ヨルダンのプレイヤーはアカウントの確認に必要な手順をすべて完了していましたが、給与明細書、契約書、銀行取引明細書、社会保障レターなどの資金源の書類が繰り返し拒否されました。他のカジノでアカウントを確認したにもかかわらず、提出した問題に関して Roobet から明確な指示はありませんでした。苦情チームは、カジノが現在追加の確認を要求していないことを確認し、将来の再確認要求に対する保証はないことを通知しました。問題は解決済みとしてマークされ、必要に応じてさらなる支援を求めるようプレイヤーに勧められました。
Roobet Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: JOD5
Roobet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは、ミスター・マダム
すべての手順でアカウントを確認しましたが、資金源を送信するとすぐに拒否されます
私はアップロードしました
給与明細書
会社との契約
給与の入金を示す銀行口座の明細書
私の雇用と給与を証明し、この会社で働き始めたときの社会保障番号
なぜ彼らはそれを拒否し続けるのか分からない
他のカジノのアカウントをこの手紙で確認しましたが、roobetはそれを受け入れません
いずれにせよ、アカウントを（完全に）確認するまでは、オンラインカジノでプレイしません
どこに問題があるのか確認してもらえますか
ライブサポートに連絡しました（文字がぼやけているか鮮明でない可能性がありますので確認してくださいとだけ言われました）
メールでサポートに連絡しましたが、返答がありません...
何をすればいいのか分からない。どこに問題があるのか教えてくれない。
ありがとう
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9ヶ月前
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こんにちは、Mr.shadowさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Roobet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、ニック🌹 助けてくれて本当にありがとう
1. 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- それは昨日と一昨日でした。
2. すでに承認されている文書と、まだ承認されていない文書はどれですか?
- 私のID（承認済み）
- 銀行取引明細書（承認済み）
- 私の給与明細（拒否）はアラビア語と英語で書かれています
- 私の契約（拒否）アラビア語のみ
- 私の社会保障レター（拒否）アラビア語のみ
3. 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
- 昨日と一昨日。
（書類をご覧になりたい場合はお渡しします）
どうもありがとう
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9ヶ月前
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シャドウ様
お元気でお過ごしのことと思います。
カジノは書類を拒否した理由について何か説明をしましたか? 考えられる問題の一つは言語です。ほとんどのカジノは英語の書類しか受け付けません。
この件に関してカジノと何らかの連絡があった場合は、 [email protected]さらに検討するため。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちはニック
あなたの助けに感謝します
このリプレイの後、ニコラスにメールを送ります
写真でわかるように、roobetのような大きなカジノのプラットフォームには多言語があると思います。
彼らは（プラットフォームの主要言語としてアラビア語を使用しているため）確認書の言語をそのまま受け入れなければなりませんでした。
返信時に提供されたメールにドキュメントを送信する必要がありますか? それとも、更新を送信し続けるだけでよいですか?
どうもありがとう
前にも述べたように（入金や出金を始める前にすべてを完全に確認しないカジノではプレイも入金もしません）、カジノで問題に直面したくないからです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは、ニック
今のところ資金源を承認する必要はないと言われている
しかし、将来私が現金化したり、何か問題に直面したりしたいとき、彼らは今日起こったことのように何の説明もなく私の手紙を拒否し続けるでしょう
彼らはまだ私の手紙が拒否され続ける理由を一切説明したくない
これが私が彼らから得たものです
それで、どの段階で必要になりますか? 現金を引き出してカジノに行き詰まったときです!!!!
信じられない
彼らからのリプレイはすべてこのようにぼやけています（カジノに参加する人には誰にでもそのことを説明する必要がありました）
彼らがやっていることはちょっと間違っている
ありがとう
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8ヶ月前
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こんにちは、シャドウさん。
あなたのアカウントが何らかの形で制限されておらず、カジノが追加の確認を要求していない限り、私は心配しません。
今すべての書類を検証したとしても、カジノが将来的に再検証を要求しないという保証はありません。入金、ゲームプレイ、出金が適切に機能している限り、カジノに不必要な検証を強制することはできません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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親愛なるミスターシャドウ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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