オーストラリア在住のプレイヤーは、ロイヤルリールズカジノが、多額の入金とVIPステータスにもかかわらず、ボーナス規約違反の証拠を提示せずに104.72ドルの賞金を無効にしたと訴えました。彼女はゲームプレイ中に複数の技術的な問題が発生したと報告し、証拠の入手、カジノの決定の見直し、賞金の復元について支援を求めました。私たちはプレイヤーとカジノから提供された情報を確認し、カジノ側が賞金が「保留中のセッションでボーナス資金を溜め込む」という一般的なボーナス悪用戦略に関連する違反により削除されたと主張していることを確認しました。プレイヤーはそれ以上のコメントをすることなく、苦情を解決済みとしてマークすることにしました。
Royal Reels Casino - プレイヤーの賞金は無効となりました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$105
Royal Reels Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳ロイヤルリールズカジノが何の証拠も提示せずに私の賞金を無効にしたため、同カジノに対して苦情を申し立てます。
私は通常通り入金してプレイし、入金額の合計は11,000ドルを超えました。問題のセッション中、私は約100ドルを使ってスーパーフリースピンを購入し、104.72ドルを獲得しました。
カジノ側はその後、私が「保留中のセッションでボーナス資金を貯め込んだ」としてボーナス規約に違反したと主張し、これらの賞金を無効にした。しかし、彼らは具体的な証拠を一切提示していない。ゲームの詳細、タイムスタンプ、ゲームプレイログなどは一切ない。
私が説明を求めたところ、ボーナスが「有効なスピン」中にキャンセルされた場合、システムが自動的に賞金を無効にすると回答しました。これは、意図的な行為に基づくものではなく、システムによる判断だったことを示唆しています。
同時に、私のアカウントでは複数の技術的な問題が発生していました。
- 賞金未入金（104.19ドル）
- ゲームプレイの中断
- 「お住まいの地域ではゲームが利用できません」というエラーメッセージが表示される
- Pragmatic Playのゲームに一時的にアクセスできない
これらの問題は、意図的な対策を講じなくても、セッションの中断や「保留」状態を容易に引き起こす可能性があります。
私はVIP進行度24%、レベル5（アメジスト）のアクティブプレイヤーで、プラットフォーム上で継続的にプレイしています。私の行動はボーナスの不正利用ではなく、通常のゲームプレイを反映しています。
スクリーンショットを提供してこれらの懸念を提起したにもかかわらず、カジノ側は「内部情報のみ」であるとして、いかなる証拠も提示することを拒否した。
以下の件についてご協力をお願いいたします。
- 申し立てられた違反の証拠を入手する
カジノの決定の公平性を検証する
無効になった賞金の復活
- 104.19ドルの不足を解消する
必要な書類はすべて喜んで提供いたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ロイヤルリールズカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？
- 事件発生当時、有効なボーナスをお持ちでしたか？賭け条件は満たしていますか？どのプロモーションに参加されましたか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
フォローアップしていただきありがとうございます。
下記の追加説明および裏付けとなる証拠をご覧ください。
1. アカウントへのアクセス
アカウントへのログインは可能ですが、機能が不安定です。以下のような問題が繰り返し発生しています。
- 「お住まいの地域ではご利用いただけません」というエラーが表示され、ゲームが利用できなくなる
賞金が正しく計上されていない
入金後、残高を使用したりゲームプレイを継続したりすることができなくなった。
- 断続的または利用できないカスタマーサポート
2. ボーナス利用状況とアカウントアクティビティ
添付のスクリーンショットは、私がカジノが提供する複数のプロモーションに参加したことを示しています。具体的には以下のとおりです。
- ボーナスフィエスタ
- ロイヤルフォーチュン フリースピン
- ボーナスブースター
- 毎日ホイールを無料でプレイ
土曜日と日曜日のチャレンジ
具体的には、2026年3月16日13時59分にボーナスブースターを有効化して使用しました。これは、プラットフォームが意図したとおり、プロモーションに通常どおり参加したことを示しています。
3. 取引履歴（2026年3月16日を含む）
私の取引履歴には、2026年3月16日に76.00ドルの入金があり、その後2026年3月17日に複数回の入金があったことが示されています。
これにより、明確なタイムラインが確立されます。
- カジノ発行のボーナスを積極的に利用（ボーナスブースター、2026年3月16日13時59分）
- 正当な入金とゲームプレイが継続される
これは標準的なユーザー行動を反映したものであり、ボーナスの不正使用や操作を示すものではありません。
4．資金の保留と「隠匿」疑惑
今日、カジノは私が「お金を貯め込んでいる」として、14ドルを支払わなかった。
私はこの主張に強く異議を唱えます。私は意図的に賭けを遅らせたり、ゲームプレイを操作したり、ボーナス条件を悪用しようとしたことは一切ありません。私のゲームプレイは、プラットフォームとそのプロモーションの通常の利用方法に沿ったものです。
