ポーランドのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、Skrill経由で1026 PLNの出金を受け取るまでに3か月以上もの長期遅延に直面し、その間、カジノは繰り返し技術的な問題が原因だと説明していました。カジノからの度重なる保証と継続的な連絡にもかかわらず、プレイヤーは強い不信感を表明し、カジノを詐欺だと非難し、技術的なエラーという説明を信じようとしませんでした。苦情処理チームは状況を綿密に監視し、証拠を求め、両当事者と連絡を取り続け、最終的にカジノがプレイヤーのメインアカウントへの支払いをキャンセルした後、技術的な問題が解決され、出金処理が完了したとの報告を受けました。プレイヤーが受領を確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
Romancasino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł1,026
Romancasino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳1月28日午後12時に出金しました。24時間後、8人の担当者から48時間以内に入金されると保証されました。48時間後、さらに72時間以内に入金されると保証されました。利用規約には72時間以内と記載されています。もちろん、何も連絡がありません。まだ確認がありません。チャットで問い合わせたところ、担当者から入金を早めるためにアカウントを停止すると言われました。その後、Responsible Gamingからいくつかのテストが送られてきました。なぜ送られてきたのかは分かりませんが、完了しました。さらに26時間経ちましたが、何も起こりません。メールにも返信がありません。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳
Rajty121様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳一度、とんでもない金額を支払ってきた。少額の支払いは個別に行うだけで、高額の支払いはしないと思う。ポンジスキームの典型だ。典型的なねずみ講だ。
すべて確認済みです。彼ら自身も、すべて問題ないので何もする必要はないと書いていました。
80時間もの間、彼らは時間通りに支払いをすぐに行うと言って嘘をついてきました。土曜日の今日、時間通りに、女性は財務部が私の件を徹底的に調査しており、すぐに釈放されると言いました。こうして、私の優先要塞は80時間も破られてしまったのです。
彼らの通常のシステムは永続的で、支払い承認の処理時間は最大72時間です。数時間後にはその2倍になります。
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3ヶ月前
翻訳彼らは以下の 4 つの説明を交互に繰り返しています。
1.取引が多数あるため、お待ちいただく必要があります。
2.プロフィールを確認しております。
3. 取引量が多い場合は若干の遅延が発生することがありますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
4. 技術的なエラーです。 - 現在、技術者がお客様のケースに対応中です。火曜日から対応させていただいております.....😀
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3ヶ月前
翻訳最初から思っていた通り、支払うつもりはないようです。
彼らは、これは技術的なエラーであり、IT チームが常にその解決に取り組んでいる、と 12 日間にわたってナンセンスな話をし続けています。
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3ヶ月前
翻訳
Rajty121様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳何も変わっていません。まだ支払われていません。12日間も請求しているのに、12日間もプログラマーが技術的なエラーを修正中だと言われ続けています。12日間もです！チャットでは、担当者は私のケースは特殊で、これまでこのようなケースは経験したことがないと言っていました。そして、ITチームがエラーを継続的に修正していると。
私自身もITの専門家です。この話は全く馬鹿げています。
これらのプログラマーは 12 日間で新しい Windows を作成することができたでしょう。
私の投稿を見ましたか?
編集済み
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3ヶ月前
翻訳親愛なるRajty121様
メッセージをいただきありがとうございます。ご不便をおかけしていることと存じますが、お客様のケースを丁寧に確認させていただきます。
状況を正確に把握し評価するために、以下のスクリーンショットを苦情スレッドに直接ご提供いただきますようお願いいたします。
• カジノアカウントプロフィールページのスクリーンショット（アカウントステータス/確認ステータスを表示）。
• 金額（zł1026）、依頼日、現在のステータスが明確に表示された出金履歴のスクリーンショット。
• カジノとのやり取りのスクリーンショット（チャットの記録またはメール）、特に技術的なエラー、IT 調査、遅延、またはアカウントの停止について言及している箇所。
これらの文書は、私たちが先に進む前に、タイムラインとカジノから提供された説明を確認するために不可欠です。
アップロードしたら、すべてを慎重に確認し、次の手順に進みます。
ご協力ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳Rajty121様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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3ヶ月前
翻訳KYC認証に合格したか確認していただけますか？ はい、画面を送信しました！
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得できましたか？ボーナスなし。入金して自分のお金でプレイします。
カジノゲームやスポーツ賭博をしましたか？私はスロットゲームで勝ちました
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2ヶ月前
翻訳Rajty121様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより正確に把握するため、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
· 撤退をリクエストした正確な日付を明確にしていただけますか?
