2021年からVIP会員であるエストニア出身のプレイヤーは、ボーナス条件の最近の変更、約束されたボーナスの未払い、そして突然のアカウント閉鎖について深刻な懸念を抱いていました。長年の賭博歴にもかかわらず、法務チームに状況説明を試みたものの、説明もなくアカウントがロックアウトされ、VIPステータスと残高を失う危機に直面しました。苦情処理チームは、カジノ側は正当な権利に基づいて行動したと結論付け、アカウント閉鎖は正当であり、閉鎖時点ではリアルマネー残高がなかったため、補償は不要であると述べました。また、ボーナスはカジノ側の裁量で付与されるものであり、特にアカウント閉鎖後は、カジノ側の裁量で差し控えられる可能性があることも指摘しました。結果として、苦情は却下され、プレイヤーは法的手段を通じてこの問題を追求するよう勧告されました。
Roobet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €10,000
Roobet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
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カジノグルチーム様
2021年から運用を開始し、約1年間VIPアカウントを維持している私のアカウントの最近の対応について、正式な苦情を申し立てるために書面を送付いたしました。以下の点について深刻な懸念を表明いたします。
今月15日に支払われるべき中間ボーナスの支払いができなかったため、
ボーナス要件の予告なしの遡及的変更、
私のアカウントの閉鎖と
蓄積された VIP 特権および保留中の資金の喪失。
この状況は急速に悪化しましたが、15日に始まったのではなく、その前の週にRoospin Friday Bonusで同様の問題が発生した際に発生しました。私は当初のプロモーションの条件を満たしており、資格を満たしていました。しかし、支払い期限の直前に、Roobetは遡及的に要件を変更し、その構造を完全に変更し、警告なしに私を失格としました。これにより、私は以前に公表された条件に基づき、合意されたボーナスを受け取るという明確な期待を持ってプレイしていたため、多大な経済的損失を被りました。
その後、今月13日にVIPマネージャーに連絡を取り、月中ボーナスについて問い合わせました。純損失に対するボーナス額について、正確な仕組みを覚えていなかったため、明確に説明を求めました。マネージャーはボーナス表を送ってくれ、額を確認しました。問題の期間中に15,000ユーロの純損失が累積していたため、明らかに最高額のボーナス額に達しており、Roobetの特定のゲームでスロットボーナスを受け取る資格がありました。
15日になっても、ボーナスがアカウントに入金されませんでした。VIPマネージャーに何度か連絡してみましたが、返事がありませんでした。心配になり、公式プロモーションリンクを確認したところ、月中ボーナスのポリシーが14日、つまり支払い日の前日に、何の連絡も事前の通知もなくひっそりと変更されていたことがわかりました。新しい規約は全く異なり、ボーナスを受け取るのはほぼ不可能でした。
突然の変更にもかかわらず、13日にマネージャーに連絡した時点で有効だったバージョンによれば、先月の約1,000,000ユーロという大きな賭け金と純損失により、私は最高のボーナスレベルにアクセスできました。
何日も沈黙が続いた後、私は国際法務チームに連絡を取りました。彼らは状況を説明した専門的な書簡を作成し、関係部署からもコピーを送ってくれました。しかし、理にかなった回答を得るどころか、何の警告もなくアカウントがロックされ、「ネガティブな行為」を理由に永久に閉鎖されたと告げられました。これは、私の法的連絡を脅迫と誤解したためであり、意図的でも明示的でもありませんでした。
私の顧問弁護士は速やかに返答し、前回のメッセージの文言と意図を明確にし、脅迫ではないことを強調しました。しかし、Roobetは社内コンプライアンスガイドラインに基づき、以下の通り、その立場を維持しています。
私はいかなる報酬も受け取りません、
すでに受給資格を得ているボーナスは支払われません。
残額は返金されません。
また、私は長年アカウントを保有しており、プラットフォーム上で合計 300 万ユーロ以上を賭けているにもかかわらず、VIP ステータスや特典は回復されません。
この状況は非常に憂慮すべきものであり、私の見解では、フェアプレーと責任あるプロモーション活動に対する複数の違反が含まれています。
プロモーション（Roospin および半月ボーナス）は遡及的に変更され、透明性や事前の通知なしに以前の要件が無効になりました。
説明を求める私の合理的な試みは無視され、専門的な方法で問題を解決しようとする私の努力は誤って伝えられました。
