フィンランドのプレイヤーは、アカウントが速やかに閉鎖されなかったことで27,000ユーロの賞金を失ったとして、Roobetの過失を理由に苦情を申し立てました。サポート担当者にアカウント閉鎖の通知を送ったにもかかわらず、1時間の遅延により損失が発生し、その後、プレイヤーは記録にアクセスできなくなり、アカウントがロックされました。苦情処理チームは、カジノの対応時間は妥当であり、出金できない報酬の返金は請求できないと判断しました。最終的に、苦情は解決されました。
Roobet Casino - アカウント閉鎖の遅延により、プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €27,000
Roobet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳CasinoGuruチーム様
私はオンライン カジノ Roobet に対して、重大な過失とタイムリーな対応の不履行により正当な賞金 27,000 ユーロを失ったとして、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
5月4日午前3時30分頃（フィンランド時間）、ライブチャットとメールの両方でRoobetのサポートに連絡し、今後のギャンブル行為を防ぐためにアカウントを直ちに閉鎖するよう緊急に要請しました。ライブチャットでは、サポート担当者が私の要請を確認し、アカウントは直ちに閉鎖されると伝えました。また、アカウントが直ちに閉鎖されることを確認するメールも届いています。
しかし、こうした保証にもかかわらず、何の措置も取られるまでに1時間以上かかり、その間に私は最高額の賞金を獲得して獲得した27,000ユーロをすべて失いました。残高がゼロになった後、ようやくアカウントが閉鎖されました。
さらに悪いことに、事件後、Roobetは私のアカウントをロックし、チャットの記録やメールの記録も提供しませんでした。この透明性の欠如は懸念すべきことですが、アカウントを直ちに閉鎖する旨を記載したメールは手元にあります。これは、Roobetの怠慢と不作為の証拠として提出できます。
私はRoobetに何百万ユーロも賭けてきました。そして、この2万7000ユーロは正当な報酬です。同情を求めているのではなく、公平さを求めています。この資金の回収と、Roobetが約束を果たせなかった責任を負えるよう、皆様のご支援をお願い申し上げます。
適切な手続きを踏んでいたにもかかわらず、サポートチームに誤解させられたことを証明するため、関連するメール記録を共有させていただきます。また、この件についてRoobetにご報告いただければ幸いです。
心から、
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1年前
翻訳rmeshki870様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Roobet Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
カジノ側がアカウント閉鎖のリクエストにすぐに対応しなかった場合でも、弊社ではそれを容認できるものとみなしますのでご了承ください。
ギャンブルをコントロールできない状況に陥った場合は、カジノに連絡して、ギャンブルの問題、ギャンブルをコントロールできないこと、依存症などについてカジノサポートに明確に懸念を伝えることをお勧めします。
カジノが直ちに行動を起こさなくても、合理的な時間内に行動を起こせば、私たちはカジノの対応を容認できるとみなしますので、ご了承ください。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- プレイヤーのアカウントには引き出し可能な残高がありますか?
- アカウント閉鎖に関するカジノからの確認メールは届きましたか？私のメールアドレスに転送していただけますか？ tomas@casino.guru ？
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳親愛なるトーマスへ
ご返信ありがとうございます。アカウント閉鎖をリクエストした旨を記載した関連メールは全て送信済みです。緊急のリクエストにもかかわらず、アカウントは2時間も経ってからロックされ、残高がゼロになったまさにその瞬間に突然ロックされました。
主張されていた「数分以内」ではなく、すべてを失った直後に起こったのです。
さらに、私の金庫にはまだ数千ドル残っており、日次、週次、月次ボーナスも受け取る資格がありました。これは大きな価値があったはずです。しかし、これらの事実は何も認識されておらず、対処もされていません。
苦情をご検討いただく際には、この点をご考慮ください。お時間をいただき、誠にありがとうございます。
敬具、
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1年前
翻訳親愛なるトーマスへ
ご協力に改めて感謝申し上げます。
Roobet は私の苦情に返答しましたが、今では私のアカウントが特定の時間にロックされたと主張しています。この主張は誤りであることが証明できます。
ブロックチェーンには、正確なタイムスタンプを含む明確な証拠があり、Roobetがアカウントをロックしたと主張する時間以降に資金が私のアカウントに送金されたことを示しています。これは検証可能で公開されている情報であり、即時閉鎖を要請した後も、私のアカウントには引き続き入金が行われていたことを示しています。
彼らのタイムラインのこれらの矛盾は懸念すべきことであり、私が助けを求めた後、責任ある行動をとれなかったことを示していると私は思います。
Roobet が私のアカウントがロックされたと主張する時間以降に入金が行われたことを明確に示すブロックチェーンのタイムスタンプを含むこの証拠をすぐにあなたのメールに送信します。
進行中の調査を裏付けるために、この証拠を最も効果的に提出する方法を教えてください。
よろしくお願いします、
R. メシュキ
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1年前
翻訳問題の詳細な説明をありがとうございます。
ギャンブルの問題をカジノに報告した場合、カジノは妥当な時間内にあなたをそれ以上のプレイから保護するべきだと私たちは考えています。
カジノがあなたをブロックしていた時間は、プレイヤー保護対策を講じるのに適切な時間であると考えます。
閉鎖されたアカウントに出金不可の報酬を入金するようカジノに依頼することはできません。
- カジノは未使用残高を返金しましたか?
- カジノはあなたのアカウントにいくら残っているか、またあなたは何を受け取る資格があるかを指定しましたか?
私にお知らせください。
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