オーストリアのプレイヤーはフリースピンで500ユーロを獲得しましたが、カジノ側が入金不要ボーナスだと主張したため、450ユーロが差し引かれました。さらに300ユーロを獲得した後、残りの50ユーロから得た賞金はすべて無効になり、アカウントがロックされると通知されました。プレイヤーは合計750ユーロの回収を求めました。苦情チームは、カジノが入金不要ボーナスに最大出金制限を適用したのは、最初の差し引きについては正しいと結論付けました。しかし、プレイヤーがボーナスの賭け条件を満たした後に蓄積された300ユーロの賞金がその後没収されたことには同意しませんでした。カジノ側がそれ以上の返答をしなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーは追加の救済策としてゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、
フリースピンを 70 回受け取り、賭け条件を満たした後、幸運にも 500 ユーロが残っていました。しかし、フリースピンは入金不要ボーナスとして提供されたと主張し、450 ユーロが差し引かれたため、残高は 50 ユーロに減りました。残りの 50 ユーロでプレイを続け、300 ユーロを獲得しました (賭け後)。この 50 ユーロから得た賞金はすべて無効になると言われました。現在、アカウントもロックされています。お金を取り戻すのを手伝ってください。合計で約 750 ユーロです。
親愛なるSajjadMustafa7様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
有効にしてプレイしたフリースピンボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか?
提供していただいたボーナス履歴のスクリーンショットで、ボーナスを賭けた後の残高が 6.75 EUR と表示されている理由を説明していただけますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
カスタマー サポートの提案に従って 50 ユーロの引き出しをリクエストしましたか、それとも引き出しをリクエストせずにプレイを続けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
最初の出金をリクエストした後、フリースピンのスピンを見たと思います。約600ユーロ勝ちました。賭けが終わった後、約500ユーロが残りました。その後、500ユーロが差し引かれ、50ユーロだけが残りました。この50ユーロでプレイを続け、再び約300ユーロ勝ちました。彼らは再びそれを差し引きましたが、これは公平ではないと思います。なぜなら、彼らは私が引き出す必要があるのは50ユーロだけで、プレイを続けることはできないと主張しているからです。私は自分のアカウントを確認し、2、3回引き出しました。残念ながら、ボーナス履歴に表示されるのはフリースピンだけです。これは本当に不公平です。まず、450ユーロがなくなり、その後、50ユーロのみが入金され、アカウント残高が調整された後、他の賞金が再び差し引かれました。
ありがとう
Lg
ご返信ありがとうございます。フリースピンを有効化した時点から、フリースピンの賞金を賭けて300ユーロを獲得するまでのゲーム履歴をExcel形式でカジノに送っていただくようお願いいたします。フリースピンの賞金は50ユーロが上限です。その後、ゲーム履歴を以下のアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
SajjadMustafa7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、SajjadMustafa7さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
親愛なるRooli Casinoチームへ
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは、関連する証拠と、このケースに適用された正確なルール、およびそれらを見つけることができる情報を使用して、その主張と決定を立証できますか?
