スペインのプレイヤーはBizum経由で300ユーロを入金しましたが、処理されませんでした。毎日必要な書類を提出し、銀行にも連絡を取り合っていたにもかかわらず、資金は入金されず、カジノからの回答も一貫性がありませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーとカジノ双方から提出された証拠を精査し、カジノ側は入金が彼女のアカウントに入金され、彼女がその資金でプレイしたことを示す十分な証拠を有していると結論付けました。結果として、このケースは終了しましたが、プレイヤーは決定に異議がある場合はライセンス当局に連絡して更なる支援を求めるようアドバイスされました。
RoyalGame Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €300
RoyalGame Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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夕方の世論調査。
Bizumで300ユーロを入金したのですが、入金されませんでした。最初からBizumに連絡し、毎日要求されるものはすべて送りましたが、さまざまな書類が不足していました。Bizumを使って銀行に連絡し、要求されたものはすべて送りましたが、それでもお金は入金されません。bsnvoにも入金されません。この問題が発生した最初の瞬間からの会話の記録はすべて残っていますが、Bizumは私をたらい回しにし、私が知らないこと、真実ではないことを言ってきます。会話の記録とスクリーンショット、20通以上のメールも持っています。
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6ヶ月前
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親愛なるモントシー様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご入金いただいたにもかかわらず、カジノアカウントに反映されない場合は、決済代行会社にご連絡いただくしかありません。決済代行会社は調査いたしますが、約1ヶ月かかる長いプロセスとなりますのでご了承ください。このような場合、カジノ側は対応策を講じることができません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
- このカジノへの入金が初めてかどうか教えていただけますか？
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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おはよう。
今朝カジノ側と話をしたところ、苦労の末、ようやく前向きな返答をいただきました。本当にそうであってほしいです。いつもは良い対応をしてくれていたのに、毎日のように新しい書類を要求したり、新たな障害を突きつけてきたりするんですから。
実のところ、私は真実を語っており、嘘をついていません。私はそんな人間ではありません。会話のスクリーンショットを添付しました。真実を守ってくださり、本当にありがとうございます。ご尽力に感謝いたします。
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5ヶ月前
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モントシーさん、この状況がどれほど大変か、本当によく分かります。そして、あなたのご経験に心から共感いたします。先ほども申し上げましたが、資金の所在の確認と銀行口座への返金、またはカジノアカウントへの入金には、予想よりも時間がかかる場合があります。
カジノ側が十分な調査と解決のための時間を確保するため、期限をさらに20日間延長し、1ヶ月とさせていただきます。それまでに進展がない場合は、当社が介入し、お客様に代わって更なる措置を講じますのでご安心ください。
あなたの預金に関して近いうちに良い知らせが届くことを期待しましょう。
このプロセスの間、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
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5ヶ月前
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おはよう。
今になって6月8日から昨日18日までの銀行取引明細書を要求しているのですか？お金が入金されていないことを証明する必要な情報はすべて送ったはずです。すべて揃っています。正直なところ、銀行取引明細書の提出を求めるのは合法なのか分かりません。そうすれば、私のすべての取引とお金の使い道が分かります。違法ではないと思います。それに、ギャンブルをしていないと申告してから、昨日まで何日も返金を待っていました。
毎日、さまざまな書類の提出を求められますが、支払った保証金は返金されず、届きません。
添付メール
どうもありがとう。
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5ヶ月前
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こんばんは。ようやく口座明細書をお送りしました。担当者から10日に入金確認済みで5営業日以内に入金されるとの連絡があったのですが、それは間違いだったそうです。
データはデータ保護法によって保護されていますが、これが彼らが要求する最後の文書であるかどうかを確認するために送信しました。
私のケースをフォローしていただき、ありがとうございます。
すぐにお金を受け取れるといいですね。
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5ヶ月前
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こんにちは。
ご不便をおかけして申し訳ございません。必要な書類はすべて添付しました。取引明細書の提出を求められましたが、最終的に送付しました。銀行から送られてきたものと全く同じものを送るように言われ、先週送付しました。数日前には、毎日要求されている書類をすべて送付しました。必要なのは取引明細書だけで、すべて確認済みだと言われました。書類の問題があったのは1週間前のことです。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、他にどうすればよいか分かりません。銀行から送付された明細書を添付いたします。
本当にありがとうございます。謝罪は撤回します。本当にショックです。
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5ヶ月前
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親愛なるモントシー様
メッセージと最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど疲れ果て、動揺させているか、私は本当に理解しています。
必要な書類と明細書はすべてカジノのサポートチームに直接お送りいただいているか、ご確認いただけますでしょうか？サポートチームが調査を適切に完了するためには、必要な書類と明細書がすべて揃っていることが非常に重要です。
お客様のケースを積極的に追跡しておりますので、ご安心ください。ただし、前述の通り、特に決済プロバイダーと銀行を通じて資金の紛失を追跡する必要がある場合、カジノ側が問題を調査・解決するために最大30日間の猶予を設けております。
引き続き連絡を取り合いましょう。この期間が過ぎても進展が見られない場合は、私たちが再度介入して、物事を前進させるお手伝いをいたします。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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5ヶ月前
