スペインのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。その後、プレイヤーは確認の遅れとカジノ側からの追加書類の提出要請を理由に、1ヶ月以上待っていたことを明らかにしました。その後のやり取りで、出金は既に受け取られ、その手続き中にアカウントが閉鎖されたことが確認されました。この問題は苦情対応チームによって解決済みとしてマークされました。
Romancasino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €700
Romancasino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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このカジノは信じられない。1ヶ月以上もアカウント確認のための書類の提出を求められています。最初は身分証明書、カード、明細書の写真を要求され、私はそれらを送信しました。返信まで5日かかりましたが、まあ仕方ありません。次に、身分証明書と住所証明書を載せた自撮り写真を要求しましたが、何の理由もなく何度も拒否されました。チャット担当者でさえ、私が送った書類に問題はないと言いました。長い時間がかかり、ようやく承認されました。それから、資産証明書の提出を求められました。すべての明細書を送り、収入源などを説明する必要がありました。この間少なくとも5回は明細書を送っているにもかかわらず、いまだに提出を求められています。さらに、銀行の具体的な取引についても尋ねられました。つまり、もう1ヶ月も認証待ちです。私はいつもすぐにすべてを送るのですが、返信には何日もかかり、何の理由もなく送ったものを拒否されます。そして、承認した後も、何の根拠もなく、意味もなく、次々と要求をしてくるんです。何千ユーロも引き出すわけでもないのに。このカジノは詐欺行為で、出金を可能な限り遅らせようとしているんです。
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6ヶ月前
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caniche7様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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2週間も待たされているなんて信じられない。1ヶ月以上も待たされている。何の理由もなく、確認を可能な限り遅らせている。有効な書類を拒否され、銀行との取引内容の説明を求められた。
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6ヶ月前
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caniche7 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノがあなたに最後に書類を要求したのはいつですか、いつ提出しましたか、そしてそれ以降に何か更新情報を受け取りましたか?
現在、アカウントに保留中の出金がありますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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カジノがあなたに最後に書類を要求したのはいつですか、いつ提出しましたか、そしてそれ以降に何か更新情報を受け取りましたか?
今朝
現在、アカウントに保留中の出金がありますか?
はい、確認を求められる前に私がリクエストしたものです。
カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?
よく聞かれるんです！学生時代は働いていなくて、収入源は仕事の成果ではなく、子供の頃にもらった現金などから得ていたのに、何かを見つけるのに何年も遡らないといけないんです。
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6ヶ月前
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caniche7様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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