· 前回の出金処理にどれくらいの時間がかかったか教えてください。
賞金の出金にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳1月28日にお金を引き出します。
いつもと同じ方法。Skrill
撤退をリクエストした正確な日付を明確にしていただけますか?
1月28日午後12時10分
· 前回の出金処理にどれくらいの時間がかかったか教えてください。
48時間
賞金の出金にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
いつもと同じ方法。Skrill
出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
スクリーンショットを送ってから1ヶ月が経ちました
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2ヶ月前
翻訳親愛なるRajty121様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移り、専属のルシアによって処理されます。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Rajty121さん
ルシアと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Romancasino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Rajty121さん
出金処理に遅延が生じましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様にとって資金を迅速にお受け取りいただくことがいかに重要であるか、ご理解とご協力を賜りたく存じます。この度のご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
現在、出金システムに技術的な問題が発生しており、解決に向けて鋭意取り組んでおります。早急な解決を最優先に考えており、解決次第、速やかにご連絡いたします。
あなたの忍耐に心から感謝します。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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2ヶ月前
翻訳メールで同じことが繰り返されています!!
ここもマジで？？
支払いから5週間経ちましたが、まだ技術的なエラーが残っています。本当にひどいです。
解決策はいくつかあります。
1. MY SKRILL に手動で出金します。
2. 1026 PLN の Paysafecard コードを購入し、コードが記載されたメールを送信します。
1年後にも同じことを言うでしょうか？
2年後も同じこと？
技術的なエラー？4週間前から修正済みだって言ってたよね？
もう一人 IT 担当者を雇ってください!
もうあなたに対して我慢の限界です。
私に言わせれば、あなた方は全員詐欺師です。詐欺師……。
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2ヶ月前
翻訳Romancasinoチームの皆様
出金手続きがいつ完了し、Rajty121 が資金をいつ受け取れる予定か、おおよその所要期間を教えていただけますか?
プレイヤーは長い間待っており、当然ながらかなりフラストレーションを感じています。大まかな目安であっても提供することで、プレイヤーの緊張を和らげ、タイムラインに関する見通しをより明確にすることができます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳もう技術的な問題ではないと思います。
彼らのランキングを下げるべきです。
技術的なエラーを修正するのに 5 週間もかかりません。
私の意見では、それは嘘です。
彼らは私にお金を払わないだろうとほぼ確信している
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Rajty121さん。
この件について調査を進めておりますので、しばらくお待ちください。お客様のご不満は承知しております。透明性を欠く理由は一切ございませんので、ご安心ください。これは弊社側の技術的な問題であり、技術チームと緊密に連携して解決に努めております。ご存じのとおり、以前にも出金処理は完了しており、今回も同様に処理できるよう最善を尽くしております。
残念ながら、問題の複雑さからさらなる診断が必要なため、現時点では具体的な解決時期をお伝えすることはできません。ご安心ください。具体的な進展があり次第、速やかにご連絡いたします。
この件に関して、ご辛抱いただきありがとうございました。
ルシア様、
Rajty121様の件に関する技術的な問題について、現在積極的に対応を進めております。診断作業を進めておりますが、問題の複雑さから、現時点では解決までの見込み期間をお伝えすることはできません。
重要な進展があり次第、お二人にご連絡いたします。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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2ヶ月前
翻訳これは全くのデタラメだ。
あなたは6週間も一生懸命働いてきたのですか？
6週間もの間、あなたは技術的なエラーだと言い続けてきました。メールも残っています。
私自身もIT専門家なので、物事がどれくらい時間がかかるかはよく分かっています。
あなたたちはただの詐欺師だ。
私のSkrillアカウントへ手動で送金できます!!!
泥棒だ！！！
「残念ながら、現時点では具体的な解決時期をお伝えすることはできません。問題の複雑さから、さらなる調査が必要となっているためです。ご安心ください。具体的な進展があり次第、速やかにご連絡いたします。」
来年も同じことを言うつもりですか？
泥棒だ！！！
嘘つき!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ルシア様、
これは嘘なので、ランキングを下げるべきだ。
彼らが私に私のお金を支払うつもりがないのは明らかです!!!!