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こんにちは。必要な書類はすべて送りました。Bizumとの日時を記載したメール、銀行から受け取ったBizumの領収書、初日からの担当者とのチャット、サポートとのメール、銀行の明細書、必要な書類すべて、そして何が起こったかを証明する書類です。
事件の進捗状況について、銀行から何も連絡がなく、説明もありませんでした。先週、6月8日から6月8日までの銀行取引明細書にはすでに全てが記載されていると言われました。銀行から送られてきた明細書をそのまま送りました。今日、銀行に再度連絡したところ、銀行は書面で確認し、領収書も送ってくれました。
彼らは私に何も知らせず、手紙も送ってきません。私はただこの事件について知らせてもらいたいだけです。
私の話を聞いてくださり、助けてくださりありがとうございます。
添付は銀行の担当者とのやり取りです。10日に2件の支払いがあり、請求されたのは300ドルです。銀行側はそれを受け取り、銀行の領収書も既にお送りしました。アリさん、お支払い履歴についてどう思われますか？まだ入金されていないようですが。
先週、すでに抽出物で検証中だと言っていたので、かなり時間が経っているとは思いますが、まだ何も分かりません。
ありがとう
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5ヶ月前
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親愛なるモントシー様
詳細な最新情報をお知らせいただき、また、ストレスがたまっているにもかかわらず、引き続きご協力いただき、誠にありがとうございます。
先ほども申し上げましたが、特にBizumのような外部決済プロバイダーが関与している場合、紛失した資金の所在確認と回収のプロセスは予想以上に時間がかかることがあります。必要な書類はすべて提出済みですので、現時点での最善の対応策は、カジノ側が内部調査を完了するまでもう少し時間を与えることです。
引き続きカジノの指示に従い、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。カジノ側が本件を解決するのに十分な時間を確保するため、期限をさらに15日間延長し、1ヶ月とさせていただきます。それまでに進展が見られない場合は、当社が介入し、さらなるサポートを提供いたします。
状況がすぐに解決されることを期待し続けましょう。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
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5ヶ月前
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こんにちは。
はい、私がそうするのであれば、時間をかけて、辛抱してください。
本当にイライラします。問題が起こる前の数日は、必要な書類はたった一つだけだと言っていたのに、その後、次から次へと書類が必要になったんです。
そして、私はたまに、たとえ数日後であっても、メールで連絡します。彼らが私の事件を忘れてしまうのではないかと心配しており、私の事件がどうなっているのか知らせてくれることを期待しているからです。
今月は何よりもお金が必要です。
忘れないで下さいね。
どうもありがとう。
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5ヶ月前
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親愛なるモントシー様
心優しいメッセージを再度ありがとうございます。
ご安心ください。お客様の件を忘れることはありません。この問題がお客様にとってどれほど重要であるか、私たちは十分に理解しています。カジノ側に調査を完了する十分な機会を与えるため、期限を延長しましたが、万が一進展が見られない場合は、いつでも介入する準備ができています。
その間、特にコミュニケーションが遅かったり不明瞭だったりすると、不安を感じてしまうのも無理はありません。カジノから連絡があった場合、あるいは何か変更があった場合は、お気軽にすぐにお知らせください。
引き続き最新情報をお知らせくださり、改めて感謝申し上げます。
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5ヶ月前
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おはようございます。入金完了のメールを受け取りました。スクリーンショットを送信したのは私の方だったようですが、アカウントに入金されていませんでした。アカウントに入金されていなかったため、カジノでプレイできませんでした。
信じられない。最初に、これが問題だと伝えたんです。入金は私の口座に入金されておらず、自分で送金したんです。
300 ユーロを返金してもらいたいのですが、入金されていなかったためプレイできませんでした。確認してみてください。
彼らが私たちを騙し、さらに欺くなんて信じられない。私は最初からずっと真実を語ってきた。
スクリーンショットを添付します。
ありがとうございます。あなたの助けがあれば盗まれたお金を取り戻せると思います。
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5ヶ月前
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こんにちは。
6月10日午前2時29分にカジノで300ユーロを入金して以来、ゲーム履歴の開示を請求しましたが、銀行口座にもカジノアカウントにも入金されていません。確かに送金履歴として表示されており、実際には入金されていません。先ほども述べたように、カジノ側には最初から何が起こったのかを伝えていました。
その日時に入金したゲーム履歴を確認しましたが、どこにも表示されません。入金したとされる300ユーロで作成されたゲーム履歴を要求しましたが、それは事実ではありません。
確認するのは簡単ですが、その金額は表示されませんし、彼らが主張するように、その300ユーロでプレイした金額が私のアカウントに入金されたようにも見えません。ゲーム履歴です。
今のところ、誰も私のゲーム履歴を見せたがりません。
入金されていなかったためプレイできず、まだ 300 ユーロを受け取っていません。
ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
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5ヶ月前
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こんにちは。300ユーロを入金した日のゲーム履歴のスクリーンショットを送信します。入金済みと表示されていますが、これは事実ではありません。ドロップで確認できます。今のところ、スクリーンショットにアクセスできず、送信もされていません。
何が起こったのか、私は常に真実を話してきたことが証明されました。300ユーロはまだカジノにも口座にも戻っていません。ありがとうございます。
申し訳ありませんが、本当に困っています。実際に起こったことです。メールで送った写真をアップロードできないようです。改めてお礼申し上げます。
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5ヶ月前
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こんにちは、モントシーさん