私のアカウントは正当な手続きなしに一方的に閉鎖され、金銭的価値とユーザーの信頼の両方が失われました。
これは規制されたゲームプラットフォームとして容認できる行為ではありません。私は長年Roobetを信頼し、積極的かつ誠実にやり取りしてきました。しかし今、正当なボーナス請求を当然の権利として申請したにもかかわらず、何の補償も連絡もなく、不当に排除されたと感じています。
私は以下の措置を正式に要求します。
アカウントと VIP 特権を即時回復します。
13日に伝えられたレベルに基づいて、半月ボーナスの支払い。
遡及的に失格となった金曜日のルースピンボーナスの承認と返金。
残りのアカウント残高（バリューボーナス、毎月、毎週、月曜日の10％キャッシュバック、および25日にすでに資格を得ていたボーナスを含む）の払い戻し。
アカウントの喪失によって生じた損害、また私が受けた扱いによる精神的、道徳的損害。
1万ユーロは、受けた損害に比べれば取るに足らない金額だ
受理された場合、もちろん私は司法取引の際に国際法務チームによるすべての告訴と進行中の法的手続きを取り下げるつもりです。
RSより
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5ヶ月前
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ロブフォード様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたのご意見は理解できますが、各カジノには独自のボーナスポリシーと報酬システムがあることにご注意ください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスの対象となるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノ側が判断します。
いかなる種類のボーナスもご利用いただけない場合、何らかの理由があると考えられます。ただし、当社はこれらの理由についてこれ以上の調査は行いません。また、カジノ側に対し、特定のボーナスの提供を強制することもできません。
アカウントの閉鎖に関して、カジノがアカウントを閉鎖した時点でアカウントにあった実際のお金の残高を教えていただけますか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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ヴェロニカ様
Roobet カジノに関する苦情について、さらに詳しい情報を提供したいと思います。
Roobetは、私が既に資格を有していた月末15日の月中ボーナスを、何の説明もなく、また私が2021年からVIPユーザーであったことを考慮せずに付与しないことを決定しました。ボーナスには、1,500ユーロ相当のPragmaticスロットゲームのボーナスラウンドの購入が含まれており、カジノの公式利用規約にすべて明記されていたことを指摘したいと思います。
先ほど提供したスクリーンショットでは日付がはっきりと確認でき、有効化時に有効だった利用規約によってボーナスの受給資格が確認されたことが示されています。
（クリック） （禁止理由）カジノの対応は、特に長年のVIP顧客である私に対して、透明性も敬意も欠けていると考えます。私の権利を守り、公正な対応を確保するために、皆様のご支援をお願い申し上げます。
さらに、私の国際法務チームはすでに、適用される規制やカジノの契約遵守など、この問題を検討するよう指示を受けていることをお知らせします。
特に、カジノ側が利用規約を変更する権利を留保することは理解していますが、そのような変更は遡及的に効力を及ぼすことはなく、契約関係における信義誠実の原則を尊重する必要があります。キュラソーeGamingライセンス要件によると、事業者は公正、透明、かつ誠実な方法で事業を運営する必要があります。ライセンスは、プロモーションまたはボーナスの有効化時にプレイヤーに伝えられたすべての利用規約を遵守することを事業者に明示的に要求しています。正当な理由や適切な通知なしに、既に獲得したボーナスを恣意的に拒否したり、リアルマネー残高や保留中のボーナスがあるアカウントを閉鎖したりすることは、これらのライセンス義務違反に該当します。このような行為は、キュラソーeGamingライセンス契約に違反する可能性があります。この契約では、事業者はプレイヤーを公平に扱い、制限やアカウント閉鎖の明確かつ正当な理由を示すことが義務付けられており、これは多くの国際法域およびEU消費者保護法で認められている原則です。さらに、すでに獲得したボーナスを拒否することは、指令 2005/29/EC またはカジノのライセンス フレームワークに適用される現地の法律の下で、不公正または誤解を招く商慣行となる可能性があります。