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2ヶ月前
翻訳Rajty121様、
この状況がどれほどあなたにとって苛立たしいものか、よく理解しています。特に、これほど長く続いていることを考えると尚更です。これまでのあなたの忍耐に心から感謝いたします。
現時点では、カジノ側で技術的な問題が解決されるまで待つしかありません。ご期待に沿えない回答であることは承知しておりますが、弊社はお客様の件について積極的に対応しており、カジノ側に最新情報の提供を求めておりますのでご安心ください。
また、カジノが問題を解決できなかったり、公正なギャンブル規則に違反したりした場合、未解決の苦情はCasino Guruウェブサイト上のカジノの評価に悪影響を与えることをご承知おきください。このような状況は深刻に受け止められています。
とはいえ、カジノ側がこの問題を解決し、お客様にとって満足のいく解決策が見つかることを私は引き続き期待しております。次回の最新情報をお待ちいただく間、もう少しだけお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳ルシア様、
これは嘘です。技術的なエラーなど存在しません。技術的なエラーを修正するのに6週間もかかるなんて、本気で信じているのですか？6週間前の技術的なエラーについて知らされたのは、今回が初めてです。
皆さんには本当に助けてもらいましたが、結局振り出しに戻ってしまいました。
これは技術的なエラーではありません。これは嘘です！
3年後には、彼らは同じ偽りの話をします……
そのため、詐欺師たちは絶えず嘘をつき続けるだろう。
ランキングを下げる。!!!!!!!!!
あなたは見事に事件を解決しましたね……
そうしてまた一ヶ月が過ぎ、一年が過ぎても、あなたは私に辛抱強く待つようにと言う。
最高です!!!!!!!
あなたは私の件で助けてくれないようですね……
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2ヶ月前
翻訳ルシア様、
あなたは本当に彼らの言うことを信じているのですか？
彼らは7週間もエラーを修正している。これは明らかな嘘だ。
彼らは常に嘘をついて、取り組んでいると言うが、実際には全く取り組んでいない。
彼らはただの泥棒だ。
きっと彼らは支払ってくれないでしょう。あなたが助けてくれると思ったのですが、そうではないようですね。
私はロマンカジノに騙されました。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Rajty121さん。
お客様のご不満は十分に理解しており、ご懸念を真摯に受け止めております。
はっきり申し上げますが、これは当社による嘘、詐欺、または意図的な遅延ではありません。数週間前に発生した、複数のアカウントに影響を与え、資金の引き出しを妨げている、正真正銘の大規模な技術的問題です。当社は当初から、この問題の複雑さについて完全に透明性を保ってきました。
代替手段のテストとバックエンドエラーの根本原因の解決により、大幅な進展がありました。重要な点として、この口座からの以前の出金は正常に処理されており、これはお客様を標的としたものではなく、時間稼ぎの戦術でもないことがお分かりいただけると思います。これは広範囲にわたる問題であり、これ以上の混乱を防ぐために慎重に修正を進めています。
ご安心ください。弊社チームはこの問題を最優先事項として、可能な限り迅速かつ確実な解決策をご提供できるよう尽力しております。お客様のご満足は弊社の最優先事項であり、解決が完了次第、速やかに資金をお客様にお返しすることをお約束いたします。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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2ヶ月前
翻訳また嘘だ。2月3日に、ITスペシャリストが対応していると書いていたが、嘘つきだ。2月3日は7週間前であって、ほんの数週間前ではない！これは詐欺だ。一度出金したからって何だ？ピラミッドスキームはどれもそんなものだ。ポンジスキームだ。裏方の話をするのはやめろ。私はRomanCasinoに騙された。これが事実だ。1月28日から、お前らは嘘をつき、騙し、私の金を盗み、出金は最大72時間以内に受け付けると明記した利用規約に違反している。私からすれば、お前らは泥棒だ。私のSkrillに手動で出金すればいい。お前らがそうしないのは、私の金を盗むつもりだからだ。泥棒め！
ルシア、彼らは決して私にお金を払わないでしょう。
来年も彼らは同じことを書くだろう。彼らは詐欺師だ。
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1ヶ月前
翻訳Rajty121様、
あなたが怒りや苛立ちを感じているのはよく分かりますし、この状況があなたをそう感じさせる理由も十分に理解できます。資金を受け取るまでにこれほど長い時間がかかるのは、当然のことながら非常に腹立たしいことでしょう。
しかしながら、現時点では残念ながら、カジノ側が技術的な問題を解決するのを待つ以外に私たちにできることは何もありません。Casino Guruは法的な機関やギャンブル規制機関ではないため、カジノに手動で支払い処理を強制する権限は持っていないことをご了承ください。
今はしばらくお待ちください。状況を注意深く監視しておりますのでご安心ください。カジノ側が問題を解決できない場合、または公正なギャンブル慣行に違反した場合は、苦情を未解決として記録します。これはCasino Guruウェブサイト上のカジノの評価に悪影響を与え、他のプレイヤーへの警告となります。
現時点では満足のいく結果とは感じられないかもしれませんが、この苦情があなたにとって有利な形で解決される可能性はまだあると私は信じています。
ご理解いただきありがとうございます。そして、辛抱強くお待ちいただき、本当に感謝しています。
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1ヶ月前
翻訳Romancasinoチームの皆様へ
状況について最新情報をお知らせください。また、そちら側で何か変更や進展がありましたらお知らせください。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるルシア
技術的な問題はありません。これは嘘です!!!! なぜあなたは彼らを信じるのですか???