お客様の件について、ご対応が遅れてしまい誠に申し訳ございません。担当のリゾルバーであるペトロネラは現在短期休暇中です。ペトロネラはお客様の状況を最も的確に把握しており、カジノとも直接連絡を取っているため、ペトロネラが直接対応できるよう、対応期間を3日間延長することにしました。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。ペトロネラは今週末までに必ずご返答いたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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こんにちは、モントシーさん
2025年6月10日以降、進展が見られないことを大変残念に思います。お手数ですが、ご入金の箇所を明記した銀行取引明細書をご提出いただけますでしょうか。取引明細書には、入金日から現在までの期間が記載されており、資金がお客様の口座から引き落とされた後、返金されていないことを証明するものである必要があります。
ありがとう。
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5ヶ月前
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こんにちは。ウェブサイト上でファイルのアップロードまたは送信に問題が発生しているようです。
よろしければこちらから添付させていただきます。
引き続き努力します。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノグルメッセージ ———
こんにちは。
必要な抜粋を添付します。そこには経費かクレジットの 2 つの選択肢が記載されています。
その日の経費はすでに送金済みです。カジノに入金した 300 ユーロがまだ受け取られておらず、返金されていないことを確認するためにクレジットをお送りします。
ありがとうございます。休暇中はゆっくり休めましたでしょうか。
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5ヶ月前
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こんにちは。銀行からダウンロードした明細書に、入金と出金が含まれていることに気付きました。お気づきかと思いますが、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
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4ヶ月前
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montsea様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJozef （ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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おはよう？
誰か他の人が受け取ってくれるでしょうか？メールで連絡が来るでしょうか？お願いです。まだ300ユーロが戻ってきません。必要なものは全て送ったのに、状況は変わりません。
私を助けてください
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4ヶ月前
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親愛なるモントシー様
ご理解とご協力、そして必要な詳細情報をすべてご提供いただきありがとうございます。
問題の取引に関して、決済プロバイダーとの追跡調査が完了しましたのでお知らせいたします。
彼らは、入金が失敗し、彼らの側では資金を受け取っていないことを確認しました。
さらに、この入金試行による控除は銀行の明細書には表示されません。
これで状況が明らかになることを期待します。
敬具、
Royalgameカジノチーム
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4ヶ月前
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おはよう。
500 ドルを入金した後、銀行口座から入金が行われました。さらに 300 ドルを請求されましたが、カジノの口座には表示されませんでした。すべての書類を送りました。入金したことを示す明細書と銀行から送られてきた Bizum の領収書です。これが真実です。そうでなければ、私は不公平なことで争うつもりはありません。
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4ヶ月前
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RoyalGame Casinoチームの皆様
ご協力ありがとうございます。
プレイヤーから提出された証拠を確認したところ、口座から金額が差し引かれたものの、返金されていないことが判明しました。証拠は非常に説得力があります。
もしよろしければ、あなたの主張を裏付ける証拠をご提示いただけますでしょうか？例えば、決済代行会社からの確認書や、状況を明確にするその他の関連書類などです。
ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ
お客様のケースに関する調査の詳細と説明を記載したメールをお送りいたしました。
できるだけ早く受信トレイをご確認ください。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ロイヤルゲームチーム
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4ヶ月前
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もし私のものと同じなら、それは真実ではありません。入金は同じ口座ではなく、私の銀行口座に請求されました。つまり、6月10日の午前2時29分に私がプレイできなかったことが確認できます。私はすべて自分でやらなければならず、すぐに連絡して知らせ、数日後には新しい書類が必要になりました。私はすべてを送り、すべてを行いました。そして、彼らは私の言うことが真実であることを知っています。なぜなら、真実は一つしかないからです。300ユーロは私の銀行口座にもカジノにも入金されていないのです。
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4ヶ月前
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カジノによって私たちがこれほど無防備なのは不公平です。私が言っていることは真実です。カジノは私たちを苦しめ、あらゆる欲求を奪い、気分を害します。私が言っていることは真実です。
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4ヶ月前
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また、彼らが書類やその他のものを必要としているかどうかは、私が収集したすべての情報から明らかですが、チャットでも、彼らは私にお金は返金すると言っているのに、実際には返金していないことが示されています。
必要なものは何でも。
ありがとう
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4ヶ月前
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何が起こったのかを確認するために、カジノに送った追加の書類を添付します。これと、他にもたくさんの書類があります。
編集済み
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4ヶ月前
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親愛なるモンシーへ
私が正しく理解しているか確認させてください。カジノに 4 回入金し、すべて処理されましたが、4 回目はカジノ アカウントに届いていないのですね?
