ドイツのプレイヤーは Rooli Casino で 6,810 ユーロを獲得しましたが、Skype 通話をリクエストしてアカウントを確認する際に問題が発生しました。通話に適した時間を提案したにもかかわらず、カジノは遅い時間枠を要求し続けたため、遅延が発生しました。彼女のアカウントは無効になり、彼女は賞金を失うことを恐れました。徹底的なコミュニケーションと確認の電話の後、問題は解決し、彼女は 1 つのボーナスからの 1,930 ユーロと別のボーナスからの 4,880 ユーロを含む賞金全額を受け取りました。苦情チームは、彼女が支払いを確認した後、このケースを解決済みとしてマークしました。
ご列席の皆様
私はRooli Casinoでとても幸運で、2つのボーナスで合計6810ユーロを獲得しました。残念ながら、勝利の喜びは長くは続きませんでした。
確認のために書類を提出し、賞金の支払を依頼した後、残念ながら、Skype ビデオ通話で再度本人確認をする必要があるというカジノからのメール以外、何も起こりませんでした。
私はすぐにメールに返信し、英語があまり得意ではないのでドイツ語で会話を手配できるか尋ねました。彼らは努力しているようで、会話のためにドイツ語を話せる従業員を探しているとのことでした。そこで私はビデオ会話を行う時間を提案しました。
あなたの時間は私の時間より 2 時間遅れているので、私はあなたの時間枠に合うようにしました。しかし、あなたは私に別のメールを送ってきて、もっと遅い時間を指定するように頼みました。それは私には無理だったので、私は翌日の同じ時間を提案しましたが、あなたは私に別のメールを送ってきて、もっと遅い時間を指定するように頼みました。そのため、私たちはまだ Skype で会話をしていません。
あなたのオフィスの営業時間は午前 6 時から午後 2 時までですが、私は午前 9 時に予約しようと 2 回試みました。それはあなたにとって午前 7 時となり、あなたのスケジュールに合うはずです。ですから、私の時間の提案がいつも拒否される理由がわかりません。私は現在休暇中で、この Skype 通話を午前 9 時以降に行うことはできません。
8月中旬には帰国する予定でしたが、遅すぎると賞金を全部失ってしまうかもしれないと心配だったので、今やろうと思いました。
より良いコミュニケーションが実現し、この Skype 会話に参加して、私が公正かつ誠実にプレイしたことを証明し、最終的にこの問題を解決できることを本当にありがたく思います。
この件についてご協力いただければ幸いです。
アカウントが無効化されたためログインできなくなり、ユーザー名もわからなくなり、代わりにメールアドレスを入力しました。
よろしくお願いします
ダリアK.
ニノシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノは、確認の電話をスケジュールするための追加の時間枠を提供しましたか?
現在の休暇の状況についてカジノのカスタマーサポートに説明しましたか?
ボーナスの賭けが無事に終了し、出金をリクエストした後にのみアカウントが停止されたと理解してよろしいでしょうか?
どのボーナスを獲得したか指定していただけますか? 獲得したボーナスのスクリーンショットまたはリンクをお送りください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。ご回答ありがとうございます。
私は今日、休暇中であることをカジノに再度伝えました。
彼らのタイムゾーンは私のタイムゾーンより 2 時間遅れています。彼らの営業時間は午前 6 時から午後 2 時までです。しかし、私は電話をかけられるのは午前 9 時以降ではないと説明しようとしました。
それは彼らのタイムゾーンでは午前 7 時になります。私はこの時間を 2 日間に 2 回提案し、どちらの場合も後で会話できるかどうかの回答を得ました。ただし、正確な時間は教えてもらえませんでした。
私は今、彼らに別のメールを書き、日曜日に休暇から帰宅すること、そして8月12日月曜日のSkype通話の推奨時間を知りたいことを説明し、その日は柔軟に対応し、いつでも連絡できる状態にしておきたいと考えています。彼らがすぐに返信し、私に時間を送ってくれることを願っています。
まさにその通りです。ボーナスを使ってプレイして勝ちました。その後、出金をリクエストし、アカウント確認のために書類を提出しました。
認証が成功したかどうかを確認するためにアカウントを再度確認したいと思ったところ、アカウントが無効になっていたためログインできなくなりました。
ボーナスに関しては、少し時間が必要なので、後ほど別のメッセージをお送りします。そのためにはメールを確認する必要があります。どのボーナスにいくら支払ったかが記載されているはずです。これらのメールのスクリーンショットをお送りしたほうがよいでしょうか?
