オーストリア出身のプレイヤーは10月6日から資金の出金を試みており、約15枚の書類を提出し、3回にわたる本人確認手続きを受けていました。しかし、彼のアカウントは何度も再開され、新たな書類提出を要求されました。苦情チームが介入し、カジノとのコミュニケーションを円滑に進めた結果、最終的にカジノは彼の書類を受理し、出金処理を無事に完了しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、解決されたにもかかわらずカジノの評価に不満を表明しました。苦情は解決済みとして記録されました。
Romancasino - プレイヤーは引き出しの遅延と繰り返しの確認に直面します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €518
Romancasino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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こんにちは！
10月6日から出金を試みています。すでに15枚ほどの書類を送り、口座は3回（！）も完全に認証されたにもかかわらず、口座が再開され、また新しいものを要求されました。
助けてください
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
確認のためにカジノに送った書類は何ですか？また、最後に送ったのはいつですか？
カジノはあなたに最近どのような書類を要求しましたか?
このカジノに入金する際にどのような支払い方法を使用しましたか?
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは！早速のご返信ありがとうございます。
確認のためにカジノにどのような書類を送りましたか? また、最後に送ったのはいつですか?
長いリスト:
パスポート
住所証明
その後、住所証明書（PDF形式）
追加の住所証明
自撮り写真付きパスポート
番号が書かれた紙と自撮り写真が入ったパスポート
Coinbaseアカウントのアカウント詳細
両方のBTC入金の入金証明
その後、再度入金証明を提出するが、ハッシュIDが付く
文書を再度、しかしアプリに「埋め込まれた」
暗号ウォレットの所有権の証明
そして、KYC プロセスが始まってほぼ 1 か月が経ち、おそらく何かを忘れているでしょう。
最近、カジノからどのような書類の提出を要求されましたか?
銀行取引明細書/ウォレット認証（実際にはすでに完了）
このカジノに入金する際にどのような支払い方法を使用しましたか?
BTC入金
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティング？
スポーツベッティングが中心ですが、カジノやスロットも少しあります
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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。アカウントの確認に関する、あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送してください。 [email protected] . カジノに最近お送りいただいた、まだ確認されていない書類も併せてご送付ください。ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
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DiePartei様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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DiePartei様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Romancasino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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DiePartei様
お客様の書類が受理され、出金処理が正常に完了したことをお知らせいたします。暗号通貨の出金はウォレットに反映されるまで最大3時間かかる場合がございますのでご了承ください。
この期間内に資金を受け取れない場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
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1ヶ月前
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DiePartei様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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