ポーランド出身のプレイヤーは、出金手続きを2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、まだ出金が届いていませんでした。プレイヤーは、賞金の受け取りが長期間遅れていることに不満を示していました。カジノの規定では、賞金は最大5営業日以内に処理されるはずだったと主張していました。必要な書類をすべて提出し、アカウントの認証も確認したにもかかわらず、カジノ側から追加情報の提出を何度も求められましたが、役に立たなかったとのことでした。苦情対応チームはカジノ側と積極的に連絡を取り、状況の最新情報を要求しましたが、解決には至りませんでした。
Romancasino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: zł700
Romancasino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
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支払いを5日間待っています。チャットで、最大5日かかるとの情報を受け取りましたが、まだ処理が続いています。5日が経過しましたが、サポートチームからの対応はまだありません。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追伸：最初の回答は、苦情のご提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成いたしました。万が一、誤解が生じ、問題が単なるお支払い遅延とは異なる、あるいはそれ以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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アカウントは認証済みです。すでに出金手続きを済ませ、翌日にはアカウントに反映されていました。カジノの規約では、出金は最大5営業日以内にプレイヤーのアカウントに反映されると定められています。なぜ2週間も待たなければならないのか分かりません。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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出金はまだ銀行口座に反映されていません。全ての書類を送ったにもかかわらず、カジノのスタッフは一切協力してくれません。8月31日に、出金が行われていないことを確認する銀行からの書類を送付します。銀行の明細書はすでに送付済みで、本人確認も済んでおり、出金に使用した認証済みカードも持っています。必要であれば、全てのファイルをここに添付できます。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
現在の出金状況を教えていただけますか？何か変化はありましたか？
使用したボーナスを指定してください。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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誰を助けているんですか？カジノですか？それともプレイヤーですか？同じことを書いてますね。2週間以上待っています。アカウントは確認済みで、書類も全て送付済みなのに、支払いはまだ行われていません。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、今後の対応と効果的なサポートのためには、皆様のご協力が不可欠です。不足している情報をご提供いただき、カジノとのやり取りも以前お願いしたとおりにお願いいたします。これらの情報をご提供いただけない場合、お客様の苦情を適切に評価し、サポートすることができません。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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カジノに連絡したら、送金確認書が送られてきて、銀行に連絡するように言われました。以前、送金履歴が記載されていない明細書を送っていたのに！銀行はそんな送金はなかったと主張しています。これは何かの冗談でしょう。このカジノは完全に泥棒です！
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4ヶ月前
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もうボロボロです。書類は全部送ったのに、お金がないんです。明細書にはそんな送金の記載がないのに、送金は済んでいるから銀行に確認するように言われ続けています！皆さん、このカジノには近づかないでください。奴らは泥棒であり詐欺師です。何か問題が起きても、誰の助けも期待できません。
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4ヶ月前
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あなたも同じですね。プレイヤーを助けるどころか、人を騙すカジノを助けているようなものです。少なくとも、私はこんなことに加担しないという教訓を得ました。因果応報は必ずあなたに返ってきます。一刻も早くあなたに返ってきますように。
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4ヶ月前
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銀行からメールをお送りしています。銀行は送金を受け取っていません。銀行は送金者に銀行に連絡するよう勧めていますが、カジノ側は対応を拒否し、自分たちが送金したのだから気にしないと主張しています。ファイルをメールに添付しました。
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4ヶ月前
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全ての関係者に敬意あるコミュニケーションが求められていることをご留意ください。個人攻撃や不適切な発言は許容されず、問題の解決にもつながりません。