さらに、Roobetが正当な理由や具体的な説明を一切せずに、実際に価値のある私のアカウントを永久に閉鎖したことも強調しておきたいと思います。閉鎖時点では、アカウントには実際のお金の残高に加え、以下の対象となるボーナスが含まれていました。
毎月の報酬
毎日の報酬
毎週の報酬
キャッシュバックマンデー
すでに資格があったその他のプロモーションボーナス
ボーナスを除いても、少なくとも6,000ユーロになります。
さらに、今回の閉鎖は、2021年から誠実にプレイし、継続的かつ忠実な活動を通じてVIP特権を獲得してきた長年のユーザーに影響を与えたため、さらなる損害をもたらしました。このような措置に正当な理由がないことは、深刻な懸念を引き起こします。
私の目標は依然として平和的かつ透明性のある解決ですが、必要に応じて適切な手段を通じて私の利益を守ることが重要だと考えています。
必要に応じて、追加の資料や説明を提供いたします。
よろしくお願いします、
RS
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5ヶ月前
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ヴェロニカ様
そちらのほうで何か最新情報はありますか？私のチームは数週間も何の返答も受け取っていませんので、今後どう対応すべきか把握する必要があります。
よろしくお願いします、
RS
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5ヶ月前
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ご回答ありがとうございます。
念のため確認なのですが、このカジノではスポーツベットのみをされていて、受け取りたいと考えていた月途中ボーナスもスポーツベットに関連したものだと理解してよろしいでしょうか？
さらに、アカウントが永久に閉鎖されたら、リアルマネーの残高はどうなるかをカジノから通知されましたか?
今後進めていくためにご返信をお待ちしております。
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5ヶ月前
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ヴェロニカ様
前回のやり取りに関連して、現在係争中の紛争に関する追加の重要な情報を提供するために、この手紙を書いています。
過去1ヶ月間、カジノゲームとスポーツベッティングに合計約100万ドルを賭けました。その結果、約1万5000ドルの純損失が発生しました。これらの数字は、私が既に提出したスクリーンショットと証拠資料によって確認できます。
2025年6月14日まで、「月中ボーナス」プロモーションは、ゲームの種類を区別することなく、月間の純損失（入金額から出金額を差し引いたもの）に基づいていました。Roobetは事前の通知や透明性のある説明なしに、遡及的に資格基準を賭け金額ベースのシステムに変更し、事前に告知されていなかった不釣り合いに高い賭け条件を設定しました。
新しい基準の下でも、私のプレイレベルはボーナスを受け取るための要件を満たしていたことを強調したいと思います。しかし、予告なしの変更とボーナスの喪失の両方について、正当な説明を求めましたが、添付のスクリーンショットにあるように、一方的かつ即時にアカウントが閉鎖されるという対応を受けました。
私のアカウントは、具体的または正当な理由もなく停止されただけでなく、過去のデータに基づくとおそらくその金額を超えていたであろうボーナスを除く、約 6,000 ドルの残高へのアクセスも拒否されました。
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5ヶ月前
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おはようございます。何か最新情報はありますか？完全に姿を消しました。前のVIPマネージャーに全てのプラットフォームからブロックされました。こんなことって本当に恐ろしいです。1ヶ月前に100万ユーロ賭けたのに、1週間でアカウントと、発生済みボーナスと未払いボーナスも合わせると約1万5000ユーロも奪われてしまいました。こんなこと、許されるはずがありません。せめて、私に最低限の権利とアカウントを返してください。
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5ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のピーター（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、
RobFordさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Roobet Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために私たちができることを教えていただければ幸いです。
ありがとう！
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5ヶ月前
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あなたのおかげで、一方的な遡及的変更にもかかわらず、25日に計画どおりにボーナスを受け取らなかった理由も知りたいです。私の取引量は非常に多かったので、まだ良いボーナスを受け取るはずです。
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5ヶ月前
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カジノグルチーム様
私は、現在貴社のプラットフォーム上で運営会社 Roobet.com が関与して行われている調停手続きについて、事案の重大性と相当な金額（ブロック残高とボーナスを含めて 10,000 ユーロ以上）にも関わらず、Roobet.com 側の全面的かつ容認できない協力の欠如を報告するために、この手紙を書いています。
現在に至るまで、要求されたすべての書類を提出し、複数回のフォローアップを行ったにもかかわらず、Roobetは私に対しても私の法定代理人に対しても正式な回答を一切行っておらず、平和的解決の試みを事実上妨げています。私のアカウントは、漠然とした根拠のない「脅迫」の申し立てを受けて停止されましたが、私の法務チームによって速やかに反証され、文書化されました。それ以来、Roobetは完全に沈黙を守っており、自らの行動に確固たる根拠がないことを明確に認識しています。
私のアカウントは過去1ヶ月だけで100万ユーロを超える取引を記録しており、すべてプラットフォームのルールに完全に準拠していることを考えると、このような行為はさらに容認できません。このような行為は、透明性、信頼性、そして顧客尊重という基本原則に反するものであり、運営者の規制遵守に関して深刻な懸念を引き起こします。
上記を踏まえ、以下のことをお願いいたします。
Roobet の妨害行為を調停ファイルに正式に登録します。
Roobet に緊急フォローアップを送信し、該当する場合は、関連する規制当局 (Curaçao eGaming など) に通知します。
3日以内に返答がない場合、私の国際法務チームが以下の一連の協調的な対抗措置を開始することをご承知おきください。
関連するすべての業界プラットフォームで、事件を公開し文書化して報告する。
公式パートナーや主要なゲームカンファレンスと直接コミュニケーションを取り、紛争が完全に解決されるまで Roobet の参加をブロックすることを目的としています。
さらに、このカジノの行為の重大性を考慮し、貴社のプラットフォーム上でこのカジノに与えられた信頼度評価の再評価を要求します。
私は、プレイヤーの権利を保護し、iGaming 業界における透明性と説明責任を確保するという貴社の取り組みを信頼しています。
さらに詳しい情報、文書、説明が必要な場合はいつでもご連絡ください。
心から、
RS
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4ヶ月前
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カジノ・グロ様
この事件に関する関連事実は下記をご覧ください。
1: 不当なアカウント閉鎖と残高の請求
プレイヤー「RobFord」はRoobetに登録アカウントを保有していましたが、当社の従業員に対する問題のある行動と継続的な嫌がらせ行為のため、利用規約第6.4条に基づき、2025年6月16日にアカウントが永久に閉鎖されました。当社は、独自の裁量により、いつでもお客様のアカウントを閉鎖する権利を留保します。[...]
閉鎖時点では、ロブフォードの口座には残高が残っていませんでした。
2: アカウント終了後にボーナスを受け取る権利があると主張する
RobFord 氏が苦情の中で言及していたボーナスは、当社のボーナスおよびプロモーション規約 4.1 に従い、1 か月前に廃止されました。当社は、独自の裁量により、いつでもボーナス、トーナメント、プロモーション、またはその他のオファーを変更、追加、調整、一時停止、または削除する権利を有します。
RobFord氏が承認した当社のボーナスおよびプロモーション規約に基づき、ボーナスはアクティブユーザーのみが請求できます。4.11. アカウントが制限、ロック、自己排除、または調査中で違反が判明している場合、ユーザーはボーナス、プロモーション、その他の特典を受け取ったり請求したりすることはできません。
