ベルギー出身のプレイヤーは、5,000ユーロの損失につながった誤解を招く行為について、RTbetに対し正式な苦情を申し立てました。彼は、出金制限と、アカウントを閉鎖すれば残高を失うという脅迫により、ギャンブルを続けるよう圧力をかけられたと訴え、返金を求めました。苦情処理チームはこの件を調査し、2月23日の最初のやり取りは自己排除の要請として分類するにはあまりにも漠然としたものであったものの、カジノ側は2月26日にギャンブル依存症について明確に言及したにもかかわらず、対応しなかったと結論付けました。自己排除の要請があったにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは3月19日まで閉鎖されませんでした。RTbetは2月27日から3月19日までに行われた入金の返金には同意しましたが、プレイヤーがそれ以前に資金を引き出すことができたことを理由に、2,500ユーロの全額返金は拒否しました。この申し立ては最終的に却下されましたが、苦情処理チームは、高い安全性評価を維持するために、RTbetが責任あるギャンブルの慣行とポリシーを改善する必要があることを認めました。
RTbet Casino - プレイヤーは、誤解を招く賭博行為に対する措置を要求します。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €5,000
RTbet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
RTbetに対して正式な苦情を申し立てたい
誤解を招く非倫理的な行為により、5,000ユーロの損失が発生しました。
顧客サービスに連絡してアカウントを閉鎖し、資金をすぐに引き出すように依頼したところ、1日あたり500ドルしか引き出せず、最大3回までしか引き出せないと言われました。その後、アカウントを閉鎖すると資金がすべて失われると告げられました。
これらの制限と残高を失う恐れにより、私はお金をまだ確保できるという希望を抱いてプレイを続けました。その結果、私は 5,000 ユーロの残高をすべて失いました。私はひどく騙され、ギャンブルを続けるようプレッシャーをかけられていると感じています。これは非倫理的であるだけでなく、消費者の権利とギャンブル規制に違反する可能性もあります。
私は以下を要求します:
1. 制限と誤解を招く情報により、お金を引き出す公平な機会がなかったため、失われた残高 5,000 ユーロを返金してください。
2. 彼らの行動と、彼らがライセンス発行機関の規則を遵守しているかどうかの調査。
3. 他のプレイヤーが同じ罠に陥らないようにするための公平な解決策。
この問題に真剣に取り組んでいただき、正義が実現できるようご協力をお願いいたします。必要であれば、さらなる措置を講じ、ギャンブル規制当局やその他の苦情処理機関にこの問題を報告します。
敬具、
モハメッド****
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9ヶ月前
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m.li07様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。RTbet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
一部のカジノでは、残高が削除されるまでアカウントを閉鎖できないことに注意してください。ただし、カジノは自己排除したり、アカウント閉鎖以外の制限を適用したりすることはできます。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ギャンブルの問題やその他の理由により、カジノから自己排除を要求したことがありますか?
- 負ける可能性を抑えるために、ウェブサイトにある責任あるギャンブルツールを使用しようとしたことがありますか?
- 現在、あなたのアカウントにはアクセスできませんか?
- すでにカジノに損失の返金を要求しましたか？ 結果はどうなりましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
ご返信ありがとうございます。RTbet カジノで何が起こったのか、はっきりさせておきたいと思います。
最初に連絡したとき、私は口座を閉鎖し、すべての資金を一度に引き出すように依頼しました。口座を閉鎖すると、すべての資金を失うことになると言われました。これを恐れて、私は口座を開いたままにしました。当時、私はギャンブル依存症について話すことをためらっていました。それは、残高を失うことになるのではないかと恐れていたからです。
しかし、たとえ私が依存症であると明確に述べていたとしても、彼らは私のアカウントを開いたままにしていただろうという証拠があります。彼らは今、私の依存症について知っているにもかかわらず、責任ある行動を取る代わりに、私のアカウントへのアクセスを許可し続けています。
最初のリクエストから数日後、私はすべてのお金を失いました。昨日、再度連絡を取り、ギャンブル依存症であることをはっきりと伝え、返金を要求し、アカウントの閉鎖を要求しました。しかし、彼らはまだ何の対応もせず、私のアカウントは開いたままになっています。
これは、私のギャンブル依存症を知りながら、わざと私がギャンブルを続けることを許可したという、彼らの責任あるギャンブルに関する方針の完全な失敗を示しています。彼らに責任を負わせ、私の資金を取り戻すために、あなたの協力をいただければ幸いです。
よろしくお願いします、
モハメッド****
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9ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
はっきり申し上げると、私は眠れず、この状況で常にストレスを感じています。プレイを続けるべきかどうか、お金を取り戻せるかどうか、ずっと考え続けています。私がそうするのを妨げているのは、この件と、あなたが最終的に行動を起こしてくれるという希望だけです。
リクエストから 1 日経っても、500 ユーロの出金はまだ保留中です。キャンセルしてプレイを続けることもできます。昨日、自分が中毒であると明確に述べたにもかかわらず、このような状況になっています。私のアカウントはまだ閉鎖されていません。
至急、アカウントを閉鎖し、引き出し手続きを行い、失われた残高 4500 を返金するよう要請します。
敬具、
モハメッド
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
また、RTbet とのやり取りとギャンブル依存症の開示後、私は今、彼らからボーナスを受け取ったことをお知らせします。これは、彼らが私のアカウントを閉鎖し、私の状況をギャンブル依存症として扱うという私の要求を真剣に受け止めていないことを明確に示しています。
これは、RTbet が責任あるギャンブルの慣行に従って行動していないことを示すもう 1 つの兆候です。アカウントを凍結してギャンブルをやめたいと私が述べたにもかかわらず、彼らはボーナスを提供し続けています。これは、彼らが私の状況を適切に処理しておらず、私の依存症を助けるために積極的に介入していないという私の主張を裏付けています。
私は RTbet から公平な扱いを受けていないため、今後の私のケースの処理においてこの点を考慮し、失われた資金の回収にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
モハメッド****
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9ヶ月前
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必要な情報を提供していただいたm.li07さん、誠にありがとうございます。
あなたの苦情を同僚のマテイ（ [email protected] ) があなたのお役に立ちます。ここでスクリーンショットを送信できるはずです。私はあなたが以前にアップロードしたすべてのスクリーンショットを見ることができます。Matej とさらなる証拠を共有することもできます。
幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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こんにちはm.li07 さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件でお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう最善を尽くします。ライブ チャット エージェントにギャンブル依存症について話した日付を教えていただけますか? 依存症について言及したのはその時だけでしたか? カジノの Web サイトの「責任あるギャンブル」セクションに記載されている公式チャネルを使用して自己排除を試みましたか?
