ロシア出身のプレイヤーは、出金ブロックを解除するために自撮り写真を求められた後、アカウントを閉鎖され、1419USDTの賞金を没収されました。プレイヤーがサイコロゲームで利益を上げていたにもかかわらず、カジノ側は違反内容を具体的に示さずにルールを引用しました。苦情処理チームはケースを審査し、プレイヤーがアービトラージベッティングに従事したことでカジノの利用規約に違反し、スポーツベットの賞金を没収されたと結論付けました。しかし、プレイヤーがサイコロゲームで獲得した正当な賞金は出金処理されました。プレイヤーはルール違反の主張と入金金額に異議を唱えましたが、提出された証拠に基づき、カジノ側の対応は適切であると認められました。苦情は却下され、プレイヤーは不満がある場合は他の手段を検討するようアドバイスされました。
Roobet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮1,419
Roobet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳カジノはアカウントからの出金を停止し、アカウントのブロックを解除するために自撮り写真を要求しました。チャットで自撮り写真を送りましたが、2日間確認された後、2日後には規約6.4項を理由に私の賭けをすべてキャンセルしました。規約のこの項を読むと、カジノは独自の裁量でいつでもアカウントを閉鎖し、資金を没収できると書いてあり、それだけです！彼らは私が何かに違反したとは言わず、この項に基づいて私の賞金1419ユー・セントを没収しただけです。
ウェブサイトのカジノでサイコロゲームをしました。明らかに負けるゲームですが、なんとかお金を稼ぐことができました。しかし、カジノ側は私の勝ち分をゼロにしてしまったのです。どうか対処法を教えてください。
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1年前
翻訳親愛なるディマ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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1年前
翻訳1) 賞金がすべてキャンセルされるまで、出金は成功しませんでした。なぜなら、すでに上で書いたように、お金の一部を引き出そうとしたのですが、確認が必要だったからです。
2) はい、確認手続きを済ませ、パスポートをアップロードし、パスポートと一緒に撮った自分の写真をチャットにアップロードしました。roobetに問い合わせれば、確認してもらえます。
3) ボーナスなし、私はこのオフィスからボーナスを受け取っていません。私が行った賭けはすべて私の預金金であり、賭けは私のお金だけで行われました。
4) メールのやり取りのスクリーンショットを送りました
最初に彼らが私のお金の引き出しを承認し、roobetのサービスを引き続き使用できると言った後、2時間後に彼らは私の賭けをキャンセルすると私に書いたのがわかります。
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1年前
翻訳私はカジノでサイコロゲームをしたと上で書きましたが、賭けのスクリーンショットも持っています
このカジノのゲームの賭け履歴のスクリーンショットを持っています
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1年前
翻訳私はスポーツとクラシックカジノの両方ですべてに賭けています。すでにサイコロゲームについて書き、カジノのライブルーレットを回しましたが、Rubetはスポーツとカジノゲームの両方に関連するすべての賭けをキャンセルしました。ただし、Rubetでの私の賭けの95％は、カジノゲームセクションのサイコロゲームへの賭けであったことに注意してください。
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1年前
翻訳diima様、私の理解が正しければ、カジノではサイコロゲームのみをプレイし、スポーツベットは行っていないと仰っていましたね。カジノ側からスポーツベットが利用できなくなったと通知された理由を教えていただけますか？
あなたの賞金がどのアクティビティから得たものか教えてください。スポーツ賭博、カジノゲーム、それともサイコロゲームでしょうか?
