ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、アカウントの凍結を申請しましたが、カジノ側は繰り返し彼の懸念を無視し、ボーナスを使ってプレイを続けるよう勧めました。彼は罠にかかったと感じ、入金を続け、少なくとも500ユーロの損失を積み重ねました。カジノ側との度重なる協議の後、最終的に彼のアカウントは閉鎖されました。苦情処理チームは、訴訟を進めるために必要な、ギャンブル依存症を明確に記載した自己排除申請を提出していないため、これ以上のサポートはできないと伝えました。この訴訟は、今後自己排除を適切に申請するための推奨事項を提示して終了しました。
Rooli Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは閉鎖されません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €500
Rooli Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。ギャンブル依存症で、アカウントをブロックしたいと思っていました。何度もアカウントをブロックするよう依頼しましたが、いつも落ち着いて1日休むように言われました。そして、プレイを続けさせるためにボーナスを出し続けました。その結果、何度も罠に落ちてしまい、再び入金しなければならなくなりました。
それは全くダメだと思います。アカウントをブロックしてほしいと何度もお願いしているのに、また入金したくなる衝動に駆られます。
どうか私を助けていただければ幸いです。損失は少なくとも 500 ユーロ以上です。
よろしくお願いします
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10ヶ月前
翻訳Porzelan776153様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。責任あるゲーミングに関するポリシーを確認したところ、以下の点が見つかりました。
自己排除
当社のウェブサイト上のアカウントへのアクセスをブロックしたい場合は、希望する期間、Rooli.com 上のゲーム アカウントへのアクセスを自ら排除することができます。
自己排除を有効にするには、アカウントの「責任あるギャンブル」セクションをご覧ください。また、チャット（「今すぐチャット」）でカスタマーサービスにお問い合わせいただくか、サポートスタッフがオンラインではない場合には、サイト下部の「メッセージを残す」機能を使用してメッセージを送信することもできます。
ギャンブル依存症についてカジノに報告済みでしょうか？カジノに送った自己排除リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノ側はそれを知っていますが、私にボーナスや特典を提供し続けています。そのため、私は止めることができず、支払いを続けることができません。ブロックされたいだけで、さらに負け続けたいのです。
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10ヶ月前
翻訳
拝啓Porzelan776153様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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10ヶ月前
翻訳Porzelan776153様、ご返信ありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。カジノ側があなたを守ってくれなかったと感じて、どれほど苛立たしい思いをされているか、深くお察しいたします。しかし、この件に関しては、弊社ではお手伝いできかねます。ギャンブル依存症を明確に表明された自己排除の申請は、このようなケースを当社が処理するためにプレイヤーが提出しなければならない重要な証拠であり、お客様のスクリーンショットからは、お客様がカジノ側に勝利金に不満があると伝えただけであることが分かります。ギャンブル依存症についてカジノ側に伝えておらず、アカウントが閉鎖されているため、このケースを自己排除の失敗として処理することはできません。今後、ギャンブルが困難になったと感じられた場合は、適切な自己排除の申請方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は分かりやすく、すぐにわかるようにしてください。件名が目立つように記載されていれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノアカウントを同時にブロックすることが簡単になり、特定のカジノとは一切関係ありません。この自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの国でギャンブル問題への対応を専門とするセンターに相談することを強くお勧めします。これらのセンターのいくつかは、以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）で見つけることができます。
この苦情は終了いたしました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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