私はこのカジノでしか入金したことがありません。
アカウントには合計 3 回の入金があります。
前回の入金では比較的幸運で、約 300 ～ 400 ユーロを獲得することができました。お金を引き出す代わりに、私は毎週開催されるトーナメント (ウィークリー キャッシュ レース) に参加しました。
2023 年 10 月 18 日 11:00 からのウィークリー キャッシュ レースで 3 位、賞金 400 ユーロを獲得しました。
この賞品は賭け金がなく、すぐに出金することもできましたが、出金する代わりに、次のウィークリー キャッシュ レースにオプトインし (手動でオプトインする必要があります)、資格を得て、できれば別の賞品を獲得するために 0.5 ユーロのベットを開始しました。
トーナメント終了の数時間前にトーナメントでの自分のランキングを確認したところ、3位でした。つまり、トーナメント終了までに賞金 400 ユーロを再び受け取ることになっていました。
トーナメントは本日午前 9 時 (UTC) に終了しましたが、私のアカウントに 400 ユーロが届きませんでした。
おそらくシステムのバグだと思い、ウェブサイトを何度も更新し、履歴やキャッシュなどをクリアしましたが、ボーナスはまだアカウントに入金されませんでした。
ライブサポートに連絡しました。
私は言いました：
「なあ、アグネス、
私は 5 分前に終了した Weekly Cash Race トーナメントで 3 位でした。前回も3位で、トーナメント終了の午前9時に賞金400ユーロを受け取りました。
私のアカウントにまだ賞品を受け取っていません。これを確認して、400 ユーロを入金していただけますか?
私はトーナメントでランク 3 で、出場資格を得るために自分の資金を使ってプレーしましたが、その資金を引き出すことができました。 」
彼らの反応は次のとおりです。
「入金額に対するボーナスの比率が高いため、管理当局の決定によりボーナスを受け取ることはできません。リアルマネー（入金されたお金）のみでプレイし、リアルマネーでベットし、賞金を引き出すことができます。」
この件については申し訳ありません」
私は言いました：
「そうですか、でも私はカジノでプレーする代わりに、引き出すことができるお金でトーナメントへの出場資格を得ました。そして、引き出すことができるお金で 0.50 セントの賭け金を賭けて、ランク 3、つまり 400 ユーロの賞金に到達しました。わかりました。」今後のトーナメントやボーナス プロモーションから私を除外したいのであれば、私はトーナメントの出場資格を得るためにすべてのお金を費やしたのに、今さら賞金を剥奪するのは不公平です! また、この決定についてのメールも一度も受け取っていません! これは法外です! 」
彼女はこう答えました。
「カルロス、あなたの気持ちはわかります。あなたのアカウントに関するこの決定は昨日、つまりあなたのトーナメント後に行われました。昨日私たちに連絡した場合、あなたの賞金を追加することができましたが、残念ながら今はそれは不可能です。」
私はトーナメントへの出場資格を得るためにリアルマネーで賭けただけであり、その賭け金は引き出すことができることに留意してください。
また、私はこのカジノに 3 回入金しましたが、一度もお金を引き出したことはありません。
私はトーナメントを手動でオプトインしましたが、トーナメントにオプトインするための制限はありませんでした。さらに、トーナメントでの自分の進歩を最後の最後まで一週間確認することができ、トーナメントに参加できなくなったという情報は一度も受け取りませんでした。
トーナメントに出場することで引き出すことができた 500 ユーロのリアルマネー残高を失ってしまいました。私が公平に獲得した賞品を獲得する数時間前に、特に私が一度も出金しておらず、入金のみの場合、資格がなくなったと彼らが「決定」したのは、とんでもないと思います。これは私には非常に詐欺のように思えます。私は権利のある 400 ユーロの賭け金無料ボーナスが欲しいのです。
トーナメントリンク: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
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