あなたの苦情を同僚のマルティナ（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。
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4ヶ月前
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THEPL88様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Romancasino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
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RomancasinoはなぜTrulispotで私のレビューを削除させようとしているのでしょうか？ 不快な言葉は一切使っていません。ただ事実を述べただけです。おめでとうございます。
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3ヶ月前
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こんにちは！
決済プロバイダーに再度連絡を取り、問題の出金が正常に完了したことを確認いたしましたので、お知らせいたします。送金が完了したことを確認する公式文書（関連する銀行口座情報を含む）はすでにお客様にご提供しております。
調査をさらに進めるために、追加情報をお寄せいただくようお願いいたします。
具体的には、以下をご記入ください。
- 2025 年 7 月 14 日から 2025 年 7 月末までの取引を示す、口座番号 2224 の PDF 形式の銀行取引明細書。取引明細書には口座番号が明確に表示されている必要があります。
- 銀行からのこの引き出しの払い戻し参照 ID、または取引が見つかり当社に返金されたことを確認する銀行からの公式文書。
これらの書類は、未払い金に関する調査を継続するために必要不可欠となります。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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3ヶ月前
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THEPL88様
あなたがどれほどイライラしているか分かります。
その銀行明細書も教えていただけますか？ [email protected]
Romancasinoチームの皆様
あなたの側からプレイヤーのアカウントにお金が送金されたことを証明するものを送っていただけますか？ [email protected]
ご協力ありがとうございました
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3ヶ月前
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THEPL88さん、新しい情報をありがとうございます！
ローマンカジノチーム様
誠に恐れ入りますが、この件につきまして、ご確認いただき、正しい情報でお支払いが処理され、プレイヤーが確実にお支払いを受け取れるようお願いいたします。この件について、迅速なご対応を賜りますようお願い申し上げます。また、進捗状況につきましても、引き続きご報告いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
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3ヶ月前
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私のミスです。Roman Casinoの確認書に記載されているSWIFT番号は正しいのですが、名前がカジノのウェブサイトで入力したものと異なります。Maciejという名前を入力したのですが、振込用紙にはMaciekと記載されています。銀行では、姓と名の入れ替えは既に追加確認の対象となるため、今回の場合は名が間違っているため、それが原因かもしれません。苦情に関する手紙をまだ待っています。残念ながら、最大39日かかるとのことです。先ほども述べたように、銀行の電子申請に送金が届いていない旨を記載した返信をカジノに送りました。Casino GuruとRoman Casinoに送った明細書にも、カジノからの送金は記載されていません。苦情と追加書類を提出する必要があるのであれば、取引確認書を送るだけでなく、もっと明確に説明すべきではないでしょうか。銀行に苦情を申し立てることもできます。費用はかかりません。サポートは顧客が問題を抱えている際にサポートを提供するものですが、私のケースに対するカジノの対応には特に理解できません。
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3ヶ月前
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THEPL88様
再度プロバイダーに連絡を取りました。追加情報をご提供いただき、ありがとうございます。
出金に関するすべての情報はプレイヤーによって入力され、当社がそれを変更することは決してないことにご注意ください。
できるだけ早く更新情報をお知らせします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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3ヶ月前
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しかし、データが変更になっています。あるプレイヤーのアカウントのスクリーンショットではMaciejと記載されていますが、移籍はMaciekと記載されています。この差異が移籍が記録されない原因である可能性があります。スクリーンショットもお送りしました。
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3ヶ月前
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Romancasino様
決済代行業者からの回答について、引き続き最新情報をお知らせいただけますでしょうか。できるだけ早くご連絡いただければ幸いです。
ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
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要求された書類はすべてカジノに送りましたが、サポートはまだ応答がなく、チャットスタッフは、私の引き出しが紛失したのは彼らのせいではなく、以前のように添付書類を送っていないと言いました。
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3ヶ月前
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また別の日、Romancasinoのサポートに必要な書類を再送しましたが、まだ返信がありません。書類が不足していたにもかかわらず、メールとチャットで20～30分以内に返信があったのに、もう1日経ちましたが、まだ返信がありません。少しでも多くの方に私の投稿を読んでいただき、何か問題が発生した場合にカジノのウェブサイトからどのようなサポートを受けられるのかを知っていただきたいと思います。
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3ヶ月前
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このカジノは完全に冗談です。銀行の立場を記載した手紙を送ったにもかかわらず、今銀行に連絡を取っているとのことです。まず、私が問題を報告した3週間前に連絡を取っていれば、カジノ側は対応できたはずです。そして、カジノ側が決済サービスではなく銀行に連絡している根拠を知りたいです。
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3ヶ月前
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THEPL88様
弊社はお客様の銀行と直接連絡を取っておりませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。そのため、ご入金の確認のため、銀行取引明細書のご提出をお願いしております。ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様の出金に関して、過去1週間、お客様からご提供いただいた追加ファイルを受領した後を含め、決済代行会社に複数回連絡いたしました。いずれの連絡においても、決済代行会社は出金のキャンセルに関する情報は受け取っていないことを確認しております。当社は決済代行会社と継続的に連絡を取り合っており、お客様のお名前の最後の文字の誤字についても認識しております。
決済プロバイダーから更新情報が届き次第、直ちにお知らせいたします。
この問題の解決に向けて努力しておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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3ヶ月前
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カジノのメッセージには、銀行に連絡中と明記されています。そもそも、この問題は一体どう解決されるのでしょうか？誰かが私の状況に対処するには、PDF形式の書類を提出し、銀行に苦情を申し立て、カジノを騙す意図がなかったことを証明しなければなりませんでした。なのに、カジノは一体何をしたのでしょうか？送金確認書を送ってきたものの、それがカジノに返送されたことは既に分かっています。他に何ができたでしょうか？「調査中ですが、問題ありません」とだけ書いておけばよかったのに。通常、送金処理には最大30日かかります。出金に1ヶ月以上もかかっていることを改めて伝えたいのですが！あなたは大丈夫だと思いますか？
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3ヶ月前
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申し訳ありませんが、賞金の送金を待たなければなりません。1ヶ月以上待っていますが、具体的な連絡はありません。通常、送金は30日以内に返金されます。しかし、賞金の返金までほぼ2倍の時間を待たされており、待ちきれません。これを読んでいる皆さんに警告しておきますが、このカジノのライセンスプロバイダーは、書類を添付したメールを何度も送ったにもかかわらず、私のケースを気にかけていません。カジノはライセンスを取得しているのに、出金に関して、なぜ1ヶ月以上も賞金が口座に入金されないのか、2文も書けないのでしょうか？これを読んでいる皆さん、このカジノには近づかないでください。不誠実なカジノです。
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3ヶ月前
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賞金の振り込みを1ヶ月以上待っています。私の状況はどうなっているのでしょうか？銀行に連絡して苦情を申し立てるように言われました。銀行からの正式な手紙（PDF形式）と口座明細書（PDF形式）も一緒に送ってほしいとのことでした。これらの情報から、カジノから送金された送金は7月29日に差出人に返金され、現在は8月29日であることが判明しました。Romancasino側は1ヶ月半前に送金確認書を送っただけで、まだ何も行われていません。これは露骨な詐欺です。なぜ、どのようにこのようなことをするのか不思議です。カジノの専門家であるコンサルタントに、賞金の回収方法についてアドバイスを求めています。カジノ側に責任があるのは間違いないはずですが、私の考えが間違っているのでしょうか？
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3ヶ月前
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こんにちは！
今週、決済代行会社と複数回連絡を取り合っておりましたことをお知らせいたします。最新の情報によると、決済代行会社は受取人の銀行からキャンセルに関する返答を受け取っていないようです。提供された書類に記載されている通り、取引は引き続き成功と分類されています。