ゲームログはプレイヤーがすでに提供しているため必要ありません。
ご都合がよろしければ、お気軽に私のメールアドレスまで必要な詳細をお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
アカウントはブロックされなくなりましたが、賞金は没収されました。特に、最初に 400 ユーロのボーナスを賭けた後に 50 ユーロに減額されたときは特にそうでした。その後、この 50 ユーロ (実際のお金で入金) から 350 ユーロを獲得しましたが、これも没収されました。
ありがとう
大きい
こんにちは、SajjadMustafa7さん、
徹底的に調査した結果、フリースピンで獲得した賞金は自動的に 50 EUR に修正されたことが確認できました。これは入金不要ボーナスであり、賭け条件が完了するとシステムが自動的に残高を最大額まで削減するため、ボーナスから獲得した賞金の最大額です。
そうは言っても、賭け条件を満たした後も最大勝利額は継続します。
当社は、ボーナス賭けの完了時にユーザーに出金を強制することはないため、ユーザーが出金をリクエストする際には賞金の出所を確認します。
この場合、賞金は入金不要ボーナスのみから得られたものであり、これが賞金が再び最大額に削減された理由です。
これは当社のボーナス規約で確認されています。
1.8. フリースピンを含む入金不要ボーナスからの最大出金限度額は 50 ユーロです。入金不要フリースピンからの最大出金限度額は 50 ユーロです。最大勝利額制限は賭け条件の完了後も継続します。(入金不要) ボーナスに関連する資金でプレイから出金できる最大額は 50 ユーロです。提供されるボーナスが 50 ユーロを超える場合、最大出金額は提供されるボーナス額と同額になります。
アカウントの状態に関するご意見に関しましては、必要な残高修正を行うためにアカウントが一時的に停止され、再度アクティブ化され、現時点ではアクティブであることが確認されています。
これが誤解を解くのに役立つことを願っています。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご協力とご理解に感謝いたします。
Rooli カスタマーサポートチーム
親愛なるRooli Casinoチームへ
ご説明とメールをありがとうございます。
ただし、カジノの利用規約に何かが記載されているからといって、それが必ずしも正しい、または公正であることを意味するわけではありません。
「そうは言っても、賭け条件を満たした後も最大勝利額は維持されます。
当社は、ボーナス賭けの完了時にユーザーに出金を強制することはないため、ユーザーが出金をリクエストする際には賞金の出所を確認します。
この場合、賞金は入金不要ボーナスのみから得られたものであり、これが賞金が再び最大額まで削減された理由です。」
賭け条件が満たされ、ボーナスが引き出し可能な残高に正常に変換された後、その瞬間から実際のお金とみなされるため、ボーナス条件が適用される理由は何ですか?
カジノは、最大キャッシュアウト額を引き出してアカウントに入金する以外の方法で獲得したリアルマネー残高でプレイヤーがさらにプレイすることをどのように想定しているのでしょうか (ただし、カジノはプレイヤーにそれを強制していません...)? 基本的にそれ以上勝つことはできず、負けることはあるのに、賭け条件を満たした後 (最大キャッシュアウト額を超えるすべての金額を差し引いた、リアルマネーと見なせる引き出し可能な残高で) プレイヤーがプレイを続けることが許可されるのはなぜですか?
ボーナスの賭け条件を満たした直後にプレイを続けることと、すべてのボーナス条件を満たした上で最大額のキャッシュアウトを引き出し、その後それをカジノに入金することの違いは何ですか?
WR に会った後、この事実/ルールとその適用について追加の通知はありますか? もしあるなら、それを明確にしてスクリーンショットを提供していただけますか?
残念ながら、特にボーナスの利用規約がすべて完全に満たされ、残高が引き出し可能な残高（実際のお金）に変換され、ボーナス規則を適用する理由がなくなり、賭け条件を満たしてもユーザーに十分な通知が行われない場合、最大キャッシュアウトを複数回適用することに同意することはできません。
何か重要なことを見落としていたら、遠慮なく訂正してください。そうでなければ、カジノ側が二度目に没収されたユーザーの賞金を返還することを推奨します。
親愛なるSajjadMustafa7様、
その間、異議申し立ての金額を 300 ユーロに更新したことをお知らせします。カジノが入金不要ボーナスに最大出金/キャッシュアウト制限を適用するのは業界標準であるため (最初の控除で 50 ユーロが残ります)、これは正しく適用されました。現在、異議申し立ての金額である 300 ユーロ (2 番目の控除 - ボーナス賭け条件を満たした後に蓄積された没収された賞金。これに同意しません) についてのみ話しています。
ということで、カジノ側の対応と決定・再検討を待ちましょう。
親愛なるSajjadMustafa7様、
残念ながら、この問題に関してカジノからそれ以上の回答が得られなかったため、必要な情報をすべて収集し、カジノの最終決定に関する情報を含む最後の声明に基づいて、上記のとおり、このケースを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。この問題に関するカジノのアプローチと決定、および問題のルールの適用方法に同意することはできません。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりするためのもう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (Curaçao Antillephone NV) に連絡して、規制機関に直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、 こちらを参照してください。苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらの記事をご覧ください。
規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