3: アカウント閉鎖に対する補償
最後に、RobFords 氏のアカウントの閉鎖は当社の利用規約に準拠しており、正当な理由があるため、アカウントの閉鎖に対していかなる補償も提供できません。
敬具
ルーベットチーム
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4ヶ月前
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Roobetカジノの担当者様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。プレイヤーの疑わしい行動と、従業員への継続的なハラスメントの証拠をご提供いただけますでしょうか？情報をお持ちでしたら、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] ） ご協力をよろしくお願いいたします！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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ご担当者様、
私が送ったメッセージは、決して「嫌がらせ」とみなされるものではなく、むしろ、以下の点に関して、礼儀正しく、敬意を持って、十分に文書化された形で提示された、正当かつ妥当な説明を求める要求です。
貴社側からの事前のまたは明確な連絡なく、月中ボーナスの支給基準が遡及的に突然変更された場合。
2025 年 6 月だけで約 100 万ドルの賭け金があったにもかかわらず、すでに獲得していたボーナスがその後支払われなかった。
これらの要求は、スクリーンショットや文書化された証拠によって裏付けられており、消費者保護法や関連するギャンブル規制の下で保護されている公正な扱いと透明性に対する基本的な契約上の権利を表しています。
最近、私のメールへの返信が途絶えてしまい、何度も何度もリクエストを送り続けざるを得なくなりました。数少ない返信は曖昧で、回避的で、満足のいくものではありませんでした。当然ながら、私は攻撃的なプレイヤーではなく、公平でプロフェッショナルなコミュニケーションを求めているVIPプレイヤーとして、苛立ちを感じています。
実際の不正行為の証拠がないまま、利用規約第6.4条を一般的に引用するだけでは、十分な正当化にはなりません。私のアカウントは、ボーナス関連の問い合わせの直後に閉鎖され、事前の警告、調査、適正手続きも行われませんでした。
このような行為は以下を構成します。
契約上の公平性と透明性の原則の明らかな違反。
プレイヤー資金への中断のないアクセスや VIP プレイヤーの平等な扱いなど、ライセンス発行機関の義務に違反する可能性がある。
特に 4 年以上にわたる忠誠心と検証済みの VIP ステータスの後では、深刻な信頼の崩壊です。
さらに、貴社の最新の明細書には、もう一つ明らかに虚偽の主張が含まれています。貴社のプロモーション条件とスケジュールに明記されている通り、ボーナスが支払われる予定日の 1 日後にアカウントが閉鎖された、というものです。
規制当局または ADR サービスに対して虚偽または誤解を招くような発言をすることは、コンプライアンス義務の重大な違反であり、それに応じた対処が行われることをご承知おきください。
私の立場をさらに裏付けるために：
ボーナス支給日の 2 日前に、従業員の 1 人から、私がボーナスの受給資格があることを明確に確認するメールを受け取りました。
私のアカウントが閉鎖される前に、調査、制裁、またはボーナスの対象外となることについては一切通知されませんでした。
ボーナスの基準が「前月」に変更されたという主張は、検証可能な虚偽です。これは、遡及的なルール変更を示唆するだけでなく、満期ボーナスを誤解させ、差し押さえようとする試みでもあります。
さらに、私の口座に残高がなかったという記述は事実誤認です。以下のスクリーンショットと取引ログを所持しています。
閉鎖時に存在する実際の現金残高。
独自のプロモーション システムと条件に従って、全額獲得され、引き出し可能と明確にマークされた Vault ボーナス。
スクリーンショット1:
（最初の説明要求、（ご覧のとおり、返答はありません）最初の説明要求、（ご覧のとおり、返答はありません）
スクリーンショット2:
(2回目の明確化のリクエスト、(ご覧のとおり、返答はありません))1回目の明確化のリクエスト、(ご覧のとおり、返答はありません)
スクリーンショット3:
（3 明確化の要求、（ご覧のとおり、応答はありません）明確化の最初の要求、（ご覧のとおり、応答はありません）
スクリーンショット4:
（4 明確化の要求、（ご覧のとおり、応答はありません）明確化の最初の要求、（ご覧のとおり、応答はありません）
証拠提出に関する追加事項