また、 RTbetカジノの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報はすべて、直接私に送ってください。 [email protected] 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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9ヶ月前
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親愛なるマテイへ
この件に関してご返信とご協力をいただきありがとうございました。
状況をできるだけわかりやすく、証拠も添えて説明したいと思います。
2 月 23 日に、私は RTbet に連絡して、アカウントを閉鎖し、残高 2,500 ユーロをすべて引き出すよう依頼しました。すると、アカウントを閉鎖すると、すべてのお金を失うことになると言われました。残高を失うことを恐れた私は、アカウントをそのままにしておくように伝え、ギャンブル依存症については何も言いませんでした。
それから私はプレイを続け、残高を5000ユーロに増やしました。その後もプレイを続け、最終的に4500ユーロを失いました。
2 月 26 日、この損失の後、私は RTbet に、ギャンブル依存症であること、すぐにアカウントを閉鎖したいことを明確に伝えました。その時点で、まだ 500 ユーロの引き出しが保留中でした。依存症であることをはっきりと伝え、ギャンブルをやめるよう要求したにもかかわらず、私のアカウントは閉鎖されず、ギャンブルをこれ以上行わないように保護するための措置も講じられませんでした。これは、添付したスクリーンショットからも明らかです。
さらに衝撃的なのは、その次の火曜日に RTbet からさらに 100 回の無料スピンを受け取ったことです。これは、彼らが責任あるギャンブルのポリシーにまったく従っていないことを改めて証明しています。当時、私がギャンブルに依存していてやめたいと思っていることを知っていたにもかかわらず、彼らはギャンブルを続けるよう勧め続けました。
これらすべては、RTbet が私の依存症を完全に無視し、私が報告した後もアカウントを開いたままにしていたため、公式の責任あるギャンブル チャネルを通じて私を排除しても意味がなかったことを示しています。私のスクリーンショットは、私が依存症を告白した後も彼らが私を保護せず、アカウントを閉鎖すると資金を没収されるリスクが残っていることを証明しています。
これらの追加の詳細と証拠が、RTbet の怠慢と欺瞞行為に対する責任追及に役立つことを願っています。さらに必要な措置があればお知らせください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
モハメッド
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9ヶ月前
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m.li07さん、ありがとうございます。これで全体像がわかりました。すべてを把握するために、あなたが親切に提供してくれた日付が最も必要でした。
カジノの担当者にもメールを送りました。すぐに返信が来て、この状況をできるだけ早く解決できると思います。
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9ヶ月前
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m.li07様、
あなたの状況についてお聞きして残念に思います。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
3.7 :- アカウントの閉鎖: お客様は、カスタマーサポートに電子メールを送信することにより、いつでもアカウントの閉鎖を要求することができます。 ただし、以下の条件が適用されます。
アカウントを閉鎖できるのは、残高（プラスまたはマイナス）がなく、保留中の出金リクエストがない場合のみです。
残高がプラスの状態で、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖する場合、アカウントの資金はすべて無効になります。
3.8 :- 自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: 、当社はお客様のアカウントの閉鎖をお手伝いします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は当社に通知し、新しいアカウントを開設しないことはお客様の責任となります。当社は他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社はギャンブルによって発生する可能性のある損失や損害について責任を負いません。
また、お客様は 2025 年 3 月 1 日に引き出しリクエストを試みており、弊社側で 2025 年 3 月 5 日に処理された引き出しリクエストについてサポートしたため、引き出しリクエストを進めることができたこともお知らせします。
現在、お客様のアカウントには残高がありません。お手数ですが、メールアドレスをお知らせください。 閉鎖リクエストについては、それに応じてリクエストを進めることができます。
改めて、あなたの状況とあなたが経験したことについてお聞きし、残念に思います。どうかお大事に！
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
RTbetチーム
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9ヶ月前
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RTbetチームの皆様へ
あなたの回答は、私の苦情の核心的な問題に対処しておらず、代わりに利用規約の背後に隠れて非倫理的な行為を正当化しています。次の点を明確にしたいと思います。
1. アカウント閉鎖に関する誤解を招く不公平な条件
• 利用規約には、残高がプラスの状態でアカウントを閉鎖すると資金が没収されると記載されています。これは不公平で略奪的な行為であり、プレイヤーに安全に資金を引き出す代わりにギャンブルを続けるよう圧力をかけます。
• プレイヤーは、アカウントを閉鎖するか資金を失うかの選択を迫られるべきではありません。これが私のギャンブル継続に直接つながり、合計 5,000 ユーロの損失につながりました。
2. 責任あるギャンブルと依存症の開示に対する行動の不履行
• 私は2025年2月26日にギャンブル依存症であることをはっきりと伝え、アカウントの閉鎖を要求しました。それにもかかわらず、あなたは何の措置も講じず、私のアカウントは開いたままにしました。
• 私のギャンブル依存症を明らかにした後も、保護措置を講じる代わりにボーナスを提供し続け、さらなるギャンブルを奨励しました。これは責任あるギャンブル慣行の明白な違反です。
3. 自己排除リクエストを適切に処理しない
• あなたは私が電子メールで自己排除リクエストを提出すべきだったと主張していますが、私が自分の依存症についてあなたのサポートに直接伝えた後も、あなたは行動を起こしませんでした。
• あなたの対応は、プレイヤーが依存症を明確に宣言した場合に、ライセンスを受けた運営者として責任あるギャンブルのポリシーを実施する義務を無視し、すべての責任をプレイヤーに転嫁しています。
4. フェアプレイおよびギャンブル規制の違反
• 私のケースに対する貴社の対応は、貴社がライセンス当局によって定められた規制に準拠しているかどうかについて深刻な懸念を引き起こします。評判の良いカジノであれば、私の依存症の告白を受け次第、直ちに私のアカウントを閉鎖し、さらなる被害を防いでいたでしょう。
私の要求:
• 損失は不公平な出金条件と、責任あるギャンブルの要求に応えなかったことによるものなので、失われた残高 5,000 ユーロを全額返金してください。
• 業界標準では即時介入が求められているにもかかわらず、依存症の告白後にアカウントが開いたままになっている理由についての正式な説明。
• 他のプレイヤーが同じ罠に陥らないように、ポリシーを見直して変更する取り組み。
この問題が公平に解決されない場合は、関連するギャンブル当局および規制機関に苦情をさらに申し立てます。利用規約を参照する一般的な返答ではなく、これらの違反に対処する真剣で透明性のある対応を期待しています。
早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
モハメッド
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9ヶ月前
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RTbet チーム様、プレイヤーは基本的にすべてを語ったので、アカウント閉鎖時に残高を没収することは、特にギャンブル依存症のプレイヤーの場合、当社の公正ギャンブル規範に違反することを再度述べさせていただきます。
以下もお勧めします:
- プレイヤーのアカウントを無期限に閉鎖し、再開のオプションを付与しないほか、電子メールやテキストメッセージによるマーケティングメッセージの送信を停止する。
- 自己排除の要請がなされてから行われたすべての入金（引き出し分を除く）を返金する
- 最後に、口座閉鎖の結果として残高を没収するという規則は、間違いなく削除されるべきである。
この点に関してどのように進めたいかをお知らせください。ありがとうございます。