彼らのランキングを変えてください。彼らは嘘つきで詐欺師です。7週間も技術的な問題を解決しないなんて嘘です。彼らは私に支払いをしません。
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1ヶ月前
翻訳これは冗談でしょう。スクリーンショットを確認しました。2月6日に、開発者が私の出金に関する問題の解決に取り掛かっていると保証してくれましたよね。真剣に、まだ誰かが取り組んでいると嘘をついているんですね。恥ずかしい限りです。利用規約には、承認は72時間以内に行われると記載されています。あなたは2ヶ月間利用規約に違反しているので、利用規約は有効ではないことは理解しています。騙された気分です。利用規約が機能しないのであれば、すべての預金の返金を要求します。あなたから出金できないのであれば、それは詐欺です。誰があなたにライセンスを与えたのですか？ライセンス発行者に連絡するにはどうすればよいですか？
来月、そして来年も、誰かがまだ働いていると書くつもりですか？
詐欺師たち。
ルシア様、
彼らのランキングを下げろ、彼らは嘘つきだ!!!!
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1ヶ月前
翻訳2月6日以降、何の進展もありません。誰かが問題を解決していると嘘ばかりついて、ずっと私に言い続けてきました。2027年になっても状況は変わらないでしょう。あなたたちは詐欺師で泥棒です。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Rajty121さん。
ご辛抱いただき、またご連絡いただきありがとうございます。心より感謝申し上げますとともに、引き続き問題解決に向けて全力で取り組んでまいります。
お客様のアカウントを含む多数のアカウントに影響を与えている広範囲にわたる技術的な不具合について、現在も積極的に対応を進めております。弊社チームは、長期的な安定性を最優先に、厳格なテストを通じて今週、バックエンドの復旧作業を着実に進めております。
前述のとおり、これはあなたを対象としたものではありません。過去の出金成功事例がそれを証明しており、当社が対応を遅らせる理由はありません。できるだけ早く具体的な状況をお知らせし、その後速やかに資金を解放いたします。
チャットサポートに関する注意事項：お客様のアカウントのチャットアクセスは、担当者に対する不適切な言葉遣いを含むポリシー違反のため、数回一時的に制限されています。これは、敬意ある環境を維持するための標準的な措置であり、お客様の出金には影響しませんが、サポート担当者もお客様への更新情報があれば通知するため、この措置はサポート担当者の助けにはならないことをご了承ください。
お客様のご満足が最優先事項です。できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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1ヶ月前
翻訳もちろん。また嘘だ！！！2ヶ月間何もしてないじゃないか！！！！詐欺師で泥棒だ！！！！
親愛なるルシアへ…
もう我慢の限界だ！！
低い順位をつけている彼らは嘘つきだ
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1ヶ月前
翻訳インターネットのフォーラムであなたのウェブサイトに関する苦情は見当たりません。もしプレイヤーが増えれば問題が大きくなると言うなら、誰かが苦情を申し立てるはずです。あなたたちは2ヶ月間も嘘をついてきた泥棒です。過去に少額のお金を引き出したからといって、詐欺師ではないということにはなりません。
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1ヶ月前
翻訳Romancasinoチームの皆様、こんにちは。
技術的な問題解決の進捗状況について、最新情報をお知らせいただければ幸いです。また、可能であれば、解決の見込み時期についてもご提示いただけますでしょうか。この件にご尽力いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ルシア様、
技術的な問題はありません。
本当に技術的なエラーだとでも思っているんですか？それは言い訳に過ぎません。2月6日には、プログラマーが作業を開始したと連絡がありました。私も同じ業界で働いているので、このような問題の解決に8週間もかかるはずがないと知っています！
彼らの利用規約には、支払いは72時間以内に承認されると明記されています。彼らは9週間も嘘をついています。技術的なエラーだと言い続け、決して支払いはしません。私にとって、彼らはただの泥棒です。ご質問ありがとうございます。しかし、ご覧のとおり、彼らは私に支払うつもりはなく、技術的なエラーだと嘘をつきます。次のメッセージでは、同じようなでたらめなことを書きます。「私たちのチームは積極的に問題解決に取り組んでいますが、残念ながら問題は深刻で、解決までの期間をお伝えすることはできません。」