残念ながら、現在プラットフォーム側が追加のスクリーンショットのアップロードをブロックしており、カジノ側が自らの行動を正当化するために重要な情報を省略または操作していることが明確に示されています。これらのスクリーンショットには以下が含まれます。
アカウント閉鎖の数日前に、Roobet のスタッフからボーナスの受給資格を直接確認されました。
取引完了時に利用可能なリアルマネー残高と Vault ボーナスを示す完全な取引履歴。
コミュニケーションのタイムラインの不一致とプロモーションルールの突然の遡及的な変更。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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グルカジノのピーター様
私はここに、私が提出した証拠に対する虚偽かつ名誉毀損的な発言に対して正式に異議を唱えます。
2021年から忠実な顧客として貴社のプラットフォームに大きな価値を生み出してきたにもかかわらず、不当な扱いを受けているだけでなく、明らかに不誠実な扱いを受けていることに深く失望しています。
以前、貴社のイベントにご招待いただき、VIPマネージャーとVIP責任者に直接お会いする貴重な機会に恵まれました。ところが、このVIPマネージャーはその後、何の説明もなく「Lee」という人物に交代し、私のメッセージにほとんど返信をくれず、VIP待遇に慣れたプレイヤーのフラストレーションをさらに募らせてしまいました。
私が送信したメッセージは説明のみを目的としており、メールボックスから完全に確認できることを強調したいと思います。
私はすべての手順に従い、常に透明性のあるコミュニケーションをとったにもかかわらず、重要な瞬間に返事がありませんでした。
一度だけ、翻訳ミスで不明瞭なメッセージを送信したことがありましたが、誤解を避けるためにすぐに訂正返信を送信しました。
それにもかかわらず、矛盾点を説明する機会も与えず、VIPアカウントを禁止しました。そのアカウントは前月約100万ユーロの取引高があり、純損失はわずか15ユーロでした。このような行為は不公平です。
わかりやすくするために：
6月10日、私は通常毎月15日に支払われる月次ボーナスを受け取る資格があるかどうかを明確に尋ね、プロモーションリンクと利用規約を含む書面による確認を受け取りました。誤解を避けるためにスクリーンショットを撮りました（添付のスクリーンショットを参照）。
ボーナスの支給日である15日になっても、何も受け取りませんでした。リー氏に説明を求めましたが（添付資料参照）、返答がなく、さらに疑念が深まりました。その後、利用規約を確認したところ、変更され、以前より不利な内容になっていたことがわかりました。しかし、前月の賭け金が非常に多かったため、それでも十分な報酬を受け取る資格はありました。
返答がなかったため、他のVIPの友人たち（TelegramチャンネルにアクセスしてVIPマネージャーと直接連絡を取ることができた友人たち（何度も要請したにもかかわらず、私にはその特権は与えられなかった））はすでにボーナスや補償を受け取っていて、中には予告なしの変更に対する補償を受け取った人もいたが、翌日、私は協力関係にある国際法律事務所に頼って正式なリマインダーを送った。
（利用規約は、VIPマネージャーから確認できるように、13/6に送信されたリンクに記載されています。変更されておらず、正しい利用規約です。 (13/06 なぜ予告なしに利用規約が変更されたのか尋ねましたが、返答はありませんでした。)それでも返事が来ず、翌日も再度連絡を取りましたが、数日前に約束していたものが返ってこなかったため、さらに苛立ちが募りました。ついに、アカウントが閉鎖されたというメッセージが届きました。そこには、翻訳者の翻訳ミスによる誤訳が引用されていました。母国語から英語への翻訳ミスに気づき、すぐにリーに謝罪し、正しいフレーズを送信して、母国で使われている比喩の意味を説明しました。
2021年から2025年にかけて、Roobetは明らかにこの状況を利用し、私に説明の機会を与えずに私を禁止しました。それが彼らの都合だからです。
（最後に、何が起こったのか、なぜ月半ばのボーナスがまだ受け取れなかったのか、そして月曜が月曜だったことに対する返答がなかった、禁止された日の写真）彼らは2021年から私を知っていて、私が誰にも嫌がらせをしないことを知っていることを考えると、これは必要なかったはずです。
その瞬間から、私のリクエストには一切反応がなく、彼らは姿を消しました。恥ずべき行為です。
貴社チームは私の残高について誤解を招くような説明を行い、他の形態（例えば、Valuta、Monday Cashback、Mid Monthlyなど）の資金を省略していました。これらのボーナスは月曜日に受け取る予定であり、私はまだアカウント停止処分を受けていなかったため、本来受け取るべきでした。これらのボーナスを受け取った場合、少なくとも7,000ユーロの返金があったはずでしたが、貴社は支払いを拒否し、私のアカウントを停止しました。これは故意の事実操作であると考えます。
