り扱いを独立して検証するために、取引記録、タイムスタンプ、スクリーンショット、通信履歴を含む完全な証拠パックを受け取ります。
私の申し立てが規制当局とそれに伴う消費者保護機関の両方に記録される前に、これを直接解決し、正当な撤回を尊重する最後の機会があなたにはあります。
追伸：貴社のプラットフォームはオーストラリアの消費者を対象としているため、貴社の行為はオーストラリア消費者法（2010年競争・消費者法附則2）およびACCC越境電子商取引ガイドラインにも該当します。虚偽表示、不公正な契約条件、または故意の資金差し押さえは、外国のゲーム関連制裁に加えて、これらの規定に基づく罰則の対象となる可能性があります。
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6ヶ月前
翻訳後で、検証済みの ANZ 預金記録、OTP 領収書、スクリーンショット確認などの時間記録された証拠を提示したときに、これを規制当局に説明したい場合は問題ありません。
今後 6 時間以内に検証済みのデータをすべて送信しますが、そこには 2025 年 10 月 13 日午後 11 時 9 分に行われた 60 豪ドルの入金と、その前に午後 10 時 53 分に発行された ANZ ワンタイム パスコードが明確に表示されており、オンライン取引が正当かつ正常に行われたことが確認されています。
あなたのプラットフォームのデータが異なる場合、ANZ で確認された支払いがどのように消去されるか、またはあなたのイベントのバージョンに合うように過去に戻ったように見えるかを規制当局に説明する必要があります。
この件は、十分な証拠とともに以下の当局に報告されます。
– キュラソーゲーム管理委員会（OGL/2024/161/0191ライセンスに記載されているライセンス管轄区域）および
– アンティグア・バーブーダ金融サービス規制委員会（インタラクティブゲームの監督）。
両方の規制当局は、プレイヤーの入出金に関するプラットフォームの取り扱いを独立して検証するために、取引記録、タイムスタンプ、スクリーンショット、通信履歴を含む完全な証拠パックを受け取ります。
私の申し立てが規制当局とそれに伴う消費者保護機関の両方に記録される前に、これを直接解決し、正当な撤回を尊重する最後の機会があなたにはあります。
追伸：貴社のプラットフォームはオーストラリアの消費者を対象としているため、貴社の行為はオーストラリア消費者法（2010年競争・消費者法附則2）およびACCC越境電子商取引ガイドラインにも該当します。虚偽表示、不公正な契約条件、または故意の資金差し押さえは、外国のゲーム関連制裁に加えて、これらの規定に基づく罰則の対象となる可能性があります。
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6ヶ月前
翻訳Slicelife様、ご連絡いただいたのはカジノGuruであり、カジノに直接連絡を取られたわけではありません。Casino GuruはRollXO Casinoの一部ではありません。私たちの目標は、苦情を独立的かつ客観的に解決し、プレイヤーとカジノの間に公正な仲介を提供することです。
この苦情を処理するために、前回のメッセージに返信していただくようお願いいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳Slicelife様、ご説明ありがとうございます。現在、アカウントにアクセスできる状態でしょうか？また、獲得した賞金はアカウントにまだ残っているでしょうか？また、出金に必要な合計金額はいくらでしょうか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳件名: フォローアップ - アカウントアクセスと賞金の差し押さえ（Rollxo「レア4回目の入金100%ボーナス」）
こんにちは、[ケースマネージャーの名前]
ご返信ありがとうございます。
Rollxoアカウントにアクセスできなくなりました。差し押さえられた賞金について問い合わせた後、Rollxoから「アカウント閉鎖をリクエストした」という虚偽のメールが届きました。私はすぐにそのようなリクエストはしていないと返信しましたが、その後の返信では、アカウント閉鎖は事務的な決定であると主張していました。
その時点から私のアカウントはロックされたままで、賞金は内部残高にまだ表示されているものの、引き出すことはできません。
アクセスが削除される前に、自分の賭け履歴をすべてダウンロードして分析しました。以下の情報が表示されました。
賭け条件の 50 倍を達成し、それを上回りました (必要額 $3,000、実際額 $3,210.48)。
Rollxoの「違反」の主張は、私がゲームを学んでいたPlinkoの1回のセッションから生じたものです。システムは、個々の金額が7.50ドルをはるかに下回るマイクロベットを何度も自動で開始しましたが、これらはフィーチャーバイやルール違反ではありませんでした。
Plinko は、サイト上で賭け金に 100 % 貢献しない唯一のゲームでもありますが、プレイ前にそのことは明らかにされませんでした。
