ドイツのプレイヤーは、1 月 31 日に銀行振込で Rooli カジノに 79 ユーロを入金しました。入金後、彼のアカウントはブロックされました。返金を何度も要求し、必要な書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーは 1 か月半経っても返金を受け取っていませんでした。プレイヤーは KYC プロセスを完了するよう求められませんでした。これは、彼のカジノへの 3 回目の入金でした。私たちは、差し押さえられた入金の証拠を要求し、Rooli カジノに連絡して回答を求めました。しかし、カジノは指定された期間内に回答しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークし、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちは、さらなる支援のために Curaçao Antillephone NV に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは。2023 年 1 月 31 日に、指定されたカジノ Rooli に 79 ユーロを入金しました。これは銀行振込で行われました。入金が完了した後、私のアカウントはブロックされました。結果的に、私は入金金額のうち 1 セントもプレイに使用していません。何度もリクエストがあり、口座の指定日までに振込受領書と返金概要を提出したにもかかわらず、まだ 79 ユーロの返金を受け取っていません。このデポジットは現在 1.5 か月前のものです。徐々に忍耐力がなくなってきて、次に何をすればいいのか分かりません。たとえそれが約79ユーロ「だけ」であっても、重要なのは原則です。つまり、私はそのお金を使ってプレイする機会すら与えられずに、不法に詐欺に遭ったのです。私のアカウントが無効化された後、なぜこの金額がすぐに返金されなかったのか理解できません。結局のところ、この金額やアカウントにアクセスする方法はありません。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。そのようなサイトは使用しないことを強くお勧めします。 79 ユーロを返金してほしいだけです。
よろしくお願いします、
ダニエル
親愛なるダニエルトロウ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru支払いの領収書と一緒に。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
KYCプロセスを完了していません。そして、そうするように求められたわけではありません。銀行への入金のみとなります。 3回目。残念ながら、私はすべての Dama NV カジノから追放されました。その結果、自分のアカウントにアクセスすることが難しくなりました。
また、質問するといつも安心してくれるので、返済が単に答えられないだけだと思われるのもつらいです。結局、1.5ヶ月経ちました。
それは 3 回目の入金でしたが、その後アカウントはブロックされ、残念ながらデポジットは返金されませんでした。
よろしくお願いします。素早い対応に感謝します。
こんにちは、ダニエルトラウさん
関連する連絡事項とともに、保留されたデポジットの支払い領収書を転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
こんにちは、ダニエルトラウさん
銀行取引明細書は 3 か月ごとに受け取られるという理解でよろしいですか?もしよろしければ、2月15日から現在までの銀行取引明細書をリクエストしていただけますか？この声明があれば、源泉徴収された預金がまだ返還されていないという確実な証拠となります。
どうもありがとうございます。
ダニエルトラウさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった danieltraw に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Rooli Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレーヤーが払い戻しを受けるために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