さらに、状況の深刻さと相手側がすでに示している行為を考慮し、受け取ったスクリーンショットが変更または操作されていないことを確認するよう強く求めます。
私は被害者であり、加害者ではない。それと正反対の物語が構築されていることは受け入れられない。
私は、あなたの依頼人に対していかなる偏見も持たずに、私が添付した証拠を公平に検討していただくよう、敬意をもって、しかし断固としてお願いする次第です。
また、すでにあなたのプライベートメールでお伝えしたように、私は Roobet と VIP マネージャー Lee による不正行為のさらなる証拠を提供する準備もできています。
事実はそれ自体を物語っている。
敬具、
RS
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4ヶ月前
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ルーベット氏の告発を要約すると、次のようになります。
1: 不当なアカウント閉鎖と残高に関する苦情
プレイヤー「RobFord」はRoobetに登録アカウントを持っていましたが、当社の従業員の1人に対する問題のある行動と継続的な嫌がらせのため、当社の利用規約第6.4条に従い、2025年6月16日に永久に閉鎖されました。
「当社は独自の裁量によりいつでもお客様のアカウントを閉鎖する権利を留保します [...]」
閉鎖時点では、ロブフォードの口座には残高が残っていなかった。
Roobetは、私がサポート担当者に対して嫌がらせ行為をしたと主張しています。しかし、その担当者は、利用規約が日々明確に文書化されていたにもかかわらず、数通のメールに返信しませんでした。特に前月の賭け金を考えると、毎月のようにボーナスがもらえると信じて、返信を迫られました。
一方、私の VIP 友人たちは、VIP マネージャーから即座に返信と寛大な補償を受け、Roobet からは謝罪を受けました。
あなたは私をハラスメントだと非難し、レッテルを貼っていますが、実際には、私が送ったメールの中で誤解されたのは、母国語の表現を誤解したことが原因の唯一のものでした。私はすぐに一言一句丁寧に説明し、オペレーターに謝罪しましたが、それ以上の評価や双方向のコミュニケーションはありませんでした。
あなたと4年間プレイし、先月だけで賭け金が100万近くに達した後、私がそのわずか30分後にその実際の意味は脅迫的ではないと説明したにもかかわらず、あなたが脅迫的と解釈したフレーズを含む1通のメールで私のアカウントを閉鎖されたことは恥ずべきことです。
有効なボーナスと、6月16日に入金されるはずだったウォレット残高のあるアカウントを閉鎖されました。私が資金を引き出せないように意図的にそうしたのに、その後、私が説明を求める試みをすべて無視したことは明らかです。
2: アカウント閉鎖後のボーナス申請
ロブフォード氏が苦情の中で言及したボーナスは、当社のボーナスおよびプロモーション規約第 4.1 条に従って 1 か月前に廃止されました。
「当社は、独自の裁量により、ボーナス、トーナメント、プロモーション、またはその他のオファーを変更、追加、調整、一時停止、または削除する権利を留保します。」
同規約の第4.11項によれば、
「アカウントが制限、ブロック、自己排除されている、または調査中で違反が判明している場合、ユーザーは報酬を受け取ったり、ボーナス、プロモーション、賞品を請求したりすることはできません。」
また嘘だ。私のアカウントは6月16日まで完全にアクティブで、アカウント停止の直前まで、6月15日の月中ボーナス、その週のキャッシュバックマンデー、そしてその日の朝に入金した資金を受け取る権利があった。
毎週、毎日、毎月のボーナスは言うまでもなく、金庫から出金できる資金もあります。先月は100万ドル近く賭けたハイローラーなので、これらの金額がいかに大きかったかは明らかです。
3：アカウント閉鎖に対する補償
最後に、Roobet は、アカウントの閉鎖はサービス利用規約に従って正当な理由により行われたため、アカウントの閉鎖に対する補償は提供できないと述べています。
この嘘をさらに反証する必要はありません。ポイント1で説明したように、嫌がらせ行為は一切なく、すべてのメールのやり取りに明確に記録されているからです。そして、「懸念事項」も全くありませんでした。むしろ、私が懸念していたのは、あなたのエージェントの不在と不注意なサポートでした。
(ピーターに送るメールがまだあります。)
プロモーションに対する遡及的な変更は、あなたが隠れている管轄区域であるキュラソー以外の国では不正行為とみなされます。