もし誰かがこの問題に取り組んでいたら、とっくに15回も解決していたはずだ。たとえ少額であっても、1回か2回支払ったからといって、それが詐欺ではないということにはならない。
もう一つ言いたいのは、もし彼らが主張するように、多くのプレイヤーに影響を与える広範囲な問題であれば、様々なフォーラムにもっと多くの苦情が寄せられているはずだということです。私は全てのフォーラムを調べてみましたが、一つも見当たりませんでした。これは、彼らが私の問題について明らかに嘘をついている証拠です。
ルシア…
この状況でできることは、彼らのランキングを下げることだけだと思います。
もう幻想は抱いていない。彼らは私から金品を奪い、騙し、何百回も嘘をついたのだ。
彼らがでっち上げた技術的な問題は存在しない。それは単に私に支払いをしないための言い訳に過ぎない。
ルシア、彼らの免許発行機関に手紙を書いて、彼らが詐欺師だと伝える方法を知っていますか？何度も尋ねたのですが、どこに連絡すればいいのか教えてくれません。
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1ヶ月前
翻訳Rajty121様、
前述のとおり、正式な苦情をライセンス当局に提出して事態をエスカレートさせることを検討している場合は、キュラソーゲーミング当局（CGA）に苦情を申し立てるための手順を以下に示します。
1. 関連する証拠をすべて収集する
苦情を提出する前に、以下のものをご用意ください。
- カジノアカウントの詳細（ユーザー名、登録情報）
- 問題の明確な説明
- カジノとのすべてのやり取り（メール、チャットの記録）
- 主張を裏付けるスクリーンショットまたは書類（例：残高、取引履歴、ゲームプレイ履歴）
2. CGAの公式ウェブサイトをご覧ください
キュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）の公式ウェブサイト（ www.cga.cw ）にアクセスし、苦情または連絡先セクションを探してください。ゲーミング事業者に対する苦情、ゲーミング事業者に対する請求、またはCGAの監督下にある個々の事業者に関するその他の懸念事項は、以下の宛先に送付できます。 complaints@cga.cwただし、CGAはプレイヤーとゲーム運営者間の個別の紛争には対応していないことにご注意ください。
3．苦情を提出する
通常、苦情は以下の方法で提出できます。
- オンライン苦情フォーム、または
- メール（ウェブサイトで提供されているオプションによる）
苦情申し立てには、以下の内容を含めてください。
- 氏名（フルネーム）
- カジノ名
- 問題の詳細な説明
- あなたが求めている解決策
4．添付書類を提出する
主張を裏付ける関連ファイルはすべて添付してください。提出書類が充実していればいるほど、訴えの説得力は高まります。
5. 確認応答を待つ
提出後、苦情が受理されたことを確認する通知が届きます。審査には、事案の複雑さによっては時間がかかる場合があります。
6. メールを監視する
当局から追加情報や説明を求める連絡がある場合がありますので、メールボックスをこまめに確認してください。
規制当局に苦情を申し立てることは有効な手段となり得ますが、対応に要する時間は様々であり、必ずしも解決が保証されるわけではないことをご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ルシア様、
他に選択肢はないのでしょうか？ ロマンカジノは技術的なエラーだと言い張っています。いつまで同じ嘘を繰り返すつもりなのでしょうか？
もう3ヶ月も経った。Microsoft Windowsなら1ヶ月で開発できるだろうに、彼らは未だにバグを一つも修正できていない。
カジノの苦情フォーラムを全て調べましたが、彼らが主張するような他のプレイヤーに関する苦情は一切ありませんでした。なぜ彼らが私を騙そうとするのか分かりませんが、3ヶ月も技術的なエラーについて書き続けているのに、子供でも信じないでしょう。
ロマンカジノは泥棒であり、詐欺師であり、嘘つきだ。
ルシア、彼らのランキングを下げるべきだよ。
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1ヶ月前
翻訳Rajty121様、
お待ちいただき、また出金依頼について再度ご連絡いただき、ありがとうございます。以前の出金は問題なくスムーズに処理されていただけに、今回の遅延がどれほどご不便をおかけしているか、十分に理解しております。
弊社の技術チームは、今回の取引処理を妨げている特定の不具合の解決に積極的に取り組んでいます。この問題は今回の取引のみに限定されており、順調に進展しています。修正が完了次第（できるだけ早く修正される予定です）、以前と同様に出金処理が即座に行われます。今後の進捗状況については、担当者より随時ご連絡いたします。変更があった場合は、それよりも早くご連絡いたします。