当社は決済プロバイダーと継続的に連絡を取り合っており、新たな情報が入り次第、さらに最新情報を共有します。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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3ヶ月前
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しまった、銀行から送金者に取引が取り消されたという手紙を送ったのに。あんたらは泥棒どもで、ただそれだけだ。誰も顧客の味方をしていないようだから、ライセンスプロバイダーに再度手紙を送った。
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3ヶ月前
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カジノ側から、決済プロバイダーの公式見解を記したPDF文書と、同じPDF形式の手紙、もしくはライセンスプロバイダーから、2025年8月30日時点のウェブサイトでの取引が私の口座に正常に送金されたことを確認する手紙を要求します。これらの書類を受け取ったら、銀行に対して法的措置を取り、この資金を回収するつもりです。これは、少額ではありますが、私が受け取っている金額の問題ではなく、カジノ側の露骨な不正行為と、このようなウェブサイトの正当性の問題です。一体何が問題なのでしょうか？私は詐欺師と1ヶ月間も返金を求めて交渉を続けてきましたが、誰もこの件の解決に向けて何の対策も講じてくれていません。
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3ヶ月前
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THEPL88様
ご心配をおかけして申し訳ございません。しかし、カジノ側が要求する明細書を送付することをお勧めします。
Romancasino様
何か明細をいただけませんか？お金はどこかにあるはずです！
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3ヶ月前
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あなたたちは正常な人ですか？ 他に何を送れば良いのですか？？？ 要求されたものは全て送りましたが、1ヶ月半前に送金確認書が送られてきてから何も受け取っていません!!!!! 彼らは全く何もしていません!!!!!! カジノのスタッフに同じ質問を何度も何度も繰り返すのですか？ 返事に6日もかかるなど。 皆さん、これはばかげています。 彼らは私からお金を騙し取りました。まず、入金した金額、そして次に、私は勝ち金を受け取っていないのです。 さらに、約3日前に、彼らの決済プロバイダーがまだ送金が処理されたと主張していると連絡がありました!!!!! 銀行から送金が送信者に返送されたという手紙を送ったにもかかわらずです。 彼らが送金を処理しなければならないと主張するなら、正式な手紙が欲しいです。 このお金を取り戻すために銀行に対して法的措置をとります!!!!!
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3ヶ月前
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THEPL88様
ご要望の銀行口座への取引処理に関する公式文書をすでに提供しており、これにはすべての関連情報が含まれていますのでご了承ください。
現時点では、支払いプロバイダーは支払いのキャンセルに関して銀行から何の連絡も受け取っておらず、取引は先ほど提供された文書に示されているように成功した状態のままです。
当社では、決済プロバイダーとの取引状況を可能な限り頻繁に監視しており、新しい情報が入りましたら速やかにお知らせいたしますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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2ヶ月前
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THEPL88様
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、私たちはお客様をサポートするためにここにいることを忘れないでください。サポートを継続していくために、丁寧なコミュニケーションをお願いいたします。
あなたとカジノの両方から情報提供を受けています。一方では送金済みであることの確認、他方では送金が未受領であることの確認です。このようなケースは、双方が詳細を徹底的に確認する必要があるため、調査に時間がかかる場合があります。
他のサービスの方がサポートに適していると思われる場合は、ご自由にご変更いただけます。ただし、引き続きサポートをご希望の場合は、先に進めるためにお客様のご確認をお願いいたします。ご確認いただけない場合は、この苦情を却下させていただきます。
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2ヶ月前
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1ヶ月以上も情報収集を続けてきた以外に、これまで何をしてきたのですか？あなたとカジノには7日間の返答期限があるようですが、カジノ側は対応を遅らせているようです。一方、私の場合は24時間しか残っていません。今のところ、あなたは何の役にも立っていませんね。
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2ヶ月前
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実は、あなたとカジノ側はどちらも7日間+7日間の返答期限があります。最新の返答は24時間しか与えられていません。
私はもう一度証拠を調べました。
アクセスできず、メールで依頼した書類を送っていただきたいのですが、そちらをお送りください。また、送金者が支払いをキャンセルした旨を記載した銀行からの確認書も見つかりません。そちらも送っていただけると大変助かります。
Romancasino様、決済代行会社から何かお知らせはございますか？ 先ほども申し上げた通り、お金はどこかに保管しておかなければなりません！