私のログによると、賭け金目標は2025年10月13日18時38分AWSTに到達し、その後もシステムは独自の規約に違反して追加の賭け金を記録し続けました。
また、内部の元帳にも矛盾（残高の不一致や継続性のギャップ）があり、会計上は「未完了の賭け」の主張を立証できないことが証明されています。
これらの詳細を確認する完全な証拠パック (Excel および CSV ファイル) を Casino Guru に提供させていただきます。
調停手続きの次のステップ、または特定の書類が必要かどうかをお知らせください。
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6ヶ月前
翻訳スライスライフ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者である久保（ jakub.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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6ヶ月前
翻訳スライスライフ様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 RollXO Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
RollXOカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、ボーナス規約、特に最大ベット額ルールの違反に関する詳細を教えていただけると幸いです。
あなたの主張を裏付ける証拠があれば、この苦情スレッドに直接、またはメールで個人的に提供してください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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5ヶ月前
翻訳RollXOカジノ様
プレイヤーのゲーム履歴をご提供いただきありがとうございます。記録によると、10月13日17時40分に、最大許容額を超える賭けが行われたことを確認いたしました。賭け金は「Plinko 2」で24オーストラリアドルでした。
このゲームの賭け条件への貢献度はボーナス利用規約に明記されていないため、Plinko 2 に適用される貢献度を明確にしていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳RollXOカジノ様
ご説明ありがとうございます。
本件を徹底的に検討した結果、プロプレイヤーとしての公正なプレイとフェアプレーの精神に基づき、問題の賞金は支払われるべきであると判断しました。当該プレイヤーが有効なボーナスを利用してプレイ中に、技術的には最大ベット額の制限を超えたことは認識しておりますが、以下の状況をご考慮いただきますようお願いいたします。
- 最大ベット額の超過は1回のみでした。10月13日17時40分、プレイヤーの残高が396.31 AUDだった時点で、24 AUDのシングルベットが行われました。このベットによる配当はわずか12 AUDで、プレイヤーは賭け金の半分を失ったことになります。したがって、ゲームプレイには何らプラスの影響はなく、プレイヤーは損失を被ったことになります。このことから、この違反によっていかなる利益も得られなかったことが分かります。
- Plinko 2をカウントしなくても賭け条件は完全に満たされました。必要な賭け金は60 × 50 = 3,000 AUDでした。Plinko 2の賭け金をすべて除外しても、プレイヤーは3,042 AUDを賭け、合法的に条件を満たしました。
- 当該違反は単発的で不利なものでした。プレイヤーは、当該違反の前後を問わず、ゲームプレイ全体を通して最大ベットルールを厳格に遵守していました。問題のベットは金銭的な損失をもたらし、最終的な賞金には影響を与えなかったため、明らかに意図的でない単一のミスに対して全額没収を命じるのは不当であると考えます。
- 善意と信頼の考慮- この件をプレイヤーに有利な形で再検討することは、公正な対応と責任ある意思決定へのコミットメントを示すことになります。これは、貴社のブランドイメージに好影響を与えるだけでなく、プレイヤーが貴社のカジノに寄せる信頼をさらに強固なものにすることにもつながります。
以上の点を踏まえると、制限を超えた単独のベットによって、数学的、心理的、その他の面で不当な優位性は得られなかったと結論付けるのに妥当です。したがって、ご判断を再考いただき、プレイヤーの賞金を全額お支払いいただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
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5ヶ月前
翻訳久保様
詳細なご説明と、ケースを徹底的にご検討いただくためにお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。ご評価の根拠と、メッセージに反映されているプレイヤー中心のアプローチに深く感謝申し上げます。
