ブラジルのプレイヤーは、15レアルを賭けて入金した後、賞金を引き出すことができませんでした。カジノ側は、正当な理由を示すことなく、アカウントに不一致があると主張しました。アカウントは永久にブロックされ、プレイヤーは賞金の支払いを求めました。私たちはこの件を調査し、プレイヤーとカジノ双方に書類と連絡を求めました。カジノ側は、プレイヤーがアカウントで身分証明書とは異なる名前を使用していたため、規約3.4および3.5に違反しており、支払いが処理されなかったという証拠を提示したため、苦情は却下されました。
Royspins Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: R$3,300
Royspins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳15レアルを入金して賭けたら当たりました。カジノでプレイしたら高額が手に入りました。出金しようとしたら、出金を拒否されました。アカウントにまだ矛盾があると言われ、正当な理由も示されず、何が矛盾しているのかも説明されず、修正を求めることもありませんでした（まともなカジノなら必ず修正を求めます）。それどころか、アカウントを永久にブロックされ、支払いを拒否されました！スクリーンショットも全部持っています！
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Royspins Casino でのご経験が残念なものであったことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 認証時に、正確かつ検証可能な個人情報をプロフィールに入力しましたか?
- ご本人名義の決済方法でご入金されましたか？カジノから出金をリクエストした際にも、同じ決済方法を使用されましたか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- アカウント閉鎖に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
皆様のご意見を便宜上こちらで共有させていただきます。（翻訳済み）
本人確認の際に、プロフィールに正確で検証可能な個人情報を入力しましたか？
回答：はい、その情報はすべて私のものです！
ご自身名義の支払い方法で入金しましたか？カジノから出金する際に、同じ支払い方法を使用しましたか？
回答：はい、最初に40レアルを入金してスロットをプレイし、すべて失いました。数日後、15レアルを入金しました！
現在のカジノ残高は、どのゲームで獲得したものですか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング）
現在の残高はボーナスを利用して達成したものですか？
回答：私は高オッズのサッカーに賭けて240を稼ぎ、その後スロットでプレイしてその金額の200倍を稼ぎました。
カジノとのアカウント閉鎖に関するやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
回答：はい、可能です。プリントを添付します。
彼らは15レアルを送金し、私が残高を増やすために行ったすべての努力を完全に無視しました。書類の訂正を求めることすらなく、ただ私に支払わないために口座をブロックしただけです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるガブリエルヒキ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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2ヶ月前
翻訳親愛なるガブリエルヒキ様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Royspins Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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