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9ヶ月前
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親愛なるマテイへ
メッセージと私の件へのご配慮をありがとうございます。私の入金と RTbet の状況に関して、いくつか点を明確にしておきたいと思います。
最初に 2,500 ユーロを獲得した後、それ以上の入金はしていません。その後、アカウントを閉鎖するとすべてのお金を失うことになると言われました。この脅しにより、私は賢明な判断を下すことなくギャンブルを続けました。その後、残高は 5,000 ユーロに増えましたが、最終的に 4,500 ユーロを失いました。
そこで質問なのですが、「入金」とはどういう意味なのか正確に理解したいのです。私は最初の勝利後、追加の資金を入金していません。その代わりにギャンブルを続け、全額損失に至りました。このことが今回の件で私の権利にどのような影響を与えるのか、また損失額に基づいて返金を受ける権利があるのかどうかを知りたいのです。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
モハメド・エル・イドリッシ
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9ヶ月前
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m.li07様、
当社の利用規約によると：-
1.1 :- 当社のウェブサイト RTbet.com (以下「ウェブサイト」といいます) を使用する前に、これらの一般利用規約をお読みください。ウェブサイトのいずれかのセクションを使用またはアクセスすることにより、お客様は以下のすべての利用規約 (以下総称して「規約」といいます) に法的に拘束されることに同意するものとします。
1.3 :- お客様が本規約のすべてに同意し、遵守することに同意しない場合は、アカウントを開設したり、当社のウェブサイトを通じて提供されるサービスを利用したりしないでください。ウェブサイトをさらに利用することは、お客様が本規約に同意したことを意味します。
したがって、以下の条件にも同意いただいたものとみなします。
4.1 :- 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
<...>
- ギャンブル依存症ではなく、アルコール、薬物、その他の物質の影響下で本ウェブサイトを使用していないこと。
<...>
3.7 :- アカウントの閉鎖: お客様は、カスタマーサポートに電子メールを送信することにより、いつでもアカウントの閉鎖を要求することができます。 ただし、以下の条件が適用されます。
アカウントを閉鎖できるのは、残高（プラスまたはマイナス）がなく、保留中の出金リクエストがない場合のみです。
残高がプラスの状態で、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖する場合、アカウントの資金はすべて無効になります。
3.8 :- 自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: 、当社はお客様のアカウントの閉鎖をお手伝いします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は当社に通知し、新しいアカウントを開設しないことはお客様の責任となります。当社は他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社はギャンブルによって発生する可能性のある損失や損害について責任を負いません。
6.6.2 :- 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは実行できません。
また、お客様は 2025 年 3 月 1 日に引き出しリクエストを試みており、弊社側で 2025 年 3 月 5 日に処理された引き出しリクエストについてサポートしたため、引き出しリクエストを進めることができたこともお知らせします。
現在、お客様のアカウントには残高がありません。お手数ですが、メールアドレスをお知らせください。 閉鎖リクエストについては、それに応じてリクエストを進めることができます。
できるだけ早く閉鎖リクエストの処理を進めることができるよう、閉鎖リクエストのメールをお待ちしています。ありがとうございます!
よろしくお願いします、
RTbetチーム。
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9ヶ月前
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明確にするために、それぞれの当事者について別々の投稿で説明します。
m.li07様、このような場合、弊社のポリシーはシンプルです。プレイヤーが自己排除を要求し、ギャンブル依存症であることを理由に明確に述べた場合、カジノは速やかに行動し、妥当な期間内にアカウントを閉鎖します (弊社の社内ポリシーであるため、具体的には述べません)。上記の期間が経過した場合、その時点でアカウントが閉鎖されているはずなので、A) プレイヤーが入金した金額はすべて返金される B) プレイヤーが獲得した金額はすべて支払われるべきではないと弊社は考えています。理想的な世界では、自己排除を要求したプレイヤーのアカウントは即座に制限され、アカウントが閉鎖されるまで入金やゲームプレイのオプションは無効になります。しかし、カジノがそのようなアプローチを取ることは非常にまれであるため、次善策を取ることにしました。
上記、およびアカウントを閉鎖したいという理由だけで全財産を失うと脅されるべきではないという事実から、ギャンブルの問題をカジノに報告し、アカウントの閉鎖を要請した時点で保有していた 2,500 ユーロ全額から、要請後に発生した賞金からの追加の 2,500 ユーロを差し引いた金額が返金されるべきだと考えます。
これが私たちの立場と状況を明確にするのに役立つことを願っています。さらに質問がある場合や、さらに話し合いたい場合は、遠慮なくお問い合わせください。
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9ヶ月前
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明確で分かりやすいご返答をありがとうございます。これは非常に合理的かつ公平な解決策だと思いますし、状況への対処方法にも感謝しています。このアプローチによりすべてが明確になり、このようなケースに対処する適切な方法のように思えます。
ご説明ありがとうございました！
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9ヶ月前
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RTbet チーム様、m.li07 と私からの前回の投稿のとおり、このアプローチを再考していただけますかとお尋ねしたいと思います。
アカウントを閉鎖する際に残高を没収するとプレイヤーを脅迫することは、特に深刻なギャンブル依存症のプレイヤーに対しては、当社の公正ギャンブル規範に反し、全体として極めて反消費者的なアプローチとなります。
以下の点をご検討いただける場合はお知らせください。また、ご検討いただける場合は、プロセスを迅速化するために私たちができることは何ですか。
- プレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、再開のオプションを付与せず、「ギャンブル依存症のため閉鎖」とマークし、電子メールやSMSによるあらゆるマーケティングコミュニケーションを停止する
- 選手に当初支払った2,500ユーロを返金する
- ギャンブル依存症に陥っているプレイヤーが残高を失うことを余儀なくされたり、アカウントを開いたままにして依存症を助長し続けることがないように、利用規約を改正する
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9ヶ月前
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あなたが Matej にメールを送信し、返信を待っていることは承知しています。ただし、これは私のアカウントとお金に関することなので、このやり取りの内容と進捗状況について直接通知されることを期待しています。
プロセスに全面的に関与できるよう、同じメールを私にも転送していただけますようお願いいたします。この問題は私に直接影響するため、私のリクエストの取り扱いには透明性が求められます。
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
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透明性を保つため、また、プレイヤーとカジノ間のメッセージに不必要に頼って時間を無駄にしなくて済むようにするためにも、GDPR または内部ポリシーにより電子メールで送信する必要がある機密情報を除いて、このスレッドで議論を続けることができれば最善でしょう。
基本的にカジノは、m.li07にカジノのサポートチームに自己排除リクエストを送信した証拠を提供するよう要求しています。 [email protected] 。
m.li07様、以前、2 月 26 日にカジノにギャンブル依存症について伝えたとおっしゃっていましたね。証拠として使用できるスクリーンショットやメールはありますか?
