ペルーのプレイヤーは、218.37ユーロの出金処理がRoman Casinoに行われなかったとして正式な苦情を申し立てました。以前の出金は成功していたにもかかわらず、カジノ側は不当な書類提出を要求し、その後のメールも無視したため、出金が取り消され、差し止められました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進することで仲裁を試みました。しかし、プレイヤーは必要な書類の提出要求に応じませんでした。そのため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を残しました。
Romancasino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €218
Romancasino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
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私は、218.37ユーロの正当な出金処理をRoman Casinoが行わなかったとして、正式な苦情を申し立てています。
私はウェルカムオファーに登録し、すべての賭け条件を完了し、8月13日に最初に350ユーロを引き出しました。支払いの証明とライブ写真を含む検証を完了した後、処理が正常に完了しました。
8月15日に、2回目の218.37ユーロの引き出しをリクエストしました。
それ以来、カジノは不当かつ不可能な書類提出を要求し、支払いを繰り返し遅らせてきました。彼らは、私が自己管理しているExodusウォレットの所有権証明書や、存在しないチャージ/アカウント明細といった書類を要求しました。私は何度もこのことを説明して、代わりに入金証明として検証可能なブロックチェーン取引IDを提出しました。
9月1日、カジノ側は私のアカウントが認証されたことを確認しました。それにもかかわらず、9月5日に出金がキャンセルされました。
9月6日と8日に、彼らは再び不可能な書類の追加提出を要求しました。私は9月9日に、説明とブロックチェーン経由の支払い証明を提出して返答しました。
その後のフォローアップメール（9月21日と28日）は無視されました。
この行為は出金妨害および賞金の不払いに該当します。Roman Casinoに対し、私の218.37ユーロの出金を遅滞なく処理するよう強く求めます。
私は裏付ける証拠をすべて提供できます。
カジノとの電子メールおよびやり取り。
入金を示すブロックチェーン取引 ID。
私のアカウントとキャンセルされた出金のスクリーンショット。
心から、
カルロス
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Romancasino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 入金と初回支払いに同じ支払い方法を使用しましたか?
- ご投稿で説明されている認証要件に関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
私はこのカジノでスロットをしました。
入金と最初の出金に同じ支払い方法を使用しました。
私のメールをあなたのメールアドレスに転送します。
ありがとう、
カルロス
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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Carlos6969様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Romancasino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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こんにちは、JanaさんとCarlos6969さん、
この場合、プレイヤーは Binance ウォレットまたは取引所アカウントの補充を示す文書を提出できます。これらのプラットフォームからのスクリーンショット、またはプラスの残高を証明するその他の補足文書は受け入れられます。
本人確認手続きには時間がかかり、余分な手間がかかる場合があることは承知しておりますが、当プラットフォームにおけるコンプライアンス遵守のために不可欠な手順です。利用規約に記載されている通り、当社は本人確認書類の提示を要求し、入出金方法を確認する権利を留保します。プレイヤーの皆様から必要な協力と書類をご提供いただけない場合、手続きを進めることができません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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1ヶ月前
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Romancasino 代表者様
ご返信ありがとうございます。プレイヤーはカジノへの入金を示す取引IDをご提供いただいております。これにより入金の確認とプレイヤーの資金の引き出しは十分であると考えております。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちは、Carlos6969さん。
ウォレットの所有権を証明するために要求された書類が必要となります。この検証はまだ完了しておらず、当社の標準的な AML 手順の一部となっているため、ご注意ください。
さらに、これらの文書は、富の源泉を確認し、資金が正当な出所から発生したものであることを確認するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ロマンカジノ
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1ヶ月前
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Carlos6969様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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ローマンカジノサポート様
メッセージをありがとうございます。
Exodusは非管理型ウォレットであるため、ユーザーアカウント、本人確認、または「所有権の証明」となる文書は提供されません。このウォレットは完全に分散化されており、秘密鍵の保有者によってのみ管理されます。
所有権の確認を支援するために、次の情報を再度提供できます。
私の Exodus ウォレットのスクリーンショット。ウォレット アドレスと最近の取引 (貴カジノへの支払いを含む) が明確に表示されています。
支払いのトランザクション ID (ハッシュ)。これはブロックチェーン上で公開検証可能であり、資金が私のウォレットから発生したことを確認できます。
残念ながら、Exodus ではそのような情報を収集していないため、私の名前やその他の身元識別の詳細を含む個人用の文書や明細書を発行することはできません。
この証拠が検証の目的で受け入れられるかどうかを確認してください。
敬具、
カルロス
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1ヶ月前
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こんにちは、Carlos6969さん。
ご協力いただき、検証プロセスにご協力いただきありがとうございます。
アカウントの確認手続きを進めるために、eウォレットへの入金を証明する書類をご提出ください。この書類には、eウォレットがお客様のものであることが明記され、入金に使用された取引の詳細が記載されている必要があります。
例えば、電子ウォレットの詳細と、ウォレットへの入金のために行われた具体的な入金取引が記載された銀行取引明細書などの公式な金融書類をご提出いただけます。必要であれば、関連するすべての情報が明確に見えるようにし、関連のない情報は非表示にしてください。
お客様のご理解と迅速なご対応により、アカウントの確認を遅滞なく完了することができますので、どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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