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4ヶ月前
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こんにちは。
最後の 300 が Bizum によって支払われた場合、それは私の銀行口座に請求されましたが、カジノ アカウントには入金されず、私のアカウントにも返金されませんでした。
ありがとう
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4ヶ月前
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RoyalGameカジノチーム様
プレイヤーのゲームと取引履歴を送っていただけますか？
以下のメールアドレスに情報を送ってください: [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ
関連するすべての詳細を電子メールでも再確認いたしましたので、ご提供いただいた証拠をもう一度ご確認くださいますようお願いいたします。
問題の取引は拒否され、プレイヤーのアカウントから資金が差し引かれなかったことは、銀行の明細書と当社の内部記録の両方で確認されており、書類によって明確に示されていると考えます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロイヤルゲームチーム
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4ヶ月前
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それは真実ではありません。
支払いは私の銀行口座から行われましたが、引き落とされただけでカジノ口座には入金されませんでした。
そしてそれは真実です。
そのお金を使ったプレイはどこに反映されていますか？そのお金はプレイできなかったので、反映されていません。私のカジノアカウントに入金されていません。
ありがとう
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4ヶ月前
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おやすみ。
メールだけでなく、ログインするだけでSMSが届き、現金も届くようになりました。こんな不処罰は異常です。彼らは自分が何をしているのか、あるいは私に何をしたのかを知りながら、いまだに私にプレイを続けさせようとし、お金も返してくれないのです。
SMS メッセージが届かない場合、返金を受ける以外に方法はありますか?
ありがとう。
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4ヶ月前
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親愛なるモントシー様
お客様の書類とカジノチームから提供された書類の両方を確認いたしました。情報に基づきますと、スクリーンショットで「キャンセル」と表示されている5回目の入金は、お客様の銀行口座から実際に引き落とされていなかったようです。これは銀行の明細書でも確認されています。
ご心配はよく分かりますが、私の確認では、この件に関して特に不審な点は見当たりません。書類をご確認いただけますでしょうか。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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おはよう。
私は 500 ドルを入金し、さらに 300 ドルを入金しました。300 ドルは 500 ドルと同様に私の銀行口座に請求されましたが、300 ドルはカジノの口座に入金されませんでした。それが起こった経緯です。
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4ヶ月前
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こんにちは、
この特定の入金を使用してプレイしていないことをご確認ください。お客様のアカウント情報とカジノから提供されたデータによると、500ユーロの入金後にはこれが唯一の入金であり、ゲームプレイに使用されたようです。
必要であれば、これを検証するために完全なゲーム履歴をリクエストできます。
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4ヶ月前
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RoyalGame Casinoチームの皆様
この入金が行われたことを証明する証拠をご提供いただけますか？ 当該期間のゲーム履歴で十分です。
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ
この件に関する追加の証拠を含むフォローアップメールを送信しましたのでお知らせします。
提出された資料をご確認いただき、弊社側から追加の情報や書類が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ロイヤルゲームチーム
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3ヶ月前
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親愛なるモンシーへ
この度は大変申し訳ございません。すべての情報を確認した結果、カジノ側は、問題の入金がお客様のアカウントに入金され、お客様がその入金でプレイされたことを示す十分な証拠を提出されていることを確認しました。誠に申し訳ございませんが、この件をクローズせざるを得ません。
もちろん、私の決定に同意しない権利はあります。ご希望であれば、カジノのライセンス発行機関にご連絡いただき、さらなるサポートを受けることもできます。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
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