私たちはあなたを選手として高く評価しており、ご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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1ヶ月前
翻訳また始まった…一度お金を払ったからといって、今回も騙されないとは限らない。お前らは嘘つきで、詐欺師で、泥棒だ。私がバカだと思ってるのか？バグを一つ直すのに３ヶ月もかかるなんて、信じろって言うのか？詐欺師め！
親愛なるルシアへ…
ほら、彼らは嘘をついているんだ。3ヶ月間何も修正していないなんて、明らかな嘘だ。1つのバグをそんなに長い間修正しないなんてありえないだろう…。
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1ヶ月前
翻訳親愛なる
RomanCasinoは、以下では泥棒、詐欺師、嘘つきと呼ぶ。
親愛なる嘘つき、詐欺師、泥棒の皆様へ
貴社の利用規約によれば、私は72時間以内に返金を受け取るはずです。
あなたが利用規約に違反してから2000時間が経過しました。私はすべての預金の返金を要求します。
あなたから資金を引き出すことができないので、私の支払いは存在しないサービスに対するものだったことになります。
あなたは3ヶ月間、エラーを修正していると嘘をついてきました。これは事実ではありません。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳親愛なるルシアへ、
もう3ヶ月経ちましたが、彼らが技術的なエラーについて嘘をついていることは明らかです。
ランキングを下げるのも一つの手かもしれない…結局のところ、彼らは嘘つきなのだから。
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1ヶ月前
翻訳Rajty121様、
この状況に対するあなたの苛立ちや懸念は十分に理解できます。特に、これほど長い間続いていることを考えると、なおさらです。不安を感じたり、状況に疑問を抱いたりするのは全く当然のことです。
カジノ側からは、お客様のケースに影響を与えている技術的な問題の解決に現在取り組んでいるとの連絡を複数回受けております。この解決に既にかなりの時間がかかっていることは承知しておりますが、弊社にはこの技術的な問題の性質を独自に検証する手段がないことをご理解ください。現段階では、誠意をもってカジノ側から提供された情報を信頼し、対応を進めることにいたしました。
賞金の支払いを遅らせたり、回避したりするための手段ではないかというご懸念も理解しております。状況を注意深く監視しておりますのでご安心ください。しかしながら、現時点では弊社側で手続きを加速させるための追加措置はございません。
カジノの評価を下げるようご要望いただいた件につきましては、お客様のご意見を尊重いたします。しかしながら、弊社では最終的な判断を下すにあたり、各ケースを徹底的に検討した上で決定しております。現時点では、カジノ側が問題を解決し、事態がどのように収束するかを見守るのが最善策だと考えております。
カジノ側で問題解決に取り組んでいるため、もうしばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。問題が円満に解決することを願っており、引き続きお客様に代わって状況をフォローアップしてまいります。
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ルシアさん、失礼ながら申し上げますが、技術的な問題などありません。これは嘘です。来月にも同じことを言うでしょう。あなたがこうした嘘を信じなくなるまで、どれくらいかかると思いますか？
泥棒どもは3ヶ月も私の金を払ってくれていないのに、待てと言うのか。一体いつまで待てばいいんだ？1年？2年？7年？
ルールでは72時間となっています。現在、私たちは2,000時間分の時間を確保しています。
どうやら私は何の助けも得られないようだ…そしてROMANCASINOの詐欺師たちは私のお金を盗むだろう。
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1ヶ月前
翻訳ルシア様、
私は彼らにひっきりなしにメールを送っているのに、事態は全く進展していません。彼らは担当部署が対応していると言い張っています。申し訳ありませんが、なぜあなたがそれを信じるのか理解できません。彼らは対応中だと言い張っているだけなので、何か証拠を見せるように要求してください。彼らが問題を解決しているという証拠は全くありません。
これはひどい。支払いから3ヶ月も経つのに、まだ受け取っていない。