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳スポーツベッティングでは勝ちました。間違っていなければ5回だけ勝ちました。カジノ（サイコロゲーム）でも勝ちました。サイコロゲームには約200回賭けられました。そして、スポーツセクションが閉じられました。私が理解している限りでは、確認を求められたためです。ルベットカジノについては既に読んでいますが、確認を求められた場合にはスポーツセクションが閉じられるという慣例があります。
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1年前
翻訳スポーツ賭博は私のアカウントのキャンセルとは関係ありません。もし彼らに責任があるのが唯一の責任であれば、ルベットはスポーツ賭博だけをキャンセルし、カジノのサイコロゲームの賞金は残していたはずです。しかし、彼らはサイコロゲームの賞金をキャンセルしました。つまり、彼らは私のアカウントのあらゆるゲーム活動から私のお金を盗んだのです。
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1年前
翻訳彼らとのやり取りのスクリーンショットを送りました。最初に彼らは私の確認を承認しました。それは夜の12時でした（私はその時寝ていて、賭けもしていませんでした）。そして通常通りサイトを使うことを許可されました。そして2時間後、彼らから私が彼らとのいくつかの規則に違反したため、私のアカウントのすべての賞金が取り消されたという手紙が届きました（この手紙は午前2時に届き、その時も私は寝ていました）。つまり、確認が承認されてから2時間後に彼らは私のお金を盗むことに決め、この2時間の間に私は何もしていませんでした。つまり、私は寝ていたので、純粋に物理的に規則に違反することはできなかったでしょう。おそらく彼らは間違いを犯し、誤って私の賞金をすべて取り消したのでしょう。ですから、あなたの助けを借りて調べたいと思っています。
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1年前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます、Diima様。あなたの苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、ディマさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
Roobet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ルーベットカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
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1年前
翻訳親愛なるCasinoguro様
以下のケースに関する関連事実をご確認ください。
このプレイヤーは2025年4月12日にRoobetにアカウントを登録し、それ以来主にサイコロやスポーツブックをプレイしています。
スポーツブックプロバイダーがプレイヤーがアービトラージを行っていたと報告したため、プレイヤーの賭けが無効になった場合があります。そのため、プレイヤーは払い戻しを受ける権利はありません。
それでも、善意の表れとして、私たちはプレイヤーが獲得したカジノ賞金に相当する 126 ドルをプレイヤーに提供したいと考えています。
敬具
ルーベットチーム
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1年前
翻訳126ドル、賞金没収時のサイコロの賞金は269ドルだったが、あなたが言うように仲裁のためにキャンセルした場合、カジノはそれに何の関係があるのだろうか、そして今度はカジノでの賞金の残りの半分を私に支払おうとしているのだろうか
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1年前
翻訳親愛なるRoobetチームの皆様
当該プレイヤーに関する利用規約違反の申し立てを裏付ける証拠をお願いいたします。 michal.k@casino.guru十分な証拠がなければ、対応を進めることができません。残念ながら、証拠不足のため、このケースは未解決とさせていただきます。未解決の苦情は、当プラットフォームにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼすことをご理解ください。
早急なご返答をお待ちしております。
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12ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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12ヶ月前
翻訳親愛なるRoobetチームの皆様
情報と証拠を添付したメールをありがとうございます。
親愛なるディマ様
入手可能なすべての情報と証拠を徹底的に調査した結果、カジノチームはスポーツブックプロバイダーと共同で、アービトラージベッティングに関与している複数のアカウントを特定しました。お客様のアカウントもその中に含まれております。この行為はカジノの利用規約に違反しており、お客様には既にお知らせしております。しかしながら、ダイスゲームで獲得された賞金は合法的に得られたものであり、カジノチームはお客様に賞金を返金いたしました。
しかしながら、お客様がカジノの利用規約に違反したため、スポーツベットで獲得した賞金は没収され、アカウントは正当な理由により閉鎖されました。カジノチームは、お客様がアカウント作成時に同意した規定に従って行動しており、カジノの決定を支持します。
状況がご説明できたかどうか、あるいは他にご支援が必要な場合はお知らせください。ご説明が不十分な場合は、苦情の処理を進めさせていただきます。
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12ヶ月前
翻訳ロボットがサイコロの賭けを処理し、私にクレジットされたのは 126 USDT のみで、サイコロ ゲームの履歴は削除されました。サイコロ ゲームの賭けの全履歴を尋ねてください。なぜ私にクレジットされたのは 126 ドルのみで、賞金は 250 USDT 以上ありました。
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12ヶ月前
翻訳親愛なるディマへ
上記のカジノ チームからも通知がありましたが、カジノ チームは、お客様が以前にダイス ゲームで獲得した資金 126 ドルを入金したか、入金する予定であるとのことです。
ダイスゲームの賞金が没収される前に200USDTに達していたという証拠をお持ちですか？もしお持ちでしたら、ぜひ教えてください。