同時に、違反の規模や影響に関わらず、最大ベット額の違反は発生しており、当社の利用規約に基づき、当該違反によりボーナスおよび関連する賞金は無効となることを明確に申し上げます。ルールの観点からは、規約の適用における一貫性は、すべてのプレイヤーにとって公平性を維持するために不可欠な要素であるため、今回の没収は完全に正当化されます。
これを踏まえ、ご連絡いただいた立場がCasino Guruの最終決定であるかどうかをご確認いただければ幸いです。また、ボーナス規約に基づく当社の立場が維持された場合、苦情は未解決としてマークされるかどうかについてもご説明いただければ幸いです。
この件に関して、ご協力と適切な対応に改めて感謝申し上げます。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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5ヶ月前
翻訳久保様
最後のメッセージありがとうございました。
私はRollXOがようやく正気に戻ったことを心から願っていましたが、賭け履歴を再度確認した後、状況を明確に説明する何かに気づきました。
Plinkoを初めて開いた時、デフォルトの賭け金が24豪ドルに設定されていることに気づかずにプレイボタンを押してしまいました。このゲームは初めてプレイしたので、わざわざ高額ベットで始める理由は全くありませんでした。ボーナス期間中の賭け履歴を見ると、一貫して低額ベットでした。この最初のスピンでの偶然の賭け金は、全く予想外のもので、ゲームが起動時に私が選択していない固定額で起動したために起こったのです。
最大賭け金ルールの目的が真にカジノを故意の不正行為から守ることであるならば、ゲームが通常のプレイをはるかに上回る賭け金で読み込まれ、システムが警告や制限を一切出さないような状況は、プラットフォームによって検出されるべきです。現代のカジノソフトウェアは、ボーナス期間中に特定のゲームや賭け金を簡単に阻止したり、少なくともポップアップ警告を表示したりすることができます。RollXOのシステムが、新規プレイヤーが新規ゲームで保護なしに高額ベットを即座に行えるようにしていたという事実は、深刻な疑問を提起しており、必要であれば規制当局にこれらの問題を提起するつもりです。
どのゲームが賭け条件に加算されるのか全く分かりませんでしたし、RollXOもその情報を提供しませんでした。3,000豪ドルの賭け条件に対して、合計3,210.48豪ドルを賭けました。Plinkoが5%しか加算されないのであれば、他にどのゲームが賭け条件から控除されるのでしょうか？プレイ中にそんなことを知る術はありませんでした。
本当に奇跡を祈っていました。クリスマス前に仕事を解雇され、3人の幼い子供たちに、今年はちゃんとしたクリスマスディナーと特別な日を一緒に過ごせると約束していたんです。今回の当選は、私にとって単なるお金以上の意味がありました。まさにまさにその時、希望が湧いてきたのです。今までプレイしたことのないゲームを誤ってクリックしただけで、その希望が奪われるのは、本当に辛いです。
これまでのご協力に感謝いたします。この件は公平に処理されるものと信じております。
改めてお時間いただきありがとうございました。
スライスライフ
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5ヶ月前
翻訳RollXOカジノ様
ご返答ありがとうございます。
当社の「公正ギャンブル規範」に概説されている最大賭け金ルールに関する当社の立場を簡単にまとめたいと思います。
ボーナスの最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノ側がこのルールに違反したプレイヤーがボーナスプレイで獲得した賞金を没収する権利を有することも業界標準です。私たちは、プレイヤーに対して時折最大賭け金ルールを適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反する行為を避けたいと考えています。
しかしながら、このルールはソフトウェアレベルで施行されるべきだと私たちは考えています。つまり、カジノのソフトウェアやウェブサイトは、プレイヤーが上限額を超える賭け金を賭けることを許可すべきではないということです。これは、私たちが求める「公正で安全なカジノ」の要件の一つです。
ソフトウェアによる強制が不可能な場合は、各ケースを個別に判断し、有利になるために故意に組織的にルールを破ったプレイヤーのみが処罰される必要があります。
さらに、最大ベット額は明確に表示する必要があります。理想的にはカジノロビー、または可能であればゲーム内に直接、あるいはボーナスを告知するページや広告の目立つ場所に表示し、ボーナスプレイのルールに「隠す」のではなく、明確に表示する必要があります。ボーナス利用規約に最大ベット額のみを記載するのが一般的ですが、カジノ側がそれをより分かりやすく、より分かりやすく表示していただければ幸いです。
