ジョージア出身のプレイヤーは、自己排除とギャンブルの問題を理由にRoobet Casinoにアカウントの永久削除を要請しましたが、カジノ側は要請を無視し、ギャンブルの継続を許可したため、さらなる損失が発生しました。彼女は自己排除要請後に損失した資金の返金を求め、Roobet側からの返答や措置がなかったと主張しました。苦情処理チームは証拠を検討した結果、カジノ側の主張に反する更なる証拠がないため、自己排除手続きは中断されたとみなされ、返金の基準を満たしていないと判断しました。
Roobet Casino - プレイヤーのアカウント削除リクエストは無視されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $5,000
Roobet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
。
Roobet Casinoに、自己排除とギャンブル依存症のためアカウントを永久に削除するよう求めるメッセージを送りました。アカウントを閉鎖し、ギャンブルを続けさせないよう明確に要求しました。
Roobetは私の要求を無視しました。アカウントは閉鎖されず、アカウント削除を依頼した後もギャンブルを続け、お金を失いました。
これは責任あるギャンブルのポリシーに違反します。
自己排除リクエスト後に失ったお金の返金を要求します。
Roobet は応答せず、何らかの措置も講じていません。
損失の回復を手伝ってください。23週間前に削除を依頼したところ、彼らは私の要求を無視し、私に送信したと嘘をつきました。 
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Roobet Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
もう一度リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、Roobet カジノサポート、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
トーマスさん、ご指摘ありがとうございます。23週間前にメールを送りましたが、48時間経ってもアカウントを閉鎖してくれません。自己排除しているため永久に閉鎖されますが、彼らは私のメールリクエストを無視し、メールのスクリーンショットはありませんが、チャットサポートのスクリーンショットはあります。彼らは私たちが再審査されると言っていますが、彼らは無視しています。2日前に返金を希望し、苦情を申し立てる手紙を送ったところ、すぐに閉鎖されてしまいました。私はroobeと同じ問題を抱えている人ではないようです。
私が負けた24週間後になぜ削除されるのか、24週間前に私が自己除外されていると読んだのに、彼らは利用規約のためにすぐに削除したに違いない！自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
彼らはまた、私のアカウントが5ヶ月間クールドーンではなかったと嘘をつきました。クールドーンのものではなかったと嘘をつきました。彼らはほとんどメールには返信せず、自己排除についても無視しました。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ここに書くのを忘れていましたが、誰も私のアカウントを持っていません。私は常にセキュリティをチェックしています。ある日、私が勝てなかったときに賭けをしました。彼らは私のアカウントに侵入し、ゲームのRTPをチェックしました。私はエメラルドでしたが、負けました。オンラインで賭けたゲームがいかにルーベートだったかがわかります。このカジノには注意してください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ご返信と情報提供ありがとうございます。
私はあなたとカジノの間で交換された証拠と通信文を確認しました。
ご注意ください。お客様がギャンブルの問題をカジノに報告した場合、カジノはお客様を保護する義務があると考えています。
理由なくアカウントの永久閉鎖または自己排除が要求された場合、カジノは独自のプロセスに従うことができます。
カジノからの回答によると、お客様のギャンブル問題が判明した時点でアカウントが閉鎖されたとのことです。これは容認できる判断です。カジノ側の主張に反する証拠があればお知らせください。証拠をご提出ください。そうでなければ、返金に関してカジノ側と交渉することができません。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
23週間前に自己排除のために送金したのですが、その後苦情を言うと言ったら1コインも失いました。返金が必要です。誰もオレイ・ルーベットカジノのような詐欺カジノは暴力を振るいます。アカウントは閉鎖されません。家族を救い、別のカジノのラッキーブロックなどを作らせます。本当に良いカジノです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
ありがとう、トーマスさん。roobetカジノは暴力を振るいます。彼らは最初に私の送信したSMSを隠して嘘をつき続けました。私は彼らに私のアカウントを閉鎖するように伝えました。私は自己排除されています。
彼らは私が送ったマッサージを隠すことはないと思う自動翻訳：
