ポーランドからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
RoyalGame Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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5d 3h 59m 16s
RoyalGame Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳やあみんな、
RoyalGameで出金に関する問題に直面しており、カジノ担当者からアドバイスや対応をいただきたく、ここに投稿しました。
最近運良く口座残高が50,000 PLN（約11,779ユーロ）になりました。出金手続きを開始するため、4月19日に最初の出金として1,980 PLNを申請しました。ライブサポートからは、財務部門は通常3営業日以内にこれらの申請を処理すると伝えられました。
1週間以上経ちましたが、私の出金はまだ「保留中」のままです。私が心配し始めた理由は以下のとおりです。
- 本人確認書類は不要 - 長い間待たされたにもかかわらず、カジノ側からはまだ何の書類も求められていません。
- 身分証明書も住所証明書も何もない。基本的な本人確認すら始めずに「財務審査」にこれほど時間がかかるのは奇妙だ。
曖昧なサポート対応：ライブチャットに問い合わせるたびに、「経理部が確認中です。しばらくお待ちください」という定型的な返答が返ってくる。具体的な日付も教えてくれず、具体的に何が「確認」されているのかも説明してくれない。
正直言って、手続きが滞っているように感じます。たった2,000ポーランドズウォティの出金処理に1週間以上かかるなら、50,000ポーランドズウォティ全額を受け取るには途方もない時間がかかるのではないかと心配です。
残高のスクリーンショット、保留中の出金申請、ゲーム履歴、サポートとのチャットログなど、必要な証拠はすべて保存してあります。
RoyalGameで同じような問題を抱えている方はいらっしゃいますか？これは単に彼らのいつもの「遅い」手続きなのでしょうか、それともそもそも支払いを受け取れないのではないかと心配すべきでしょうか？とにかく具体的な日付を知りたいのです。たとえ1ヶ月後でも構いません。もしこの件を解決していただけたら、本当に感謝いたします。
モデレーターの方々やコミュニティの皆様からのご意見やご助言をいただければ幸いです。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳
matthew97様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳「お客様のアカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金が承認されたにもかかわらず、出金申請から14日経過しても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、お客様をサポートするために最善を尽くします。」
問題はそこなんです。彼らは引き出しの承認をいつまでも遅らせることができる。彼らが支払いを1ヶ月、1年と遅らせるのを止めるものは何もない。そして、彼らが永遠に遅らせ続けるなら、あなたは何も助けないつもりですか？
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5日前
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matthew97様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5日前
翻訳RoyalGameは、2週間以上経ってようやく、保留中の3件の出金申請のうち2件を承認しました。しかし、3件目の出金申請（4月21日に申請）はまだ保留中で、すでに20日以上が経過しています。
この状況の不条理さを、背景を踏まえて強調したいと思います。
- 私の合計残高は50,000ポーランドズウォティです。
- カジノでは、1回の取引あたりの出金限度額を2,000ポーランドズウォティに制限しています。
- 一度に保留できる出金は3件まで（合計6,000ポーランドズウォティまで）です。
- これまでのところ、承認されたのは合計でわずか4,000ポーランドズウォティに過ぎない。
計算してみると、50,000 PLN全額を2,000 PLNずつ引き出すには、25回の取引が成功する必要があります。もし、3回の引き出しを1回にまとめた「バッチ」の処理に20日かかるとすると（これまでのところ）、賞金を受け取るまでには約160日から170日、つまりほぼ半年かかることになります。しかもこれは、運が良ければこれ以上遅延しないという前提での話です。
これは明らかに「通常の財務審査」ではありません。同じ期間、同じ支払い方法での3回の引き出しのうち2回は既に承認されているのに、3回目を保留する論理的な理由はありません。これは、私の46,000ポーランドズウォティを人質に取り、最終的に私がギャンブルで取り戻すことを期待する、あからさまな時間稼ぎの戦術です。
「すべてが問題ないことを確認するために時間が必要だ」という論理は、最初の2回の支払いを承認することで既に私のアカウントが認証されているため、もはや当てはまりません。
14日間の猶予期間が過ぎ、正当な理由もなく遅延が続いているため、この手続きを迅速化するために、皆様のご介入を正式に要請いたします。
ご協力いただき、本当に感謝しています。
最高、
マテウス
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2日前
翻訳matthew97様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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