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9ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
スクリーンショットをここにアップロードすることはできませんが、すでにメールで送信しています。また、このスレッドの他の会話にもすでに含まれています。何か再送信が必要な場合はお知らせください。
ありがとう！
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9ヶ月前
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ありがとうございます。3 月 19 日のメッセージを、できれば Gmail アカウントにアクセスして「送信済み」ボックスにメッセージを表示している画面録画と一緒に転送していただけますか。証拠として内部ファイルの中にアップロードします。
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9ヶ月前
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こんにちは、Matej。送信したメールにスクリーン レコーディングを添付して既に送信しました。なぜそれが必要なのか具体的に教えていただけますか? その理由をきちんと理解したいのです。ありがとうございます!
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9ヶ月前
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気にしないでください。あなたはカジノに自己排除に関する電子メールを送信したと思っていたので、送信の証拠が必要でした。ライブチャットエージェントとのみやり取りしたので、カジノには独自のログがあるはずなので、スクリーンショットで十分です。スクリーンショットを転送し、カジノにこのスレッドに直接返信するよう依頼します。
RTbet チーム様、プレイヤーとサポート エージェント間のやり取りを確認し、ご意見をお聞かせください。エージェントは、アカウントを閉鎖すると残高がすべて無効になることを明確に述べており、会話の中でギャンブル依存症についても言及されていました。私たちの観点からすると、エージェントはアカウント内での入金とプレイのオプションを直ちに停止し、プレイヤーに従うべき適切な自己排除のプロセスについて通知するべきでした。繰り返しになりますが、アカウント閉鎖による残高の差し押さえは公正ギャンブル規範に違反しており、できるだけ早く対処する必要があります。ありがとうございます。
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9ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
念のため確認しますが、コミュニケーションと公正賭博規範に基づくと、私は完全に権利があり、2500 ユーロを受け取る権利があるはずですよね? これが問題になっているのは非常に奇妙に思えます。これを確認して、次の手順を教えていただけますか?
ありがとう。
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9ヶ月前
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まとめると、私たちはこの状況全体が適切に処理されていないと考えており、これを改善して今後状況を改善できることを願っています。
アカウントの閉鎖を求める際に残高の没収でプレイヤーを脅迫することは、特にギャンブル依存症の人に対して極めて不公平な行為です。なぜなら、それによってアカウントを開いたままにして、依存症を助長するためにさらに資金を入金することを強いることになるからです。
また、当時の残高は 2,500 ユーロだったので、あなたにはその金額を受け取る権利があると思います。ライブ チャット エージェントは、妥当な時間内にアカウントを閉鎖できるようサポートするべきでした。その代わりに、アカウントを開いたままにして引き出しをリクエストするよう勧められましたが、これはこのようなデリケートなケースでは誤った手順です。
カジノの代表者と共通の立場を見つけ、この件を友好的に解決し、今後の条件を変更して、他のプレイヤーに同じ問題が起きないようにしたいと願っています。自己排除に関する当社のスタンスは、このようなリクエストを最も真剣に受け止め、最優先で対処し、プレイヤーが自己排除をできるだけ簡単に行えるようにすることです。特にギャンブル中毒の人は、単にプレイをやめて、アカウントを開いたまま、最終的に閉鎖されるまで待つことができないからです。
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9ヶ月前
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親愛なるマテイへ
ご返信と私のケースへのサポートに感謝します。特に状況を考えると、この状況の処理方法は非常に不公平だったことに完全に同意します。カジノは、私がアカウントの閉鎖を要求したときに、アカウントを開いたままにしてさらに入金することを強制するのではなく、すぐに行動を起こすべきでした。
さらに悪いことに、私が今日自己排除を要請した後も、RTbet は未だに何の行動も起こしていません。彼らはこの件を十分に認識しているのに、まったく何もしていません。彼らが間違いを認めようとしないのは恥ずべきことであり、彼らがわざと支払いを回避または遅らせようと不必要な質問をしようとしているのは明らかです。すべては明白で、十分に文書化されており、彼らが間違っていたことを証明する証拠は十分すぎるほどあります。責任を取る代わりに、彼らは先延ばしにし、まだ調査すべきことがあるふりをし続けています。
この問題に対処し、より公平なポリシーを推進するあなたの努力に心から感謝しています。この問題がすぐに解決し、カジノ側が私の 2,500 ユーロの残高に対する権利を認めてくれることを願っています。進展があれば、ぜひ私に知らせてください。
よろしくお願いします、
モハメッド
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9ヶ月前
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件名: RTBet が私のアカウントを閉鎖しました
親愛なるマテイへ
RTBet から、アカウントがようやく閉鎖されたことを確認するメールを受け取りました。しかし、彼らはまだ私の返金要求を「調査中」だと主張していますが、これは意味不明です。調査すべきことは何もありません。すべてが明らかで、彼らが間違っていたのは間違いありません。
これは責任を取る代わりに支払いを遅らせようとする単なる試みです。あなたの考えを教えてください。
よろしくお願いします、
モハメッド
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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最新情報をありがとう、モハメッド。私に最新情報を教えてくれて本当に感謝しています :)
少なくともアカウントは閉鎖され、今後は広告メッセージも受け取らないようになることを祈っています。今はカジノが返金と不公平な条件に関してどのような決定を下すのかを待ちましょう。
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8ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
ご返信ありがとうございます。残高の日時と最初のリクエストの日時を示すスクリーンショットを添付したメールを送信しました。これにより、正しい払い戻し額は 2,571.32 ユーロであることが確認されました。他に必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いします、
モハメッド
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8ヶ月前
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m.li07様、
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
3.7 :- アカウントの閉鎖:お客様は、カスタマーサポートに電子メールを送信することにより、いつでもアカウントの閉鎖を要求することができます。 ただし、以下の条件が適用されます。
- アカウントを閉鎖できるのは、残高（プラスまたはマイナス）がなく、保留中の出金リクエストがない場合のみです。
- 残高がプラスの状態で、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖する場合、アカウントの資金はすべて無効になります。
