ドイツのプレイヤーは数回の入金の後に勝利しましたが、カジノは賞金を 50 に制限し、最低出金額が 200 であるため、引き出すことができませんでした。カジノのカスタマー サービスは、利用規約では個別のケースで代替案を見つけることができると示唆しているにもかかわらず、代替案を提示しませんでした。しかし、プレイヤーは賞金を使い切ってアカウントを閉鎖することに決め、カジノに不満を表明しました。彼女はすでに賞金を使ってしまったため、私たちはそれ以上のサポートをすることができませんでした。その後、プレイヤーの行動により苦情は却下されました。
こんにちは。今日、上記のカジノから 20 のボーナスを受け取りました。数回入金した後、今日はなんとか勝ちました。残念ながら、勝ちは認められませんでした。50 しか勝てないと言われていたからです。この 50 も引き出すことができません。最低 200 の引き出しが必要だからです。チャットでサポートを受けることもできません。利用規約によると、個別のケースで代替の解決策が見つかるはずですが、カジノはまったく動じません。これはすべて詐欺のにおいがします。彼らはただ現金化したいだけで、実際に誰かが勝ったときには、その人は手ぶらで残されます。今、愚か者たちは 1400 のうち 50 しか私に残さず、引き出すことができません。とても、とてもプロフェッショナルではありません。
Sandyt83様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノでのゲーム体験中に問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか?
一般的なボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
1.8. フリースピンを含む入金不要ボーナスからの最大出金限度額は 50 ユーロです。入金不要フリースピンからの最大出金限度額は 50 ユーロです。最大勝利額制限は賭け条件の完了後も継続します。(入金不要) ボーナスに関連する資金でプレイから出金できる最大額は 50 ユーロです。提供されるボーナスが 50 ユーロを超える場合、最大出金額は提供されるボーナス額と同額になります。出金をリクエストするには、アカウントを完全に確認し、最低入金額を入金する必要があります。
賞金が無料ボーナスから蓄積された場合、最大出金額（上限 50 ユーロ）のみを引き出すことができます。ただし、最小出金額が 200 ユーロであることを考慮すると、カジノはアカウントに 150 ユーロを追加できるようにする必要があります。この追加入金により、さらに賭ける必要なしに残高全体、合計 200 ユーロの出金をリクエストできます。出金限度額（最小額）は、カジノ自体ではなく、決済プロバイダーによって決定されることに注意してください。
この問題に関連する連絡や文書がある場合は、ゲーム履歴とともにお気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
もうすべて終わりです。50ユーロをプレイしてアカウントを閉じました。こんな怪しいカジノとは関わりたくないです。ボーナスマネーでこんなに勝ったのに受け取れないなんて、どうしてでしょうか？でも入金すると何も勝てません。
完全に疑わしいです!!!!!
こんにちは、Sandyt83さん。
残念ながら、すでに賞金を賭けてしまっているため、弊社が利用できる手段は限られています。プレイヤーは、自身のアカウント、アクティブな残高、賭けたすべての賭け金について単独で責任を負うことに留意してください。今後の参考のために、問題が発生した場合は、弊社が適時に介入できるよう、できるだけ早く弊社にご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ペトロネラ
カジノ.グル
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