アイルランドのプレイヤーはRoySpins Casinoに複数回の出金リクエストを提出しましたが、約束されていた3～5営業日を超えて遅延が発生しました。必要書類を提出した後、GDPRに関する懸念に直面し、銀行側はカジノ側で対応する必要があると示していたにもかかわらず、銀行に連絡して資金の行方を追うように指示されました。彼女はカジノ側の解決意欲に不安を表明しました。カジノ側が、合計460ユーロの3回の取引のうち2回が彼女の口座に返金されたことを確認したことで、この状況は解決しました。一方、3回目の100ユーロの取引は未だ保留中でした。最終的に、彼女はすべての資金が受領されたことを確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。
Royspins Casino - プレイヤーの撤退は遅れており、対処されていません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €460
Royspins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳2025年6月6日（金曜日）
RoySpins Casino から 100 ユーロの出金を申請しました。
2025年6月7日（土曜日）
2回目の80ユーロの引き出しを申請しました。
2025年6月8日（日曜日）
3回目の280ユーロの引き出しを申請しました。
RoySpinsは、出金は3～5営業日以内に処理されると案内しました。5日が経過した時点で、遅延について問い合わせることができました。
彼らは銀行の明細書を詳細に説明せずに要求した
誰が文書をレビューしたり処理したりするのか、GDPRの下で私のデータがどのように保護されるのか。この情報を得るために何度も努力したにもかかわらず、
GDPR のコンプライアンスと透明性について懸念を表明したところ、サイトへの VPN アクセスがブロックされ、別のデバイスまたはインターネット接続を使用してのみオンライン サポートにアクセスできるようになりました。
上記と私の懸念にもかかわらず、私はRoySpinsまたはその支払処理業者から入金がないことを明確に示す完全な銀行取引明細書を提出し、これで問題が解決することを期待していましたが、その後RoySpinsは私に銀行に直接連絡して不足資金を追跡するように指示しました。
当初、彼らは追跡に必要な 3 つの RRN (参照) 番号のうち 2 つしか提供しませんでしたが、さらに追跡した結果、最終的に 3 つ目を提供しました。
同銀行は、未着金の送金を追跡・調査することはできないと確認した。追跡・調査を開始できるのは、送金元の銀行または加盟店のみである。また、送金をブロックしたり遅延させたりすることは決してないとも述べた。
私はAIBとの会話のPDFトランスクリプトを共有し、この問題はRoySpins側で処理する必要があることを確認しました。
現段階では、問題解決の責任はRoySpins側にあります。しかし、彼らが一貫して行方不明の資金の追跡責任を私に押し付けてきたことを考えると、外部からの介入なしに問題が解決するとは到底思えません。
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10ヶ月前
翻訳Michellel177様
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることでございますので、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノにご協力いただき、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただくようお願いいたします。アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノ側による出金承認も完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日経っても賞金を受け取れない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りのサポートを提供させていただきます。
さらに、KYC 検証が正常に完了したという確認を受け取りましたか?
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ
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10ヶ月前
翻訳はい、KYCが完了したという確認を受け取りました。カジノから私に送信されたはずの取引のRRN番号を受け取りました。カジノによると、お金は13日の金曜日までに私の手元に届く予定だったので、自分で銀行に連絡して追跡するように言われました。
私の苦情は出金についてだけではありません。カジノが提供した誤解を招く情報、機密データを要求したときに GDPR 情報を共有することを拒否したこと、連絡しようとしたときにカスタマー サービスから VPN をブロックしたこと、情報と透明性が欠如しているカスタマー サービスの悪さについても苦情があります。
これらの問題のいずれかに取り組んでいますか、それともお金の面だけを気にしていますか?