3.8 :- 自己排除リクエスト:電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: 、当社はお客様のアカウントの閉鎖をお手伝いします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は当社に通知し、新しいアカウントを開設しないことはお客様の責任となります。当社は他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社はギャンブルによって発生する可能性のある損失や損害について責任を負いません。
そして、2025 年 3 月 13 日。私たちは、さらに先に進むために、登録された電子メール アドレスから閉鎖リクエストを送信するようお客様に依頼し、そのように対応しました。
2025 年 3 月 19 日に電子メールでのみ閉鎖リクエストを送信しました。お客様のリクエストに従ってアカウントを閉鎖し、2025 年 3 月 19 日 (数時間以内) にその旨をお知らせしました。
6.6.2 :- 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは実行できません。
再度申し上げますが、お客様は 2025 年 3 月 1 日に引き出しリクエストを試みており、弊社側で 2025 年 3 月 5 日に処理された引き出しリクエストについてサポートしたため、引き出しリクエストを進めることができたことをお知らせいたします。
親愛なるMatej様、プレイヤーは金額をプレイし、その後、オプションがないとして払い戻しを通知しましたが、これは正しくありません。Casino guruのスレッドでも、閉鎖リクエストを電子メールで送ってくださいと繰り返し伝えており、プレイヤーは2025年3月19日に電子メールを送信しただけで、リクエストどおりに数時間以内にアカウントが閉鎖されました。
したがって、当社の利用規約 1.3 に従い、プレーヤーはウェブサイトの利用規約に同意したことになります。
これが問題の解明に役立つことを願っています。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
RTbetチーム。
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8ヶ月前
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RTbetチームの皆様、
オンライン チャットで、アカウントを閉鎖したいと明確に述べたことを明確にしておきたいと思います。その後、閉鎖を進めればすべてのお金を失うことになると通知されました。このような状況では、アカウントを開いたままにしておくのが合理的ではないでしょうか。
あなたは、私が2025年3月19日に閉鎖リクエストを提出したばかりであるかのように振る舞っていますが、私はすでにチャットでこのことを伝えていました。しかし、あなたは私に、お金を失うか、アカウントを開いたままにするかの選択を迫りました。これは正しくなく、公平でもありません。
さらに、Casino Guru の Matej は既に状況を十分に把握しています。あなたの無責任な利用規約が記載された同じメッセージを彼に再度読ませる必要はありません。彼はすでに、あなたの行動は非常に無責任であり、私には 2,500 ユーロの返金を受ける権利があると結論付けています。
この問題に対する適切な対応と解決を期待します。
よろしくお願いします、
モハメッド
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8ヶ月前
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RTbet チームの皆様、私や選手の言うことは何も伝わっていないような気がします。私たちの立場をできるだけ明確に伝えられるよう、もう一度主な問題点をまとめてみようと思います。
- アカウント閉鎖リクエストについて
プレイヤー自身が述べたように、以前にリクエストは行われていませんでした。提供された会話のスクリーンショットによると、2月23日にプレイヤーがギャンブル依存症のためにアカウントの閉鎖を要求したとき、ライブチャットのエージェントは、アカウントを閉鎖して2,500ユーロを失うか、アカウントを開いたままにするかを選択するようプレイヤーに強要しました。これは非常に非専門的な手順であり、私がすでに何度も述べたように、当社の公正なギャンブル規範に反しています。このような決定に直面した人は誰でも、アカウントを開いたままにします。
代わりの正しい解決策は、サポート担当者がすぐにこの問題を適切な部門にエスカレートし、プレーヤーのアカウントを即座に引き出しオプションのみに制限することです (入金やプレイの可能性はありません)。その後、プレーヤーにお金を引き出させてから、アカウントの閉鎖を依頼します。代わりに、唯一の選択肢は残高を無効にするか、アカウントを開いたままにするかのどちらかでしたが、これはあらゆる点で間違っています。
- 払い戻しについて
私たちは、この件は最初から不適切に処理されたと強く信じており、そのため、RTbet カジノは元の残高 2,500 ユーロの返金を検討すべきであると改めて強調したいと思います。ギャンブル依存症に対する責任の欠如から、不公平な利用規約の強制、さらにはスレッド内に表示されている手元の件を検討する善意と意欲の欠如に至るまで、これが状況を改善するためにできる最低限のことだと思います。
- 不公平な利用規約、ポイント 3.7
これまで、私たちは貴カジノと非常に良好な関係を築いており、プレイヤーがこの不公平な条件の施行について私たちに知らせてきたことはありません。したがって、これはプラットフォームに与えられたルールであり、RTbet カジノでは施行されないものと想定しています。ただし、前にも述べたように、このルールは取り下げられ、削除されるか、アカウント閉鎖によりプレイヤーの残高が無効にならないような公正なバージョンに変更される必要があります。特に、プレイヤーがギャンブルの問題を報告した場合はそうではありません。今後も協力を続けたいと思っていますが、当社の社内ポリシーと公正ギャンブル規範への取り組みにより、このルールに対処する必要があり、喜んでさらに話し合います。今後このようなケースが発生しないように修正できれば、素晴らしいことです。
もう一度言いますが、 RTbet チームには、不公平な条件を正しい手順として引用する一般的な回答をコピー/ペーストするのではなく、これらの点を考慮して直接対処していただきたいと思います。可能な解決策、アイデア、または視点について話し合うことは喜んで行いますが、これまでのところ、私 (またはプレーヤー) が言うことはすべて無視されているように感じます。
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8ヶ月前
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件名: RTBet の不当な 9.1 評価
CasinoGuru様、
RTBet が、ひどいサービス、遅いコミュニケーション、不公平な慣行にもかかわらず、プラットフォームで 9.1 の評価をまだ保持していることは衝撃的です。彼らは明らかに信頼できるカジノではなく、このような高い評価はプレイヤーにそうではないと誤解させます。これは再考する必要があります。
よろしくお願いします、
ま
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8ヶ月前
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心配しないでください。もしこれが友好的に解決されなければ、評価は間違いなく変わります。しかも、良い方向には変わりません。私は現在、話し合いに応じる人たちを巻き込むために、他のコミュニケーション方法を探しています。しかし、解決の可能性はまだ残っているので、評価は今のところそのままです。私たちは、事件が終わるまでカジノを罰することはありません。新しい証拠が現れて、苦情の論調が完全に変わることがあるからです。私は、ここでそうなると言っているのではありません。この事件は非常に明白です。過去にもそのような事件があったことを説明しようとしているだけです。ですから、双方に公平を期すために、私たちはすべてが終わった後にのみ評価を変更します。
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8ヶ月前
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メッセージと、ケースの処理方法について説明していただき、ありがとうございます。貴社のプロセスの公平性と解決の機会に心から感謝しています。決定を下す前にすべての証拠を検討することに専心していることを知り、安心しました。また、双方の意見が聞かれるように尽力していることを高く評価しています。
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8ヶ月前
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みなさんこんにちは