1年が経っても、彼らはまだ技術的なエラーについて話しているだろう……。
詐欺師、嘘つき、泥棒
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1ヶ月前
翻訳Romancasinoチームの皆様へ
撤退遅延の理由として挙げられている技術的な問題に関して、関連する情報、証拠、または説明をご提供いただけますでしょうか。
問題に関する詳細情報、状況、または関連する情報など、何か共有できる情報があれば、大変ありがたいです。そうすることで、待機期間中の安心感と状況の明確化に役立ちます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるルシアへ…
ほら、彼らは時間通りに返信すらしないんだ。
彼らのランキングを下げろ！
彼らはただの詐欺師で嘘つきだ！
ローマのカジノ泥棒たち!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるルシアへ.....
彼らは私の金を盗んだようなものだ。技術的なエラーだったと3ヶ月間も嘘をつき続けている。
どこに書けばいいの？途方に暮れています。
彼らはただの泥棒だ。
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1ヶ月前
翻訳Rajty121様、
問題をエスカレートさせることを決定した場合は、キュラソーゲーミングオーソリティに苦情を申し立てることができます。提出書類が完全であり、審査される可能性を最大限に高めるために、以下の詳細な手順に従ってください。
1. 正しいライセンス保持者を特定する
まず、カジノがどのキュラソーのライセンスに基づいて運営されているかを確認してください（通常、カジノのウェブサイトの下部に記載されています）。ライセンス番号とライセンス所有者の名前を控えておいてください。これらは後で必要になります。
2. 公式ウェブサイトをご覧ください
キュラソーゲーミングオーソリティの公式ウェブサイトにアクセスし、プレイヤーの苦情に関するセクションを探してください（ https://www.cga.cw/ ）。
3. 必要な書類をすべて準備する
苦情を提出する前に、以下のものを準備してください。
- カジノアカウントの詳細（ユーザー名、登録メールアドレス）
- 出来事の明確な時系列（何がいつ起こったか）
- カジノとのすべてのやり取り（メール、チャットの記録）
- 入出金の証明（銀行取引明細書、支払確認書）
- アカウント残高、ゲーム履歴、または関連する操作のスクリーンショット
- 本人確認が問題の一部である場合、身分証明書類
4. 明確な苦情内容を記述する
問題を体系的に説明してください。
- 問題点（例：賞金の未払い、アカウントの凍結）
- カジノとの問題を解決するために、あなたは既にどのような措置を講じましたか？
- あなたが求めている結果は何ですか（例：賞金の支払い）
5. 苦情フォームまたはメールを送信してください
- 必須項目はすべて正確に記入してください。
- すべての添付書類を添付してください。
- 連絡先情報が正しいか再度確認してください。
- 公式フォームまたは提供された電子メールアドレスから苦情を提出してください（ complaints@cga.cw ）
返信や追加情報の依頼がないか、定期的にメールを確認してください。
不明な点があれば、遠慮なくお尋ねください。
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1ヶ月前
翻訳彼らは私の支払いをキャンセルした。
今はメイン口座にお金が入っています。エラーを修正するのに3ヶ月かかりましたが、最終的には元に戻してくれました。
私は再びSkrillに引きこもった。
彼らはどうかしている。3ヶ月間も技術的なエラーだと言い張っておいて、その後支払いをキャンセルしたんだ。
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4週間前
翻訳Romancasinoチームの皆様へ
技術的な問題の現状について最新情報をお知らせいただければ幸いです。問題は解決しましたか？出金処理は正常に機能していますか？
Rajty121様、
資金を受け取った場合はお知らせください。
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4週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Rajty121様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
Rajty121様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
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