ギャンブル依存症を抱えていたドイツ出身のプレイヤーは、国内で自己排除が実施されていたにもかかわらず、Rooli Casino に登録してプレイすることができました。プレイ中にプレイヤーは 1700 ユーロを失い、失った金額を取り戻すための支援を求めていました。プレイヤーは、カジノにギャンブル依存症について報告しておらず、入金して残高をすべて失う前に自己排除を要求していなかったことを認めました。キュラソーが発行した有効な Antillephone ライセンスの下で運営されていたカジノは、ドイツの OASIS 登録にアクセスできなかったため、プレイヤーのギャンブル依存症に気づいていませんでした。これらの理由により、プレイヤーの失った金額の取り戻しの要求は拒否されました。
こんにちは、みんな、
元気にしていることを願います。残念なことに、昨日私は重度の再発を経験しました。それは私にとって非常に危険な状態になる可能性があります。 OASINSの制限があることを承知の上で、オンラインカジノ「Rooli1」に無事登録することができました。わずか20分で、残念なことに1700ユーロを失ってしまいました。
この状況は、私が家を失うかどうかを決定する可能性があるため、私にとって特に憂慮すべきことです。したがって、この 1700 ユーロを取り戻す機会があるかどうか疑問に思っています。
私はすでにサービスチームに連絡しており、彼らは私のリクエストをそのような決定を下す権限を持つスーパーバイザーにエスカレーションしました。それでも、私は心配しており、前向きな解決を期待しています。
親愛なるステフステヴィー様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
このカジノでどのくらいの期間プレイしているか教えていただけますか?あなたのアカウントは完全に認証されましたか?
Rooli Casino にギャンブル依存症について通知し、自己排除をリクエストしましたか?ある場合は、正確な日付を指定してください。 Rooli Casino で自己除外をリクエストした後、またはその前に入金しましたか?
カジノはキュラソー島が発行した有効な Antillephone ライセンスに基づいて運営されていることに留意してください。ドイツのライセンスを持っていないため、カジノは OASIS レジスターにアクセスできません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、まず第一に、素早いご回答ありがとうございます。
私がこのカジノでどのくらいの期間プレイしているかという質問について。一昨日そこに登録したばかりで、すぐに 200 ユーロを入金しました。すぐに 500 ユーロ、そして 1000 ユーロになりました。検証は行われませんでした。再発を登録した後、最初の 24 時間以内にご連絡いただければ払い戻しを受けられると利用規約を読んだため、最初の 24 時間以内にサポート チームに連絡しましたが、別の従業員が以前に私に「できません」との手紙をくれました。返金のリクエストは見られません。私の病気については、その時すでにあなたに連絡しました。当時、私は自己排除をしていませんでした。現在、残念ながら再発してしまいました。助けていただければ幸いです。そうしないと本当にアパートを失うことになるからです。そのお金は3ヶ月分の家賃滞納分でした
親愛なるヴェロニカ様
皆さんが頑張っていることは知っていますし、本当に感謝しています。それでも、時間は非常に短いです。なぜなら、今日はすでに 2024 年 4 月 4 日だからです。実際には、遅くとも昨日、家賃 3 つすべてを支払わなければなりませんでした。今、予告なしに解雇がすでに郵送されてきたのではないかと心配しています。さらに、チャットで最初の返金リクエストを行った後、カジノからライブチャットで私の顧客アカウントがすぐに閉鎖されたという通知を受け取りました。チャットの顧客担当者によると、顧客アカウントが閉鎖されている場合、返金リクエストを処理することはできないようです。あなたが私を助けてくれることを願って祈ります。
あなたが直面している困難について知り、本当に残念に思います。これは困難な状況であり、私はあなたに共感します。
あなたがカジノにギャンブル依存症について伝え、その後に自己排除を要請したと理解してよろしいでしょうか？ 入金してプレイ中に残高をすべて失いましたか?
ヴェロニカ様
これを書くのは私にとって辛いことですが、正直に申し上げたいと思います。私は賭けた 1700 ドルすべてを失いました。これは私の預金の全額であり、プレイする前にこのカジノに直接自己排除を別途要求したわけではありません。
再発した瞬間には、自分の行動を完全にコントロールすることは難しく、これが私が再びプレイし始めた理由です。私は通常、Oasis に登録していますが、再発してから 24 時間以内にカジノに連絡して払い戻しを要求しました。残念ながら、すべての入金はお客様の判断で行われるため、払い戻しはできないと通知されました。
ギャンブル依存症が再発すると、多くの場合、完全なコントロールや分別ができなくなることを理解することが重要です。そうでなければ、ギャンブル依存症はおそらく公認の病気として分類されないでしょう。
カジノの背後には、良心に基づいて決断を下せる人々が確かにいる。カジノが本当に良いと言えるのは、私のような病気の人を積極的に保護してくれる場合だけだ。
私は間違いを犯したと自覚していますが、この状況から学び、回復のプロセスに集中し続けることを決意しています。
何かアドバイスやサポートがありましたら、ぜひお願いします。
よろしくお願いします
スティーブン
Stevstevii さん、連絡をくださり、最近の体験について正直に話してくださりありがとうございます。こうした困難に立ち向かうには勇気が必要です。あなたの率直さを称賛します。再発の結果に直面することがいかに難しいことか、私には想像することしかできません。再発は回復の一部であり、それがあなたの進歩を定義するものではないことを認識することが重要です。自分の行動を認め、サポートを求めることは、治癒への重要なステップです。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルが負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、お住まいの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
残念ながら、あなたはカジノにギャンブル依存症について報告しておらず、入金して残高をすべて失う前に自己排除を要求していなかったため、入金した金額を取り戻すお手伝いはできかねます。カジノはドイツで有効な OASIS 登録にアクセスできないため、あなたのギャンブル依存症に気づいていませんでした。
申し訳ありませんが、上記の理由により、この苦情は却下されます。これ以上のお役に立てず申し訳ございません。
敬具
ヴェロニカ
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