弊社はリクエストを関連チームに転送し、更新を待っています。できるだけ早くこちらで更新を共有します。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
RTbet カジノ。
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8ヶ月前
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RTBetカジノ様、
ご返答ありがとうございます。しかし、遅延が続き、実質的な進展が見られないことに、私は不満を表明しなければなりません。この問題が最初に提起されてからかなり時間が経っており、コミュニケーションの遅さは RTBet の信頼性に対する懸念を強めるだけです。
これまでのコミュニケーション不足を考えると、「最新情報を待つ」という回答は信頼に値しません。この問題を真剣に受け止め、すぐに具体的な解決策を提示していただくようお願いいたします。
できるだけ早く、単なる遅延ではなく、実際のアップデートが行われることを期待しています。
よろしくお願いします、
モハメッド
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8ヶ月前
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親愛なるマテイへ
すでに 4 月 1 日に証拠を電子メールで送信しており、更新を待っています。
ご確認の上、お知らせください。更新をお待ちしています。
よろしくお願いします、
RTbet カジノ。
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8ヶ月前
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申し訳ありませんが、最近私のメールボックスに大量のメールが殺到しており、01/04 の日付になってもまだ返信できていません。メッセージを受信したことは確認でき、これ以上の遅延を避けるために返信を優先しています。
m.li07様、証拠には、2 月 23 日にアカウントを閉鎖すると残高が無効になると伝えられ、アカウントを開いたままにすることを余儀なくされたときの、上記の問題を確認するライブ チャット エージェントとの会話が含まれていました。残りはカジノの内部ファイルであり、共有することはできませんが、決定的ではないため、より詳細な説明を要求しました。
現在、私はカジノからの返答を待って、今後の対応を決めています。
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8ヶ月前
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メッセージをありがとうございます。しかし、私のケースの現在の状況について少し混乱しており、説明していただければ幸いです。
私の請求は依然として認められており、解決を受ける権利があると考えてもよいでしょうか? それとも、RTbet からの証拠の中に、私の請求を危うくする可能性のあるものがあるのでしょうか?
この件についてできるだけ早く明らかにしていただければ幸いです。
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8ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
RTbet がなぜ追加質問を続けてこの件を遅らせ続けるのか理解できません。これは完全に私の権利の範囲内であり、この件は不必要に遅らせられるべきではないことを理解する必要があります。なぜこのようなことが起きているのか、またプロセスを迅速化するための次のステップは何なのかを説明していただけますか?
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします、
モハメッド
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8ヶ月前
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メールに返信しました。
遅延については、なぜ私たちがこれほど長い時間をかけてこのすべてを進めているのか、私自身もよくわかりません。カジノの内部ポリシーが変わったのかもしれませんし、新しい経営陣がいるのかもしれません。わかりません。しかし、私たちはこの問題の真相を突き止めようとしており、その過程で友好的な解決が得られることを願っています。残念ながら、今のところは「しばらくお待ちください。調査中です」という人気のない言葉しか言えません。何かが起こり次第、このスレッドで最新情報をお知らせします。
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8ヶ月前
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最新情報をありがとう、Matej。調査していただいているのはありがたいのですが、具体的な結果が出ないまま、プロセスが不必要に長くなっているように感じます。この件で、あなたはまだ私の味方になってくれますか？私はまだ 2,500 ユーロの払い戻しを受ける権利があると信じていますか？
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8ヶ月前
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もし私が訴訟の可能性を信じていなかったら、この苦情はとっくの昔に解決されていたでしょう。あなたのお金が戻ってくるかどうかは保証できませんが、私たちは何とかこの件を解決します。今はカジノ側が動いているので、私たちは待つしかありません。チームが突然、すべてとすべての人を吹き飛ばすような明白な証拠を突きつけない限り、私たちの立場は変わりません。
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8ヶ月前
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今朝、既に返信いたしました。しかしながら、メールボックスが過負荷状態にあり、すべてのメッセージを確認してケースに割り当てる必要があるため、返信に時間がかかっており、予想以上に時間がかかっております。
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8ヶ月前
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カジノグルチームの皆様
RTbetがあなたのプラットフォームで未だに9の評価を受けていることに、正直言って驚いています。私の経験、そしておそらく他の多くの人の経験から、このカジノは誠実に運営されていないことが分かります。
私の場合、彼らはプロセスを遅らせるためにあらゆることをしました。
• 私がすでに十分に答えたにもかかわらず、彼らは同じ質問を繰り返し続けます。
• 彼らは単に事件を遅らせるために不必要な措置を要求します。
• そして今…彼らはただ沈黙してしまいました。必要な証拠をすべて提示し、明確かつ丁寧に伝えたにもかかわらず、彼らは完全に私を無視しています。
これは単なるプロ意識の欠如ではありません。意図的な時間稼ぎであり、プレイヤーを操作しているのです。RTbetがプレイヤーを疲弊させ、諦めさせようとしているのは明らかです。
Casino Guru に対して、以下の点を強く推奨します。
1. RTbet の評価を大幅に下げる – 9 の評価は妥当ではなく、公の警告に値する。
2. こうした怪しい行為を暴露して、プレイヤーが誰と取引しているのかを正確に知らせます。
3. 他の不正な運営者に対して行ったのと同様に、RTbet に責任を負わせます。
あなたには、このような行為からプレイヤーを守る権限と責任があります。どうかこの事件を放置しないでください。RTbetはプレイヤーへの対応に対して、厳重な処罰を受けるべきです。
深い失望と正義への希望をもって、
モハメッド
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
Rtbetは7日間の期限内に回答しませんでした。今改めて連絡を取る予定はありますか？それとも、今日からさらに7日間待つ必要があるのでしょうか？
次のステップを教えてください。
前もって感謝します！
敬具、
モハメッド
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8ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
お元気でお過ごしでしょうか。
前回のメッセージについて、少しお聞きしたいのですが。RTbetは7日間返信がありません。先週の金曜日には他の苦情には返信していたのに、私のケースは未だに無視されているようです。
今再度連絡を取る予定ですか、それとも今日からさらに 7 日間待つ必要がありますか?
