ホームクレームSpin Fever Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

Spin Fever Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €69

Spin Fever Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年5月1日 | 解決済 : 2023年5月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツ出身の選手は、検証プロセスが長くて複雑であることに不満を抱いていた。私たちがカジノに連絡してから数日後、プレーヤーはデポジットの払い戻しが成功したことを確認しましたが、その金額は苦情で争われた金額よりも高かったです。したがって、苦情は解決されたものとみなします。

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1年前
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Spin Fever カジノは絶対にお勧めしません。

~75 ユーロのデポジットを行い、それでいくつかのスロットをプレイし、デポジットを 3 回以上賭けました。これで、支払いたい残高が 69 ユーロになりました。 KYCプロセスを経なければならなかったので、最初の出金リクエストが拒否されることはわかっていましたが、これにはまったく問題はありませんでした.


そのため、必要なすべてのドキュメントをサイトにアップロードしましたが、その一部は受け入れられました。たとえば、預金証明書は「不要」に分類されました。


書類が受理された後、2回目の出金申請を行いました。これも拒否されました。身分証明書の写真は別の背景で撮影する必要があります。これは私がしました。


出金依頼その3:却下。 IDカードを手に持ったセルフィーがもう1枚必要です。行われました。


出金依頼その4:却下。自分の手、肩、肘が自撮り写真に写っていなければなりません。行われました。


出金依頼5番:却下。彼らは、自分自身と身分証明書、そして「Hello Spinfever Casino + 今日の日付」と書かれた紙を持って、別のセルフィーを撮ってほしいと言っています。これも決まりました。


出金依頼その6:却下。家の前で、自分と身分証明書、そして「Hello Spinfever Casino + 今日の日付」と書かれた紙をもう一度自撮りするように言われました。さらに、家屋番号は、私がプロフィールに記載した認識可能なものでなければなりません。腹立つからまだやってない。


これは純粋に顧客を失速させ、いじめているだけで、ばかげています。

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1年前
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marceljasper91 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

有効なボーナスがある場合とない場合で、賞金を累積したか教えていただけますか?過去にこのカジノから賞金を受け取ったことがありますか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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こんにちはペトロネラ、返信ありがとうございます。


私はこれまでこのカジノでプレーしたことがなく、入金ボーナスを請求したこともありません。


また、KYC プロセスについても完全に理解しています。これは私を悩ませている論点ではありません。ただし、カジノは、提供された個人情報が正しいこと、および私が合法的な所有者であることを確認するために必要なすべての書類を既に受け取っています。これには、(数枚の) 自撮り写真だけでなく、支払証明やインターネット接続の請求書などの書類も含まれます。


私の意見では、ここのカジノは、顧客があきらめるまで時間を稼ごうとしているだけです。この場合、このカジノの利用規約に従って、プレーヤーのアカウントから月額料金が差し引かれます。


カジノはすでにさまざまなデザインの自撮り写真を 3 枚受け取りましたが、プロファイルに保存した家の番号をカジノが確認できるように、家の前に立っている場所に別の自撮り写真を追加する必要がありますか?住所はすでにカジノが検証のために受け取ったいくつかの文書に記載されており、私の家番号は町に数え切れないほどあるので、背景に写っている他の家番号である可能性もあります-私の意見では、それは絶対に「KYC」手続きを行うこととは何の関係もありません。

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1年前
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marceljasper91 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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補遺: 今朝、リクエストに応じてセルフィーをアップロードしました。そこに見えるのは、私、私の腕、肘と肩、ID カード、「Hello Spinfever + 今日の日付」と書かれたメモだけです。すべて私の家の前にあり、家の番号は背景に見えます。


私が尋ねたとき、それは「マネージャー」が自分撮りを確認しなければならないので、後でもう一度尋ねるべきだと言われました。それで約2時間後、確認のステータスについて尋ねました。 「マネージャー」がまだ自撮りを確認できなかったので、もう少し待つように言われました。


それから私はいくつかの個人的なことをして、確認のステータスについてもう一度尋ねたかったのですが、Spinfever Casino の私のアカウントが禁止されていたため、うまくいきませんでした.カジノのサポートに尋ねたところ、「現在、あなたのアカウントは管理者の決定により閉鎖されています。私たちのチームがメールですぐに連絡しますので、しばらくお待ちください」とのことでした。

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1年前
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こんにちは、marceljasper91 さん。

ご不便をおかけして申し訳ございません。遅れて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.あなたの家の前で撮影された写真に関するあなたの以前の主張についてもう 1 つ注意してください。あなたの家が (たとえば) Google マップにもある場合、カジノは提供された写真と比較するのは簡単です。とある家の前で撮影。

それでは、Spin Fever Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

親愛なるスピンフィーバーカジノチームへ

プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?アカウントがBANされた理由は?彼の賞金は没収されましたか?アカウントのブロックを解除して出金するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?

ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

事前に情報を提供していただきありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ブラニスラフさん、こんにちは。


Google マップと番地に関する情報を提供していただき、誠にありがとうございます。これは、この形式では以前は知らなかったのですが、完全に理にかなっています。


SpinFever からステータスの更新がありますが、これはまだ解決策ではありません。チームから受け取るはずだったメールを受け取りました。アカウントがブロックされた理由はこのメールには記載されていませんでしたが、デポジットを返金するようにと書かれていました。これには、暗号通貨とウォレット ID が必要です。この情報をすぐにサポートに送信しましたが、それ以降、それ以上の反応はありません。 5日経ちました。

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1年前
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更新ありがとうございます。ただし、何が問題なのかを推測するのは難しいでしょう。ということで、カジノの対応を待ちましょう。誰かが私たちに連絡して説明を提供してくれることを心から願っています.

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1年前
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更新 2: SpinFever からの払い戻しが届いたという通知がウォレットから届きました。したがって、SpinFever は、少なくともデポジットの払い戻しに関する約束を守っています。


私のアカウントが閉鎖された理由について、誰かが声明を出すかもしれません。

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1年前
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marceljasper91 様

カジノの担当者と連絡を取り、デポジットの払い戻しについて同じ情報を受け取りました。

75 ユーロのデポジットについて話していること、およびこれらの資金があなたのウォレットに入金されたことを確認していただけますか?

残念ながら、アカウント閉鎖に関する詳細はまだ受け取っていません。ただし、カジノはいつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を有しており、プレイヤーが残高を支払う場合はこれを受け入れます。

この場合、係争額が 69 ユーロで、あなたがすでに 75 ユーロを受け取った場合、残念ながら、すべて問題ないはずですが、残念ながらこれ以上できることは何もありません。

この間、カジノ側から何か説明はありましたか?問題は解決したと考えてもよろしいでしょうか?

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1年前
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残念ながらカジノ側からは何の説明も受けていません。ただし、デポジット 75 ユーロが返金されたことを確認できます。


この時点で、たくさんのサポートと助けに感謝します!

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1年前
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わかりました、marceljasper91 さん。ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただけたことを大変うれしく思います。それが最も重要なことです。主な問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

このスレッド以外での助けと協力をしてくれたカジノの代表者にも感謝します。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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