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12ヶ月前
翻訳親愛なるディマ様
前回の投稿は承知しました。拝読しましたが、私の質問への回答にはなっていません。そこで改めてお伺いしたいのですが、ダイスゲームの賞金が没収される前に合計200USDT（おっしゃる通り269ドル）だったという証拠はお持ちでしょうか？もしお持ちでしたら、ぜひご提示ください。
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12ヶ月前
翻訳もう一度お答えします。アカウントにログインしたら、履歴がもう消えていました！以前は履歴があったのですが、Robotがアカウントから削除してしまったので、証拠を提示できません。賭け履歴の写真を撮っていなかったからです。Robotにダイスゲームの賭け履歴を問い合わせてください。彼らのプラットフォームなので、何でもやります。賭け履歴を復元することはできません。
理解する
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12ヶ月前
翻訳親愛なるディマ様
あなたの賭け履歴をお尋ねしたわけではありません。私がお尋ねしたのは、ダイスゲームでの賞金が没収される前に200USDT（つまり、あなたがおっしゃった269ドル）に達していたことを示す証拠や証拠を「何であれ」お持ちかどうかです。「いいえ、ありません」と一言で十分でしょう。これまでに私が受け取った情報は、あなたの推測と矛盾しています。カジノチームが示したように、没収前の残高は126ドルだったようです。もちろん、これを確認するために、カジノにあなたのゲームログ全文を請求しました。近日中にこの件について最新情報をお伝えできると思います。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるRoobetチームの皆様
状況全体に新たな光を当てる追加情報と証拠を添付したメールをありがとうございます。
親愛なるディマ様
ゲームログ全体を確認したところ、状況は以前の説明とは若干異なるようです。2025年4月12日に500USDTを入金し、Diceで少額の賭けを数回行った後、スポーツブックで多額の賭けを行い、合計で数百USDTに達しました。その後、Diceを再びプレイしたところ、すぐに、あるいは数時間後にスポーツベットが「返金」されました。確かに、ある時点で残高は増加していましたが、その資金のほとんどは「不公平な」スポーツベットに関連、あるいはそこから生じたものでした。そのため、2025年4月14日に、最初の入金を反映するように残高が「修正」されました。それ以降、Diceのみをプレイしています。 2025年4月14日に2回、合計536USDTと157USDTを出金されています。また、2025年4月18日には11USDTの少額出金、そして直近では2025年5月28日に127USDTを出金されています。合計で、ダイスゲームでの賞金のうち331USDTを出金されています。これは、本来受け取るべきだった269USDTを大幅に上回っています。以前、賞金を受け取っていないとおっしゃっていた理由を詳しく教えていただけますか？
カジノは、ダイスゲームで獲得した賞金の全額を出金することを許可しました。お客様が受け取ることができる追加の賞金はありません。この回答で事態が明確になり、この件は解決済みと判断しました。他にご不明な点がございましたらお知らせください。解決しない場合は、この件を解決済みとして終了します。
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11ヶ月前
翻訳ここであなたはこの問題を理解しようとしているようで、私のアカウントの賭け履歴を要求したとさえ言っていますが、私が引き出したこの157ドルが何なのかよく見てください。これはサイコロを振って勝ったのではなく、スポーツに賭けて勝ったもので、サイコロゲームとは何の関係もありません。
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11ヶ月前
翻訳最初の出金は536ドルで、そのうち500ドルは賭け金をゼロにした後の入金で、36ドルはゼロにした後にサイコロゲームで勝ちました！つまり、この36ドルはゼロにする前にサイコロで勝った金額には適用されず、ゼロにする前にサイコロで勝った金額は約269でした。残高が1918ドルだったという証拠を見つけました。ビデオ録画に記録されています。この1918ドルのうち、スポーツベッティングで勝った金額とサイコロゲームで勝った金額を大まかに計算できます。Robetがスポーツベッティングの完全な履歴を教えてくれます！そうすれば、サイコロで勝った金額がわかるでしょう。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるディマ様
受け取ったゲーム ログ全体に基づいて、イベントのより詳細な説明を記載した電子メールを送信しました。
157 USDTはスポーツベットから発生したものであると承知しております。このことから、ルール違反のため、理論上は当該金額を受け取るべきではなかったと考えられます。しかしながら、カジノ側は出金を許可しました。そのため、お客様が受け取るべき金額をはるかに超える金額を受け取ってしまったようです。前述の通り、お客様が受け取った金額は331 USDTであり、これはお客様が受け取るべき金額であると主張した269 USDTを上回っています。状況を踏まえると、カジノ側の対応は適切すぎると言えるでしょう。本件に関して、他にできることはあまりありません。今後の対応について、お聞かせください。
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11ヶ月前
翻訳ロボットが夜間にすべての賭けをキャンセルすることに決めたこと、そして実際にその通りにしたこと、そして午後2時頃に私に対して157ドルのスポーツへの賭けが計算されたことをすでに書きました。ではなぜ彼らはすぐにこのスポーツへの賭けをキャンセルせず、すべての賭けがキャンセルされた後に私のために計算したのでしょうか。また彼らが予想通りに計算したのであれば、なぜこの賭けもルール違反だとみなすのでしょうか。ルールに違反していたのであれば彼らもそれをキャンセルしていたはずですが、彼らはそれを定期的に支払い、私が引き出すことを許可していました。そして今、あなたはこの賭けもオフィスのルールに違反していると言いますが、これは詐欺であり、サイコロゲームでの私の賞金に追加で支払わないための言い訳だと思います。なぜなら、賭けを取り消したとき、スポーツ賭博もサイコロ賭博も、取り消せるものはすべて取り消したが、この賭けには手をつけなかった。つまり、彼らには都合がよかったのだ。そして今、カジノ賭博が合法であるという事実に話題が移ったとき、あなたはすでにこの 157 ドルのスポーツ賭博は違法だと言っているが、それはナンセンスだと思いませんか?