上記で強調した重要なポイントは、まさに今回のケースで私たちが目指していることです。プレイヤーのミスの本質を認め、公正な結果を提案することです。私たちの視点から見ると、公正なカジノの根幹は、ルールを厳密に自動適用するのではなく、状況を考慮した選択的な適用によって、プレイヤーと運営者双方にとって安全で公正な環境を作り出すことです。
ボーナス乱用戦略からカジノを保護する上で最大賭け金ルールが重要であることは理解していますが、この特定のケースはそのカテゴリに該当しないようです。
プレイヤーの最新メッセージで説明されているように、この違反はゲームのベット額が当初より高く設定されていたために発生しました。この状況は、このルールは理想的にはソフトウェアレベルで適用されるべきであるという当社の見解を直接的に裏付けています。とはいえ、私たちはそのような機能を実装していただくようお願いしているわけではありません。むしろ、今回のケースにおいては、規約の厳格な適用を緩和し、プレイヤーのミスが真正なものであることを認めていただくようお願いいたします。
また、問題の賭けは Plinko で行われた最初の賭けであり、プレイヤーの説明と完全に一致していることも重要です。
当社の立場に関するご質問にお答えします。
これを踏まえ、ご連絡いただいた立場がCasino Guruの最終決定であるかどうかをご確認いただければ幸いです。また、ボーナス規約に基づく当社の立場が維持された場合、苦情は未解決として扱われるかどうかもお伺いいたします。
はい、これはCasino Guruの最終決定です。これは、当社の「公正賭博規範」と、厳格な「違反＝罰則」の原則を適用するのではなく、状況と意図を考慮した選択的なルール適用というアプローチに完全に合致しています。
最終的にこの立場と矛盾する解決策が提示された場合、苦情は未解決として終了し、「公正な賭博に反する」と分類されるべきです。しかしながら、私たちは、このような対応が必要にならないことを心から願っています。提示されたすべての状況を考慮した結果、意図せず、影響のない単一の賭けに基づいてすべての賞金を没収することは、私たち双方が目指す公平性のレベルを満たしていないことにご同意いただけることを願っております。
ご検討のほどよろしくお願い申し上げます。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳久保様
この件にご尽力いただいた時間とご尽力に感謝申し上げます。Casino.Guruがプレイヤーから高い評価を受けている理由の一つは、その評価に責任を持ち、真の不正行為ではなくグレーゾーンに陥る行為を指摘する姿勢にあります。こうした信頼性こそが重要です。
より広い視点から見ると、このような状況がエスカレートするのは、プレイヤーが対立を望んでいるからではなく、解決されない曖昧さによって実行可能な選択肢が残されていないからである。賭け金の進捗状況、賭け金の上限、そして違反の疑いに関する透明性が明確に示されていない場合、プレイヤーの保護というよりはむしろ、閉じ込められているという印象を与え、最終的には関係者全員にとって損害となる。
このような状況では、結果はカジノとプレイヤーの関係を超えて、支払い紛争、第三者からの苦情、規制上の広告基準、そして公共の信頼に関する考慮といった、はるかに厳しい監視の対象となる領域へと移行することがよくあります。これらのいずれの解決策も、明確で証拠に基づいた解決策ほど、運営者に利益をもたらすものではありません。
だからこそ、Casino.Guruのこの役割に心から感謝しています。RollXOが明確な取引証拠によって自らの立場を立証できない場合、それが同社の信頼度評価や公的評価にどのように影響するのか、明確にしていただけますか？貴社のプラットフォームの姿勢は、公正なプレイに対する期待値の設定に大きな影響力を持っています。
透明性と説明責任を推進していただき、改めて感謝申し上げます。お金と同じくらい時間を大切にするプレイヤーにとって、これは見逃せないことです。
敬具、
キム🙏
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件に関する意見交換に感謝いたします。協議内容と状況を精査した結果、差し押さえた金額を返還することを決定いたしました。
この決定は、レビュー中に提起された点を内部で検討した結果、行われました。
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4ヶ月前
翻訳RollXOカジノ様
この件が前向きな結果に至ったことを感謝いたします。調査にご尽力いただき、誠にありがとうございます。また、当方の指摘事項をご検討いただいたことにも深く感謝いたします。貴社のアプローチは、公平性とプレイヤーを優先する姿勢に向けた大きな一歩であり、大変貴社は高く評価しております。
ご協力ありがとうございます。
スライスライフ様
温かいお言葉、誠にありがとうございます。大変貴重に感じております。カジノ側に状況をご考慮いただき、公正な解決策を講じてもらえたことを嬉しく思います。
