ハンガリー在住のプレイヤーは、カジノのカスタマーサポートに関する度重なる問題について苦情を申し立てました。サポートが必要な時に利用できないため、プロモーションボーナスを何度も失ったとのことです。彼女は長年のプレイヤーでありVIP会員であるにもかかわらず、サポートが利用できない場合、ボーナスクレジットに関して一貫性のない対応を受けていました。カジノからの不十分な回答を受け、彼女は自身のケースについて公正な審査を求めました。しかし、プレイヤーはボーナスに関連する入金資金を既に使用しており、ボーナスが正常に有効化されていないことから、ボーナスが不当に保留された、あるいは賞金が没収されたという明確な証拠がないことが判明しました。したがって、この苦情は当社の解決プロセスの範囲外であるため、却下されました。
RTbet Casino - プレイヤーからボーナスに関する問題が繰り返し発生しているとの報告があった。
終了
Casino Guruの決定
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金額: Ft9,250
RTbet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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4週間前
翻訳このカジノで繰り返し発生している問題について、苦情を申し立てたいと思います。
私はこのプラットフォームで約1年半プレイしており、その間に数百万フォリントを入金しました。過去には高いVIPレベルにも到達しています。必要であれば、入金証明を提示できます。
残念ながら、私は同じ問題を何度も経験しています。問題を報告する必要があったときにカスタマーサポートが利用できなかったため、プロモーションボーナスを失ってしまったのです。
最近の私のケースでは、週末のプロモーション期間中に50％のカジノボーナスが明確に提示されていたにもかかわらず、ボーナスが付与されませんでした。
カジノの規約によると、ボーナスが付与されない場合は、賭けを行う前にサポートに連絡する必要があると理解しています。しかし、今回のケースではライブチャットが利用できなかったため、問題をタイムリーに報告する現実的な手段がありませんでした。
メールで返信を受け取った時には、すでにゲームを始めてしまっていて、その後になってボーナスは追加できないと言われました。
これは一度きりの問題ではありません。以前にも何度か経験しており、その都度、サポートを受けられなかったためにボーナスを失ってしまいました。
特に懸念されるのは、私がVIPプレイヤーだった頃は、同様の状況でも対応が異なり、ゲーム開始後であってもカジノ側が問題を解決できたことです。これは、プレイヤーのステータスによって対応が不公平であることを明確に示しています。
カジノのサポートシステムが正常に機能していない場合でさえ、責任をすべてプレイヤーに押し付けるこのやり方は不公平だと私は思います。
既にサポート部門と苦情処理部門の両方に連絡しましたが、定型的な回答しか得られなかったか、全く返信がありませんでした。
私は、自分のケースが公正に審査されることを期待し、また、この繰り返し発生する問題を他のプレイヤーにも知ってもらうために、この苦情を提出します。
必要であれば、追加の証拠を提出する用意があります。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- どのボーナスを有効化しようとしたのか、詳しく教えていただけますか？特典を有効化するために使用したリンクまたはプロモーションコードを、このスレッドに投稿してください。
- カジノ側は、ボーナスがあなたに付与されなかった理由を説明しましたか？
- あなたは既に入金した資金でプレイした、という理解でよろしいでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
翻訳親愛なるアッティラ、
私が獲得したボーナスを示すスクリーンショットを添付します。これは毎週週末に実施される定期キャンペーンです。
はい、入金した金額は失ってしまいました。当時ライブチャットが利用できず、メールでの返信も後日届いたためです。ボーナスを遡って付与するよう依頼しましたが、それは不可能だと告げられ、代わりに次回の入金時に同じボーナスを提供すると提案されました。
これは私にとって到底受け入れられません。以前はVIPプレイヤーだった頃は、同様の問題は難なく解決されていました。しかし、今はそうではなく、たとえ問題が私の側から発生したものでなくても、サポートを受けられない状況です。サポートが受けられないせいで、このサイトで既に複数のボーナスを逃してしまいました。
カジノのやり方は公平とは言えないため、この問題を正式に報告する必要があると判断しました。宣伝されているボーナスはプレイヤーのステータスに関係なく提供されるはずなのに、VIPプレイヤーにならないと解決できないと言われました。
その間、私はTrustpilotにも自分の体験を投稿しました。RT Betはそこで返信し、ライブチャットに連絡するようにアドバイスしてくれました。指示通りに連絡しましたが、対応できないと言われました。サポート部門と苦情処理部門の両方に何度もメールを送りましたが、定型文の返信か、全く返信がありませんでした。