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11ヶ月前
翻訳このスポーツへの賭けは、私に制裁が適用された後に計算されたもので、事務所の規則に違反していないと思います。Robetは、サイコロゲームでの私の賞金すべてとこの賭けの157ドルを支払う義務があります。つまり、合計で約450ドルを支払うべきでした（私のアカウントから賭けの履歴が削除されているため、正確な金額を言うことができないため、この金額を書いています）。そして、あなたが上で書いたように、彼らは私に331 USDTしか支払っていませんでした。
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11ヶ月前
翻訳ロボットはお金を払いたくないだけであり、あなたはそれがあなたにとって簡単だから彼らの側に立つことに決めただけです。そして、この苦情を見た他のユーザーにとっては、ロボットはわずか 120 ドルを騙し取ろうとしているだけで、彼らが計算して私に支払った賭け金は、私のアカウントに制裁が適用された後で、すでに誤って行われたことが判明したという新しい言い訳を考え出しているという教訓になるでしょう。
そしてあなたは彼らを守るだけです
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11ヶ月前
翻訳
そして、robetが善意のしるしからのメッセージにどのように応答するかを見てください。彼らは私にお金を払えますが、善意のしるしって一体何ですか? カジノからの私の勝ち金を支払うのは彼らの責任です。なぜなら、あなた自身がこの勝ち金はルールに準拠していると言っているのに、彼らはこれを善意のしるしだと書いているからです。私個人としては、robetカジノは詐欺であり、あなたが彼らをカバーし、そこにお金を預け、プレイし、リスクを負った後、彼らは愚かにも支払いを拒否し、第三者の規制機関を通じて彼らに圧力をかけたときにのみ、彼らは同情してお金の一部だけを支払うことができます。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるディマへ
まず初めに、当社に対する根拠のない憶測はお控えいただきますようお願いいたします。Casino.guruはオンラインカジノ、オンラインカジノゲームに関する独立した情報源であり、プレイヤー間の紛争解決の仲介役として機能しており、いかなるギャンブル運営者にも支配されていません。サポートを求めて当社にご連絡いただいたのはお客様であり、お客様が当社にご連絡いただいたわけではないことをご承知おきください。また、これはお客様にとって初めての苦情ではなく、当社はお客様を支援するためにこれまで何度も努力を重ねてきました。
メールで経緯をかなり詳細に説明しましたが、あなたは自分の見解にばかりこだわっているようです。アービトラージベットを行ってカジノのルールに違反していたという事実を見落としている、あるいは意図的に無視しているようにも見えます。これは、私がメールで説明した通り、スポーツブックプロバイダーからの証拠によって裏付けられています。
これは、出金リクエストの提出後に通常開始されるKYC（顧客確認）およびAML（アンチマネーロンダリング）プロセス中またはその後に発覚しました。Roobetは国際的なカジノであるため、セキュリティチームは様々な時間帯で勤務しています。そのため、お客様のタイムゾーンでは夜だったとしても、別のタイムゾーンでは通常勤務時間だった可能性があります。
さて、カジノ側のミスでスポーツブックに賭けることができた（おそらく賭けるべきではなかった）ため、理論上は受け取るべきではない157 USDTの賞金を獲得し、それをカジノに不利に利用しているのでしょうか？これは本当に公平なアプローチだとお考えですか？
2025 年 4 月 14 日 12:21:51 (カジノ時間) のこの引き出し以降、お客様はプレイを続け、サイコロゲームで数百単位の賭けを繰り返していたにもかかわらず、お客様の Roobet アカウントの残高は、アカウントが閉鎖されるまで 11.20 USDT を超えることはありませんでした。
カジノチームが 126USDT を入金したのは、2025 年 5 月 27 日 22:53:23 (カジノ時間) になってからで、お客様はそれを 2025 年 5 月 28 日 14:51:28 に出金しました。
あなたの言及について：「カジノで勝ち取った賞金を私に支払うのは彼らの責任です」
ええ、その通りです。もしあなたが公正かつルールに従って勝ったのであれば、賞金を受け取るべきでした。しかし、あなたはすでに参加資格のあるダイスゲームで賞金を受け取っています。しかも、実際には理論上受け取るべき金額よりも多くを受け取っています。この事実、そしてカジノのルールに違反しているという事実にもかかわらず、あなたはまだ自分がもっと賞金を受け取る権利があると本当に信じているのですか？
