ニュージーランドのプレイヤーは、Rooli Casino で 200 ドルの出金に成功した後、その後の賞金を出金しようとして問題が発生しました。以前に認証されていたにもかかわらず、プレイヤーは複数の認証リクエストを受け取りました。カジノのカスタマー サービスは応答せず、最終的にプレイヤーのアカウントは無効になりました。私たちはプレイヤーに、出金プロセスが完了するまで 14 日間待つようにアドバイスしました。進展がなかったため、待機期間を延長し、カジノ側に説明を求めました。カジノは支払いを処理したと主張しましたが、プレイヤーは資金を受け取っていないと報告しました。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーは応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
私はrooliに参加し、100ドルほどの少額入金の後、200ドルを獲得し、200ドルを引き出しましたが、出金時間が1日未満という速さに驚きました。しかし、さらに入金し、少額の90ドルを引き出そうとした後。すでに確認済みの複数の確認を求められました。そして今、私のアカウントは無効になっており、カスタマーサービスのメールからの応答がありません。
親愛なるスキニーウィンズ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Rooli Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノの代表者によると、アカウントの閉鎖は一時的なもののようで、カジノはあなたに支払いをするつもりであることがわかります。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ただし、引き出しを妨げるような進展があったことを知った場合は、当社までお知らせください。より早く介入いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
迅速なご返信とご対応に感謝いたします。
これを理解しました。今後 14 日間待ってから苦情を申し立てます。
私はKYC認証済みであることなどを確認できましたが、それはカスタマーサービスの応答であり、最終的には応答がなかったのは奇妙に思えました。代表者は、少なくともあなたが私に話した内容を私に知らせることができたはずです。
感謝します
乾杯
フィル
カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 6 日間設定します。水曜日までに進展がなければ、介入するつもりだ。前向きに考えて、撤退に関する良い知らせを期待しましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
かっこいい、いいですね。
過去 6 日間で私が得た唯一の反応は次のとおりです。
「お待ちください。引き出しを手動で処理しています。」
それがどのような問題であれ、なぜ彼らが私のアカウントを無効にしたのか、その背後にある理由はありません。
ここに希望を持ちます
再度、感謝します
フィル
SkinnyWinzさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、SkinnyWinzさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
連絡があり、アカウントへの支払いが完了し、アカウントが再度有効になったとのことでした。現時点では支払いが表示されていません。表示されるかどうかは 2 ～ 3 日後に更新します。
乾杯
こんにちは、SkinnyWinzさん！
4 月 5 日に引き出しが処理されたという情報を受け取りました。ただし、まだ引き出しを受け取っていない場合は、カジノ サポートに連絡してサポートを受けることができるとアドバイスされました。
わかりました。やってみます。
まだ何も受け取っていませんし、非常に困難になっています。これまでは何も問題がありませんでした。
彼らによってまだ解決されていないのに長い時間が経ちました。
ご協力に感謝いたします。最新情報をお届けします。
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