オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、出金が最初に説明なしにキャンセルされたため、銀行振込で 2 回目の出金をリクエストせざるを得なかったと報告しました。問題が苦情チームに報告された後、プレイヤーはお金を受け取りました。苦情チームはその後、苦情を解決済みとしてマークしました。
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Rooli Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €150
Rooli Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
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6ヶ月前
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Rooli Casino は私の賞金を支払っていません。
すでに 2 回引き出し、通常の銀行振込を送信しましたが、銀行に問題が発生したと言われています。
通常の銀行振込で銀行が問題を抱えることは一度もありませんでした。
サポートは私を助けてくれず、すでに 5 日間メールに返信していません。
カジノでは、引き出しは4月25日から進行中であると記載されており、状態は変更されていません。
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公開
公開
6ヶ月前
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Matex0様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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6ヶ月前
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Matex0さん、ご返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことはありますか？KYC認証に合格したことを確認していただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
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