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11ヶ月前
翻訳まず、私がアービトラージベットを行ったという疑惑について、全く罪を認めていないという事実から始めましょう！カジノ側からそのことを伝え、あなたはそれを信じたのに、誰も証拠を見せてくれませんでした。そして二点目は、アービトラージベットとは何なのかということです。私が何らかの方法でカジノをハッキングし、独自のオッズを設定したのでしょうか？イベントのオッズを設定したのは事務局自身で、私はそれに賭けたのです！分かりますか？私の罪は何か？事務局が何かを間違えたということ？どうして私がそんなことを知ったというのでしょうか？プレイヤーとして、興味のあるイベントを見つけて賭けたのに、あなたの意見では私が詐欺師だと判明した、と。あなたは自分の言っていることを理解していますか？今回の詐欺師はロベットだけです。もし私の賭けが負けていたら、何も疑問に思わなかったでしょう。ロベットは私の賭けが負けたので、私のお金を安全に奪い取っていたはずです。しかし、今回は勝ったにもかかわらず、ロベットはこの口実で賞金の支払いを拒否しています。あなたは非常に巧妙な計画を立てました。ロベットはwin-winの状況にいるようです！これは詐欺です。
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11ヶ月前
翻訳アービトラージベットとは何か、そしてそれがアービトラージであることをどうやって理解したのか、あるベットと他のベットのアービトラージとは何なのか、そしてなぜ私のベットをすべてキャンセルしたのか、それらはすべて何らかのアービトラージなのか、それとも単に1つが気に入らなかったのか、複数あるのならなぜすべてのベットをキャンセルしたのか教えてください。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるディマへ
まず初めに、敬意を持ってコミュニケーションをとっていただくようお願いいたします。上記のような口調で返信された場合、苦情の申し立てが却下され、場合によってはフォーラムから追放される可能性があります。この議論は有意義な方向に進んでいないようですので、ここで締めくくるのが最善だと考えています。
状況全体に関して、あなたには独自の見解を持つことは当然ですが、それが必ずしも正確であるとは限りません。結局のところ、あなたはアカウント作成時にカジノの利用規約に同意したことになります。そして、もしあなたが利用規約に違反していることが判明した場合（実際に違反していました）、カジノは必要な措置を講じる権利を有します。
この文を注意深く読んでください。
「あなたはアービトラージベットに関与したため、カジノのルールに違反しています。これはスポーツブックプロバイダーからの証拠によって記録されています。 」これは憶測や憶測ではなく、事実です。アービトラージベットとは何か、Googleで検索してみてください。
スポーツブックプロバイダーのセキュリティチームは、プレイヤーが行った可能性のある「不正な」戦略や行動を特定するための特別な訓練を受けており、必要に応じてカジノや賭博施設に報告します。この慣行は業界標準とされています。この判断に異議がある場合は、適切な機関を通じて異議を申し立てることができます。
不当な非難を受けていると感じ続ける場合は、スポーツ賭博関連の苦情を扱う他のサービスに苦情を申し立ててください。
ご存知ない方もいらっしゃるかもしれませんが、Casino.guruの苦情フォーラムは、オンラインカジノとオンラインカジノゲームに関する苦情のみを扱っています。スポーツベッティングに関するフォーラムはまだありません。
カジノゲーム資金に関する状況については既にご説明いたしましたが、お客様が実際に受け取った金額は理論上の金額を超えていることを改めて強調させていただきます。この件に関して、当社側でこれ以上できることはございません。独立した立場として、当社は入手可能なすべての情報と証拠を包括的に検討した結果、カジノ側の対応は完全に適切であり、お客様が実際に理論上の金額を超えていると判断しました。
この評価に異議がある場合は、カジノライセンス当局またはその他の関連サービスに連絡することもできますが、弊社ではお客様のケースをこれ以上追求することはできません。
とはいえ、これまで賞金の回収に役立った当社の確立された方法がお客様の高い基準を満たしていない場合は、ぜひ他のサイトで問題をお尋ねください。私たちは喜んで、何千人ものプレイヤーの皆様のサポートに注力いたします。
これで問題は解決しましたので、この苦情を「却下」とさせていただきます。
この件を合理的に処理してくれたカジノチームに感謝したいと思います。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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