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ニノシュ
情報をありがとうございます。カジノのカスタマー サポートは、休暇から戻った後、お客様にとって都合の良い日時を見つけましたか?
苦情の調査に関係する可能性のあるプロモーションメールと、カジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
こんにちは、
ボーナスについてお知らせするのを忘れていました。
ウェルカムボーナスを使ってプレイしましたが、ボーナスは5つありました。それぞれ使って入金しました。
1. 勝利なしで500ユーロを入金するボーナス
2. 勝利なしで500ユーロを入金するボーナス
3回目のボーナス入金400ユーロ、1930ユーロ獲得。
4. ボーナス400ユーロを入金しても勝利なし
5. ボーナス 入金500ユーロ 利益4880ユーロ
合計で、私はカジノに2300ユーロを入金しました。
実際、私は彼らに再度メールを送り、Skype 通話が最終的にうまくいくように、8 月 12 日月曜日の時間を教えてほしいと頼みました。その日は柔軟に対応できると伝えました。
最初に返信をいただいたのですが、その中で、時間を指定しなければならないとおっしゃっていました。残念ながら、2 度もその返事は通用しませんでした。そこで、もう一度、時間を指定するよう強くお願いする旨をより明確に書きました。
それはうまくいきました。8月12日の午後12時に彼らと会う予定なので、すべてがうまくいって賞金が支払われることを願っています。
敬具
ニノシュ
こんにちは、
私は休暇中でしたが、Rooli Casino との長いやり取りにもかかわらず、何も進展がありませんでした。
そして、カジノの予約が取れた時は、自分の幸運が信じられませんでした。しかし、残念ながら、すべてが違った方向に進みました。休暇中にひどいインフルエンザにかかり、翌日帰宅したら、症状が出始めました。5日間高熱が続き、ベッドから起き上がれないほど体調が悪かったです。残念ながら、カジノの予約をキャンセルしなければなりませんでしたが、カジノ側はすぐに返事をくれ、私の状況を理解してくれたようでした。それで私は落ち着き、元気になったらすぐに連絡して別の予約を取ると伝えました。
8 月 17 日に Rooli Casino にメールを送り、ようやく体調がよくなったので今週から Skype で会話できると伝えました。今日この提案をしました。しかし、メールに対する返信は、私のデータはデータ保護担当者に転送されるというものだけでした。彼らはできるだけ早くデータを送信すると言いました。
その後、2日間連絡がなかったので、昨日再度メールして、Skype での会話が今日可能かどうか尋ねました。今のところ返信がないので、今日再度メールして、うまくいくまで別の予約をリクエストしてみるつもりです。
これが現状です。残念ながら、私は病気を避けられませんでした。そうでなければ、この話題はすでに終わっていたかもしれません。ご理解を賜り、この問題がすぐに解決されることを願っております。
敬具
ニノシュ
こんにちは、
Rooli Casino は再度メールで連絡し、賞金が支払われることを確認しました。しかし、当時私が要求した支払いは技術的な理由で成功しなかったため、銀行の詳細を要求されました。現在は手動で支払いを行いたいとのことです。
私は自分のデータをカジノに送信しました。もちろん、支払いができるだけ早く行われることを願っています。
敬具
ニノシュ
ご連絡いただきありがとうございます。ようやく検証が成功したと聞いて嬉しく思います。
出金リクエストに関して、カジノに必要な情報を提供しましたか？カジノからの返答はどうでしたか？
こんにちは、
昨日、Rooli Casino から賞金の一部が支払われました。これは 3 回目のボーナスで獲得した 1930 ユーロです。
私はまだ5回目のボーナス賞金4880ユーロの支払いを待っています。
よろしくお願いします
ニノシュ
親愛なるグルチーム
Rooli Casino でようやく問題が解決し、賞金全額を受け取ることができたことをお知らせします。
この件の解明にご協力いただき、誠にありがとうございます。
敬具
ニノシュ
ニノシュ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