今後の参考として、有効なボーナスを使用してプレイする際は、賭け金額を注意深く監視するようにしてください。
本件がカジノの評価に影響を与えるかどうか、またどのように影響を与えるかについてのご質問ですが、端的に申し上げれば、影響はありません。問題は解決済み（または解決過程）であるため、カジノの評価には影響がありません。カジノは利用規約に従って行動しており、最大賭け金の違反（悪意を持って行われた場合）はプレイヤー側の重大な違反行為に該当すると認識しております。事件発生当時、カジノは違反が悪意の有無にかかわらず行われたかどうかを把握することはできませんでした。しかしながら、当社との相互調整と状況の徹底的な調査の結果、詐欺的または濫用的な意図は存在しなかったことが確認されました。
既に申し上げた通り、またカジノ向けの公正賭博規範にも記載されている通り、個々のケースは個別に評価されるべきです。不正行為や濫用的な意図が認められない場合は、調整された裁定が適切です。カジノ側は当社の勧告を考慮し、お客様に有利な形で問題を解決したため、評価を下げるというペナルティを課す理由はありません。
この問題が完全に解決されたとみなせるよう、押収された資金が全額返還されたことをご確認くださいますようお願いいたします。
解決プロセス全体を通してご協力いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは久保さん
このプロセス全体を通していただいたご支援とご配慮に改めて感謝申し上げます。私のケースを検討するために費やしていただいた時間と労力に心から感謝いたします。
現在、RollXOアカウントにアクセスできません。アカウントのステータスが「無効」のままです。RollXOに直接連絡しようと何度か試みましたが、今のところ返信や明確な説明はありません。
もちろん、私の側としては、アカウントにアクセスでき、残りの資金が全額返金されて初めて、この問題が完全に解決したと実感します。問題解決が確実に完了する上で役立つよう、引き続き状況をお知らせいたします。
皆様のご支援に改めて感謝申し上げます。本当に大きな変化をもたらしました。
敬具、
キム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは久保さん
皆様のご支援に改めて感謝申し上げます。このプロセス全体を通して示していただいたサポートと公平さに心から感謝いたします。
最新情報をお知らせします。RollXOからメールで、私のアカウントは「管理者の決定により」永久に閉鎖され、再開はできないと通知されました。しかし、まだログインも残高の引き出しもできず、サポートからも資金にアクセスする代替手段は提供されていません。
もちろん、カジノ側がアカウントを閉鎖する可能性があることは理解していますが、苦情は私に有利に解決され、私の側に詐欺や不正行為の意図がなかったことが確認されたため、残高を引き出すことはまだできるはずだと考えています。
私の側では状況がまだ解決されていないように感じますので、さらにご支援いただければ幸いです。
敬具、
キム
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4ヶ月前
翻訳スライスライフ様
更新情報をありがとうございます。
RollXOカジノ様
現在の状況を明確にしていただけますか？プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、以前返金するとおっしゃっていたプレイヤーの残高がどうなるのか、確認させていただきたいです。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは久保さん
改めてお力添えいただき、ありがとうございます。事件は私の利益のために解決したにもかかわらず、なぜアカウントが閉鎖されたのか、いまだに理解できません。今はただ、できるだけ早く残高を現金化したいだけです。
敬具、
キム
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4ヶ月前
翻訳最終更新
出金処理が完了し、資金が無事に口座に入金されたことをお知らせいたします。久保様とCasino.Guruチームの皆様には、サポート、プロ意識、そして粘り強さでこの問題を公正な解決へと導いていただき、誠にありがとうございます。
私のアカウントが最初に閉鎖された理由はまだ完全には理解していませんが、残高が解放され、紛争が解決されたことに感謝しています。
敬具、
キム
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4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Slicelife様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
Slicelife様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
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