ブラジルのプレイヤーは、ボーナスのロールオーバーを完了し、600レアルの利益を達成した後、カジノが彼女の引き出し処理を拒否し、入金には必要のない膨大な書類を要求したと主張しました。彼女は不満を表明し、カジノが欺瞞的であると非難しました。苦情チームは、カジノの要求に対応するためにプレイヤーの応答時間を延長しましたが、プレイヤーの応答がなかったため、最終的にケースを却下しなければなりませんでした。その結果、その時点では、それ以上の調査や解決策を提供できませんでした。
私はこのカジノに登録し、ボーナスを請求し、ロールオーバーを完了しました。賭け金は R$5,200 に達し、R$600 の利益が出ました。しかし、彼らは私の出金処理を拒否しました。銀行や居住地の証明を含む大量の書類を要求されました。これはまったく馬鹿げていると思います。入金するときには、そのような書類は要求されませんよね? これは、このカジノが Ice Casino や Sol Casino と同様に詐欺師であり、欺瞞者であることを証明するだけです。彼らはまた、ゲームを操作して私たちを負けさせます。
親愛なるヨザンクバ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真面目なカジノは KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
銀行取引明細書、居住証明、自撮り写真の入った書類など、すべての書類を送ったのに、4件の出金リクエストがキャンセルされました。証明のためにプリントを送りますが、何も起こらないことは分かっています。詐欺カジノからこのようなことが来るのは不思議ではありません。
こんにちは、Jozanctbaさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
ありがとう。