この主張は、何の裏付けとなる証拠も、どのようにしてこの結論に至ったのかの説明もなくなされたものである。
5．疑惑に対する立場
カジノ側はボーナス規約違反を主張しているものの、検証可能な証拠を一切提示していません。内部ログを保管していると主張していますが、私がその申し立てを適切に理解したり、対応したりできるような情報は一切提供されていません。
与えられた条件:
- 私の一貫した通常のゲームプレイ活動
ボーナスの使用は、提供されたとおりに正確に行われたことを確認しました。
- アカウントに影響を与える技術的な問題が継続しています
- 賞金の紛失とアクセス制限
- 「買いだめ」に関する根拠のない追加の申し立て
私は彼らの調査結果に強く異議を唱える。
ボーナス履歴、取引履歴、システムエラーの証拠、保留資金の記録など、すべての裏付けとなるスクリーンショットを提供します。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
敬具、
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
スレッドとメールでご提出いただいた情報を確認しました。
あなたは次のように書きました：
カジノ側はその後、私が「保留中のセッションでボーナス資金を貯め込んだ」としてボーナス規約に違反したと主張し、これらの賞金を無効にした。しかし、彼らは具体的な証拠を一切提示していない。ゲームの詳細、タイムスタンプ、ゲームプレイログなどは一切ない。
- カジノ側があなたを規則違反で告発したり、残高没収を正当化したり、利用規約を引用したりしている内容の通信文を私に共有してください。
- 100ドルの機能をご購入された際、ボーナス資金をご利用されたのか、それともキャンペーン期間中にご利用されたのか、ご説明いただけますでしょうか？
- 入金後もGates of Olympus Super Scatterをプレイし続けた、という理解でよろしいでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ご回答いただき、また私の苦情を検討していただき、ありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
1. カジノからの連絡
あなたのメールアドレスにメールを送信しました。 tomas@casinoguru.comカジノ側からの書簡には、ボーナス規約違反の疑い、具体的には「保留中のセッションでボーナス資金を貯め込んだこと」を理由に、私の賞金が無効になったと記載されている。
彼らは回答の中で、この主張を裏付ける具体的なゲームプレイの詳細、タイムスタンプ、ログなどを一切提供しておらず、そのような情報は「社内専用」であると述べている。
2. 資金の使途／プロモーション
当時、私はそのプラットフォームで積極的にプレイしていました。残高から約100ドルを使って、その機能（スーパーフリースピン）を購入しました。私の知る限り、これはプロモーション／ボーナスが有効な期間中の通常のゲームプレイの一環であり、賭け条件を回避しようとする試みではありませんでした。
3. ゲームプレイ（オリンポスの門スーパースキャッター）
はい、その通りです。入金後もGates of Olympus Super Scatterをプレイし続けました。私の行動は、入金、プレイ、セッションの継続といった通常のゲームプレイを反映しています。
補足情報：
同時に、私のアカウントでは、賞金（104.19ドル）の紛失、ゲームプレイの中断、お住まいの地域ではゲームが利用できないというエラーメッセージの表示など、技術的な問題が発生していました。これには、Pragmatic Playのゲームへの一時的なアクセス不能も含まれます。これらの問題は、ゲームプレイの継続性やセッションの動作に影響を与えた可能性があります。
さらに詳しい説明や追加の証拠が必要な場合はお知らせください。
敬具。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓JessieGirl様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳ご提供いただいた連絡内容を確認しました。
あなたは、104の勝利につながったゲームラウンドはボーナスが有効な間に開始されたと説明しましたが、その説明によると、これらの賞金は価値の蓄積に関する規則に違反すると判断されたため、システムによって自動的に削除されたとのことです。
なお、「遅延ラウンド」は、ボーナスマネーで支払ったゲームプレイで価値を蓄積し、ボーナスをキャンセルして蓄積された金額をリアルマネーとして解放することで、賞金を賭ける必要性を回避する、一般的なボーナス悪用戦略であることを弊社は認識しております。
不当に告発されたと思われる場合は、ボーナスが適用されていた時点からのゲーム履歴をご提供ください。詳細な経緯を調査させていただきます。
獲得した賞金がボーナス賭けの対象となるはずだった場合、お客様はこれらの賞金を受け取る資格がないと判断せざるを得ません。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
JessieGirl様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
JessieGirl様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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