Rooli Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは数回の入金の後に勝利しましたが、カジノは賞金を 50 に制限し、最低出金額が 200 であるため、引き出すことができませんでした。カジノのカスタマー サービスは、利用規約では個別のケースで代替案を見つけることができると示唆しているにもかかわらず、代替案を提示しませんでした。しかし、プレイヤーは賞金を使い切ってアカウントを閉鎖することに決め、カジノに不満を表明しました。彼女はすでに賞金を使ってしまったため、私たちはそれ以上のサポートをすることができませんでした。その後、プレイヤーの行動により苦情は却下されました。

ギャンブル依存症を抱えていたドイツ出身のプレイヤーは、国内で自己排除が実施されていたにもかかわらず、Rooli Casino に登録してプレイすることができました。プレイ中にプレイヤーは 1700 ユーロを失い、失った金額を取り戻すための支援を求めていました。プレイヤーは、カジノにギャンブル依存症について報告しておらず、入金して残高をすべて失う前に自己排除を要求していなかったことを認めました。キュラソーが発行した有効な Antillephone ライセンスの下で運営されていたカジノは、ドイツの OASIS 登録にアクセスできなかったため、プレイヤーのギャンブル依存症に気づいていませんでした。これらの理由により、プレイヤーの失った金額の取り戻しの要求は拒否されました。

ドイツのプレイヤーは、1 月 31 日に銀行振込で Rooli カジノに 79 ユーロを入金しました。入金後、彼のアカウントはブロックされました。返金を何度も要求し、必要な書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーは 1 か月半経っても返金を受け取っていませんでした。プレイヤーは KYC プロセスを完了するよう求められませんでした。これは、彼のカジノへの 3 回目の入金でした。私たちは、差し押さえられた入金の証拠を要求し、Rooli カジノに連絡して回答を求めました。しかし、カジノは指定された期間内に回答しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークし、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちは、さらなる支援のために Curaçao Antillephone NV に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

オーストラリアのプレーヤーは問題なく口座に入金していました。 12,000 オーストラリアドルを獲得した後、プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労していました。サポートに連絡し、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは引き続き出金を拒否し、追加の書類を要求しました。私たちはプレーヤーに詳細を尋ね、苦情の解決時間を 7 日間延長することで問題の解決を試みました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。