更新を楽しみにしています。
敬具、
モハメッド
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8ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
お客様のメールに返信し、ご要望の明細書を添付いたしました。
アップデートをお待ちしております。ありがとうございます！
よろしくお願いします、
RTBetチーム。
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8ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
あなたが私に言ったことを思い出したいのです。
「彼らが何らかの形で新たな、反駁の余地のない証拠を提示しない限り、返金を受けるか、彼らの評価が急落するかのどちらかです。口座閉鎖による残高の無効化は、私たちが公平だとは考えていません。」
RTbetからの返答には丸2週間かかりました。苦情スレッドによると、メールを送信したとのことです。この件は2ヶ月以上続いています。証拠は明らかですが、事態は依然として長引いています。
もし確固たる新たな証拠を提示していないのであれば、行動を起こす時です。2,500ユーロを返金するか、評価を大幅に下げるかのどちらかです。このような遅延や回避行為は、罰せられずに済むべきではありません。
これを真剣に受け止め、言ったとおりにやり遂げていただければ幸いです。
よろしくお願いします、
モハメッド
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8ヶ月前
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RTBetチーム様、メッセージは受け取りましたが、添付のCSVファイルが正しく開きません。より読みやすい形式で再送していただけますか？もしくは、正しく開けるアプリを教えていただけますか？よろしくお願いいたします。
m.li07様、私の立場は変わりません。新たな証拠が提示されない限り、解決策が見つかるか、カジノの評価が調整されるでしょう。この件については、この場でも、カジノやあなた様とのメールでも、何度も述べてきました。しかし、少しだけ正直に言わせてください。私はあなたのお役に立ちたいと思っています。本当にそう思っています。しかし、現在30件以上の苦情に対応している上、他の業務もこなしており、1日の時間は限られています。2日ごとに「最善を尽くしています」と繰り返している時間はありません。時間がかかることはお伝えしました。このスレッドやメールでプレッシャーをかけられても、あなたにとって何のメリットもありません。もうこれ以上プレッシャーをかけないでいただければ、同じことを何度も書くよりも、問題解決に集中できます。私はできる限り透明性を保ち、進捗状況（あるいは進捗のなさ）について常にここで報告してきましたが、私が親切に振る舞えば振る舞うほど、あなたは私を攻撃してくるようです。また、私にはこの件から離れるという選択肢があるので、それを強制しないでください。
現在、カジノの担当者と合意点を見つけようと努力しています。この苦情について、意見が一致した、あるいは意見が一致しなくなったら、いつものようにすぐにここに更新情報を投稿します。この問題を円満に解決し、不必要に長引かせないようにすることが私にとっても重要ですが、早められないことを早めることはできません。どうか今しばらくお待ちください。できる限りお手伝いさせていただきます。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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親愛なるマテイ様
お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。ご迷惑をおかけしたのは、お客様ではなくRTBetの方であり、彼らの対応の遅さに起因しており、全く理不尽だと感じています。ご尽力に心から感謝しており、この件の解決にご協力いただいたことに深く感謝いたします。ご迷惑をおかけしたことに改めて深くお詫び申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
モ
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8ヶ月前
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RTBetチーム様、メッセージに返信いたしました。長文になってしまいましたので、お気をつけください。:))
この件に関して、私たちの立場、残高の無効化が不当であると考える理由、そしてライブチャット担当者の対応が不適切だった理由を詳しく説明しようと努めました。特に安全性評価9のカジノにとって、プレイヤーの安全は最優先事項であり、十分に説明できたことを願っています。
解決策について改めてご提案させていただきましたが、近いうちに結論が出ることを期待しております。返金と契約条件の変更にご納得いただけない場合は、ぜひお気軽にご連絡ください。解決策の適切な手順についてご説明いたします。
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8ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
その長いメッセージをこちらにも投稿していただけますか？この事件を追っている他の方にも役立つかもしれませんし、できれば全てを一箇所にまとめておきたいと思っています。
前もって感謝します！
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7ヶ月前
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やあ、マテイ、
RTbetからの最新のメールで具体的に何が書かれていたのか教えていただけますか？押しつけがましいとは思いたくないのですが、正直に言うと、何度も問い合わせているにもかかわらず、苦情を申し立ててもなかなか連絡が来ないのは本当に失礼だと思います。ただ、彼らの立場を理解しようとしているだけです。ご協力をよろしくお願いします！
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7ヶ月前
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m.li07様、カジノ側とのやり取りの結果、要約すると、「ギャンブル」や「賭博」という言葉を使った言及は、誤解を招く可能性を避けるため、サポートチームが調査する必要があると考えていますが、カジノ側は23日のチャットの内容が曖昧すぎると判断しました。そのような問題が発生する兆候が事前に見られなかったにもかかわらず、カジノ側は27日のチャットのみを、ギャンブル依存症について初めて適切に言及したものとして検討対象としています。特に英語を母国語としない方とのコミュニケーションは、常に可能な限り明確に行うべきだと今でも考えていますが、このような議論は延々と続く可能性があります。
現在、返金額に関する返答を待っており、この件を終結させたいと考えています。返金額が少なくとも私たちが妥当と考える金額と同額であれば、そこから対応を進めます。これ以上、言葉の解釈について議論を続けるのは無意味です。
返答を待つ間、タイマーをRTBet チームに戻します。
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7ヶ月前
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更新ありがとうございます。
カジノ側の見解に完全に同意するわけではありませんが、状況は理解しています。ご尽力に感謝し、返金の申し出を待ちます。この件が公正に解決されることを願っています。
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7ヶ月前
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やあ、マテイ、
本気かどうかは分かりませんが、RTBetから届いた返信はこんな感じです。返金リクエストは財務部門に転送済みで、近日中にメールで詳細が送られてくるとのこと。少しお待ちくださいとのことでした。
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7ヶ月前
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こんにちは、モハメッドさん。カジノからの返事を待っている間に、あなたのアカウント残高を詳しく教えていただけますか。そうすれば、タイムラインを確立することができます。
当初アカウントに2,500ユーロあったとおっしゃっていましたが、それは2月23日頃だったと思います。カジノ側は自己排除の正当な申請としてこの日付を受け入れていません。その後、残高を5,000ユーロまで増やしたとおっしゃっていましたが、その後ほぼ全てを失い500ユーロまで減ったとのことです。5,000ユーロを獲得したのはいつ頃で、いつから負け始めたのか、おおよそ覚えていらっしゃいますか？カジノ側が提示した証拠から判断すると、3月1日に500ユーロを出金されているとのことですので、Casino Guruを通じて苦情への対応を開始した時点からの残高の残りではないでしょうか？
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7ヶ月前
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妥協を求めているのは理解できますが、彼らの行動は容認できないものだと既に認めています。事実は明白です。
- 2月25日からお金を失い始めました
- 彼らは私の資金を失うと脅して、私のアカウントを開いたままにすることを強制しました
- 「そうするとお金が消えてしまいます」と言われたら、誰が自ら排除するでしょうか?