あなた方は、根拠のない言い訳でアカウントを停止し、私に支払うべき金額の支払いを回避しようとしました。その言い訳とは、いわゆる脅迫的なフレーズでしたが、実際には、ある文化的な表現の不適切な翻訳に結び付けられていました。私はすぐに詳細な謝罪を送りましたが、あなた方は私に弁明の機会を与えず、私の尊厳、資金、そして信頼を奪い、そして今、全くの虚偽のレッテルで私を中傷しています。
(言うまでもなく、以前のメッセージでも述べたように、あなたは私を1年も経たないうちにVIPイベントに招待し、まるで「仲間」のように扱ってくれました。これは恥ずべきことです。)
編集済み
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4ヶ月前
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最後に、Roobetがこれらの利用規約に同意したという事実に言及しているので、これを追加します
私は2021年にRoobetプラットフォームに登録し、その時点で、現在有効なものとはまったく異なる一連の利用規約に同意しました。
これらの条件には、ボーナスの分配、ウォレットおよび金庫資金の管理、顧客サポートとのコミュニケーション、アカウント閉鎖を正当化できる具体的な理由に関する明確な基準とメカニズムが含まれていました。
これらの利用規約の重大な変更に関して、Roobet から電子メールでもプラットフォーム上の通知でも公式の連絡を受けたことはありません。
したがって、私はその後の変更、特に次のような変更に対して有効な同意を与えたことがありません。
より厳しいボーナスルールを導入し、
金庫資金へのアクセス制限、
正当な警告や説明なしにアカウントを閉鎖することを許可した。
以前に承認された条件ですでに取得された権利を遡及的に否定します。
この透明性と事前情報の欠如は、契約上の公平性と消費者保護の原則に対する重大な違反であり、私が4年以上にわたりプラットフォームのアクティブユーザーであり、毎月の賭け金が100万を超えているという事実によって、さらに容認できないものとなっています。
事前の通知もなく、新しい条件を明示的に拒否する機会もないままデジタル契約を一方的に変更し、さらにそのような変更を遡及的に適用して私のアカウントを閉鎖し、資金とボーナスを差し押さえることを正当化することは、合法性の限界にある不正行為に該当し、私は関係当局に報告するつもりです。
したがって、私は以下の権利の承認を正式に要求します。
登録時（2021年）に同意された規約のみに従うものとします。
2025年6月16日までに獲得したすべてのボーナスの全額を受け取る。
私の財布と金庫にある残高全額を返金します。
アカウントを完全に復元してもらいます。
不透明でユーザーの信頼を損なう管理方法によって引き起こされた精神的および物質的損害に対する補償を取得します。
明確で文書化された補償的な対応がない場合、私は法的措置または公的措置を取る権利を留保します。
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4ヶ月前
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本件に関する関連情報をご提供いただいた両当事者に感謝申し上げます。すべてのやり取りと文書を徹底的に検討した結果、カジノ側は本件において正当な権利に基づいて行動したと結論付けました。
カジノは、プレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保します。ただし、閉鎖時に残高が支払われるものとします。今回のケースでは、閉鎖時点でアカウントに残高がなかったため、未払いの金額は発生しません。
キャッシュバックオファーおよびその他のボーナスは、カジノが提供する裁量による特典です。これらは保証された権利ではなく、特にアカウント閉鎖後など、カジノの裁量により保留または取り消される場合があります。したがって、カジノはこれらのボーナスをお客様に補償する義務を負いません。
また、カジノに対し、法的措置を取ると複数回脅迫していることも確認されています。法的手段に訴えることは当然の権利ですが、このような行為は、カジノに義務のない行動を強要しようとする行為と解釈される可能性があります。
上記を踏まえ、カジノ側の行動は正当であると判断します。ただし、カジノ運営に関する法的権限を有していないため、法的紛争への対応は行っておりませんのでご了承ください。そのため、お客様の苦情は却下させていただきます。引き続き、適切な法的手段を通じてこの問題を追求されることをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
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