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2ヶ月前
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銀行から、海外送金がキャンセルされ、差出人に返送された旨を記載した再発行の書類と手紙をお送りしました。この件について1ヶ月間ご連絡を差し上げていますが、ファイルの確認を今になって始めたのですか？
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2ヶ月前
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THEPL88様
1ヶ月以上にわたり、ほぼ毎日ケースを確認し、お客様のお役に立てるよう努めてまいりました。誠に申し訳ございませんが、ご丁寧なコミュニケーションをお願いいたします。上記のような口調でのご返信は、苦情の申し立てが却下される可能性がございます。
メールで書類を送っていただきありがとうございます。
さて、先ほど申し上げたように、私は Romancasino の担当者が決済プロバイダーの調査の最新情報を提供してくれるのを待ちます。
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2ヶ月前
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THEPL88様
弊社では、決済プロバイダーとの取引状況を引き続き注視しており、最新情報が入り次第、速やかにお知らせいたします。決済プロバイダーから新たな情報が入りましたら、速やかにご連絡いたします。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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2ヶ月前
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THEPL88様
カジノはまだ決済プロバイダーからの更新を待っています。
Romancasino チームの皆様、情報が入りましたらできるだけ早くお知らせください。
どうもありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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冗談だろ、一体何が起こってるんだ？！！！！ 3ヶ月も待ったのに、合意したかと思えば何もかも同意した。クソッタレ、お前ら二人ともクソみたいな価値無しだ。ホモ野郎と詐欺師どもめ。クソ泥棒ども、全員クソッタレだ。もうここには来ない。お前らのクソガキどもが死んでくれればいいのに、クソ野郎どもめ。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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敬意を持ってコミュニケーションをとられるようお願いいたします。上記のような口調でのご返信は、苦情の却下、さらにはフォーラムからの退会処分につながる可能性があります。
ご怒りやご不満をお察しいたしますが、ご安心ください。私たちはあなたを助けようとしているのであり、あなたが私たちを助けるわけではありません。もし、他のサービスの方がより適切なサポートを提供できるとお考えでしたら、どうぞご自由にご利用ください。
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2ヶ月前
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どうか、この件について何かできることがあるのなら教えてください。賞金の受け取りを3ヶ月も待っているのに、どうすれば平静でいられるでしょうか？このフォーラムでは、あなたとRomancasinoの間で「Romancasinoさん、最新情報を送ってください」というやり取りがあり、Romancasino側は「まだ最新情報を待っています」と返信するなどしています。もしあなたがここにいて、この3ヶ月間でどのような合意がなされたのか教えてください。
もう3ヶ月も前からお知らせしています。不正カジノとの闘いで助けを求めて、あなたのウェブサイトを訪れました。心からそう願っていました。ところが、何百万ドルもの利益を上げているカジノが、自らの顧客を公然と嘲笑し、私の件については何もしてくれません。さらに、私が返金を求めて信頼していたウェブサイトも、全く何もしてくれません。おまけに、カジノと結託しているようにも見えます。これらの機関のやり方には、ただただ打ちのめされています。少額なので、お金の問題ではありません。カジノは私のような人間がカジノで遊ぶことで利益を得ているにもかかわらず、あらゆる面で私を無視し、全く無視していることに、私は本当にショックを受けています。そして、それがあなた方の存在意義の一つでもあるのです。どうか、この状況について私がどう感じるべきか教えてください。あなたはおそらくそのことに興味がないのでしょうし、返信もいただけないでしょう。
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2ヶ月前
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THEPL88様
ご存知か分かりませんが、私たちはプレイヤーの皆様を完全無料でサポートするためにここにいます。奇跡を起こす魔法の力も法的権限もありません。私たちにできることは、カジノとコミュニケーションを取り、何らかの答えを得ることです。
今回のように、カジノ側が対応できない場合もあります。決済代行会社が独自に調査を進めており、待つ以外にできることはほとんどありません。もう長い間待たされて、もううんざりしているでしょう！信じてください、分かります！しかし、これはよくある状況ではないことをご理解ください。
もしこれ以上お待ちいただけない場合は、ご要望に応じてこの苦情をクローズすることも可能です。これは私のためではなく、お客様のために保留にさせていただいております。今後の対応について、ご希望をお知らせください。
Romancasinoチームの皆様
支払いプロバイダーから回答を得てみてください。
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