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10ヶ月前
翻訳ようやくカジノから返信を受け取ったものの、解決には程遠い状況です。技術的な問題が発生する可能性は承知していますが、カジノの対応はすべての責任を第三者に転嫁するもので、私はいつまでも不利益を被ることになります。解決策が示されないまま2週間も遅延するのは許しがたいことです。具体的な期限や代替案を提示されないままでは、顧客である私に不当な負担がかかります。*カジノ*が選んだ決済パートナー間の問題により、私の資金は依然としてアクセスできません。
問題が発生した後に引き出し方法を無効にしても、遅延によって引き起こされた継続的な損害は修正されません。
以下は参考までにカジノの回答です。
彼らが内部問題を解決するまで、私は無期限に待たされることを期待しています。もし彼らがより良いコミュニケーションや明確なタイムラインを持っていれば、私は何の問題も抱えません。カジノは顧客の資金に関して曖昧な態度を取るべきではありません。
> **カジノの回答**:
> 1. 財務部門の調査によりますと、決済プロバイダーの銀行側での処理中に取引が停止したことが判明しました。資金は現在も保留中/停止状態です。誠に申し訳ございませんが、これはプロバイダーの銀行システム内の問題であるため、当社から直接影響を与えることはできません。プロバイダーは現在、エラーの原因を調査中です。
>
> 2. 解決または返金までの期間：
> 問題の性質上、また決済代行会社の銀行に依存しているため、正確な時期をお伝えすることはできません。ただし、現在調査中ですのでご安心ください。
> 結果は 2 つしかあり得ないことを保証できます。
> *資金は正常に処理され、銀行口座に入金されます。
> *そうでない場合、資金はゲーム残高に返金され、同じ方法（銀行振込）または別の方法で新たな出金を開始できます。
>
> 3. お客様が出金を試みられた時点では、決済代行会社の銀行に不具合の兆候はありませんでした。当社の財務部門は、取引が当社側で「成功」と判断いたしました。決済代行会社が問題を確認した後、当社は、さらなる混乱を防ぐため、影響を受けた決済方法を直ちに停止いたしました。
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10ヶ月前
翻訳14日目になりました。応援していただけると嬉しいです
RoySpinsは問題が何であるかを知っているが、代替案を提示せずに解決するまで無期限に待つように求められている。
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10ヶ月前
翻訳Michellel177様
メッセージをありがとうございます。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳これは撤退する最初の試みです
ボーナスは使用されません
ステータスは処理済みです。添付をご覧ください。
Shared Roy Spins によると、遅延の原因は支払いプロバイダーの問題であるとのことですが、すでに 2 週間以上経過しており、解決時期について期限を示せないこと、代替の支払い方法を提示できないこと、資金を私のカジノ ウォレットに返金できないこと、メールに返信できないことが問題です。
基本的に、支払いプロバイダーが問題を解決するまで無期限に待たなければならないと言われています。2週間経っても、賞金にアクセスできるようになるまでどのくらい待つ必要があるのかを教えてくれないのは不公平だと感じています。
以下はチャットで受け取った返答のコピー＆ペーストです。
1. 財務部門の調査によりますと、決済プロバイダーの銀行側での処理中に取引が停止したことが判明しました。資金は現在も保留中／停止状態です。誠に申し訳ございませんが、これはプロバイダーの銀行システム内の問題であるため、当社から直接影響を与えることはできません。プロバイダーは現在、エラーの原因を調査中です。
>
> 2. 解決または返金までの期間：
> 問題の性質上、また決済代行会社の銀行に依存しているため、正確な時期をお伝えすることはできません。ただし、現在調査中ですのでご安心ください。
> 結果は 2 つしかあり得ないことを保証できます。
> *資金は正常に処理され、銀行口座に入金されます。
> *そうでない場合、資金はゲーム残高に返金され、同じ方法（銀行振込）または別の方法で新たな出金を開始できます。
>
> 3. お客様が出金を試みられた時点では、決済代行会社の銀行に不具合の兆候はありませんでした。当社の財務部門は、取引が当社側で「成功」と判断いたしました。決済代行会社が問題を確認した後、当社は、さらなる混乱を防ぐため、影響を受けた決済方法を直ちに停止いたしました。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
遅延についてミシェルに心からお詫び申し上げます。
合計460ユーロの取引3件が決済プロバイダーの銀行側で保留されていました。そのうち80ユーロと280ユーロの2件は銀行によって取り消され、相当額が既にプレイヤーの口座に入金されていることを確認いたしました。
新たな出金リクエストをお気軽にお申し込みください。財務チームがこのリクエストを優先的に処理いたします。
3番目の取引（100ユーロ）は、銀行からの最終決定を待っています。現在、取引が完了するか、返金されるかの確認を待っています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロイスピンズカジノ
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10ヶ月前
翻訳こんにちは
返金された資金が私の銀行口座に入金されたことを確認できます
残りはたったの100ユーロ
この問い合わせを現在オープンにしておくことができれば、すべての資金を受け取ったら更新して閉じます
よろしく
ミシェル
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10ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
2025 年 6 月 25 日に、100 ユーロの取引も銀行によって取り消され、Michelle のゲーム アカウントに返金されたことをお知らせします。
よろしくお願いします、
ロイスピンズカジノ
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10ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Michellel177様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
Michellel177様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
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