私の主張を裏付けるスクリーンショットと、多数の入金記録の証拠を提供できます。残念ながら、以前に失ったボーナスに関する証拠は提供できず、適切なルートを通じてこの問題をもっと早く提起しなかったことを後悔しています。
敬具、
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ライブチャットがまだ利用できないことを示すスクリーンショットを添付します。週末に入ったばかりで、この問題は週末に頻繁に発生することに気付いているため、特に懸念しています。
これは、私がこの問題を適切な時期に報告する現実的な機会がなかったこと、そしてこれが単発的な出来事ではなく、継続的かつ繰り返し発生する問題であることを裏付けています。
ありがとう、
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご協力ありがとうございました。
カジノから返信があり、ライブチャットは24時間年中無休で利用可能だと改めて述べられていました。
しかし、これは正確ではありません。ライブチャットが利用できないことを示すスクリーンショットを既に提供しましたし、この問題は特に週末に何度も発生しています。
これは、規約で定められているように、賭けを行う前にサポートに連絡する現実的な機会が私にはなかったことを明確に示しています。
さらに、Trustpilot上で、このカジノは私にライブチャットに連絡するよう公に勧め、喜んでサポートすると述べていました。しかし、私がその指示に従ったところ、担当者はサポートできないと告げ、メールサポートに誘導しました。
これは、彼らの公式声明と実際のサポート体験との間に明らかな矛盾を生み出している。
したがって、カジノ側のサポート体制に関する主張は誤解を招くものであり、プレイヤーを不公平な立場に置くものだと考えます。
敬具、
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご協力ありがとうございました。
この件に関して、さらに最新情報をお伝えしたいと思います。
先日、Trustpilotにコメントを追加投稿したところ、カジノ側から再び返信がありました。その返信では、ライブチャットに連絡するか、メールでの返信を待つようにという、前回と同じ指示が繰り返されていました。
彼らのアドバイスに従って、私は再びライブチャットに連絡しました。しかし、彼らはこの問題に対応できないと告げられ、メールサポートに誘導されました。
つまり、指示に何度も従ったにもかかわらず、実際には何の解決にも至らず、サポート窓口をたらい回しにされている状態が続いているということです。
証拠として、ライブチャットの会話のスクリーンショットと、カジノがTrustpilotに投稿した最新の公式回答のスクリーンショットを添付します。
敬具、
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳親愛なるアッティラ、
追記として、再度ライブチャットに問い合わせました。
私の件は現在、関係部署によって正式な苦情として処理されており、ライブチャットの担当者はこれ以上対応できないとの連絡を受けました。
解決には最大10営業日かかる可能性があるとも言われました。
これは、ライブチャットで問題を解決するという以前の指示が正確ではなかったことを改めて裏付けるものです。
証拠としてスクリーンショットを添付します。
敬具、
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公開
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3週間前
翻訳詳しい説明をありがとうございました。
ボーナスに関連する入金資金を既に利用している場合、ほとんどの場合、遡ってボーナスを付与することは技術的に不可能です。
Casino Guruでは、ボーナスがカジノのルールに従って正しく有効化されたにもかかわらず、後に不当に削除された場合、または正当な賞金が保留された場合に限り、介入できることをご了承ください。残念ながら、今回のケースではそのような証拠が不足しています。
賞金の没収が確認されておらず、ボーナスも正常に有効化されていないため、本件は当社の苦情処理手続きの範囲外となります。これらの理由により、苦情は却下されます。
この度は、お客様の問題解決をできる限りサポートさせていただくよう努めておりますが、今回の件で十分なご支援ができず、誠に申し訳ございませんでした。今後、このカジノに限らず、他のカジノでも何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、あるいは新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームが喜んでサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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