これはギャンブルではなく、金銭的な強制でした。許容できる結果は以下の通りです。
1) 2,500ユーロ全額払い戻し、または
2) この略奪的行為に対する可能な限り最低の評価、次に規制報告書。
彼らの「方針」は組織化された恐喝に過ぎません。他のプレイヤーにこんなことをさせるわけにはいきません。
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7ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
改めて申し上げますが、彼らがメールのみでのやり取りに固執し続けるのは、極めて失礼な行為です。彼らの発言には、文字通り透明性が全く感じられません。これは全く受け入れられません。
彼らがすでにこのレベルの無礼さを示しているのに、返金について彼らと適切に交渉するにはどうすればいいのでしょうか?
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7ヶ月前
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こんにちは、モハメッドさん。カジノは内部システムからファイルを共有していますが、それを公開することは許可されていないため、電子メールで連絡しています。
常に最新情報をお伝えするために、ここに更新情報を投稿しています。そのため、キャッシャーの履歴とアカウント残高の大まかな見積もりをお願いしていました。ところが、カジノ側からアカウント履歴全体が提供されたので、必要なデータはすべて揃いました。この件については検討すべき要素が多すぎるため、カジノ側のメールに返信し、社内で協議した後、明日ここに更新情報を投稿します。カジノ側が現在提案している解決策には満足していませんが、同僚と再度確認し、今後の対応を決定します。
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7ヶ月前
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最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。
私のケースを慎重に処理するために費やしていただいたご尽力と時間に感謝いたします。
明日のご連絡をお待ちしております。
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7ヶ月前
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親愛なるモハメッド、残念ながら、私はあなたに良い知らせを持っておらず、最終決定はあなたを決して満足させないでしょう。
この件について同僚や上司に説明したところ、2月23日のライブチャット担当者との最初の会話は内容が曖昧で、自己排除申請として扱うには不十分だという結論に至りました。ギャンブル依存症やその他のギャンブル関連の問題については言及されておらず（アカウントの閉鎖と資金の引き出しについてのみ話し合われています）、この会話は本件苦情の対象とはなりません。「ギャンブル」という言葉はギャンブル業界で広く使用されているため、ギャンブル関連の問題を明確に示すものではありません。
したがって、あなたとカジノ側の両方から提供されたライブチャットエージェントとの会話のスクリーンショットによると、ギャンブル依存症に関する最初の公式言及は2月26日となっています。当社のポリシーによれば、ギャンブル依存症に関する言及はいかなるものであっても非常に真剣に受け止めるべきであり、偶然に任せるべきではないため、ライブチャットエージェントはこれについてさらに調査を行うべきでした。カジノ側が自己排除リクエストを処理するのに必要な24時間の期間が経過した後、お客様のアカウントは2025年2月27日以降に閉鎖されるはずでした。これは、お客様が3月19日に自己排除リクエストを送信し、24時間以内にアカウントが閉鎖されるまで行われませんでした。カジノ側は、26日の会話は異なる形で進むべきであり、お客様のアカウントは2月27日以降に閉鎖されるはずであったことに同意しました。
そのため、RTbetは2月27日から3月19日までの間に行われた入金（2月28日入金分）100ユーロの返金にも同意しました。お支払い処理中に関するメッセージは既にお受け取りになっていると思います。残りの500ユーロは3月1日に引き出すことができましたので、これ以上の返金はありません。提出された証拠は不十分であり、本件は却下せざるを得ないと判断いたしました。
皆様の期待を膨らませてしまい、深くお詫び申し上げます。23日のライブチャット担当者の対応は全く異なるものだったと（そして今もそう思っています）考えていました。しかしながら、もし私がこの件について主張したように、当初の発言の曖昧さが、将来的に自己排除ルールを悪用しようとする不正プレイヤーにとって悪い前例となることを今になって理解しています。彼らは、この件を苦情に悪用し、今回の件を「ギャンブル」という言葉を少しでも口にすれば入金した金額を返還してもらえるという証拠として指摘するかもしれません。したがって、今後ルールが悪用されることがないよう、この件は却下させていただきます。十分に説明できたかと思いますが、他にご質問がございましたら、こちらに投稿していただくか、メールでお送りいただければ、できる限りお答えいたします。
しかし、この苦情は、 RTbetカジノが現状のような高い評価を維持するためには、対処しなければならない問題を浮き彫りにしました。私は、この苦情とは別に、カジノの担当者との協議を継続し、変更を開始し、実現に向けて尽力していきます。安全性指数9以上のカジノは、「ギャンブル」や「ギャンブル」という言葉が使われるたびに、特に英語が母国語ではない人と話す際には、翻訳の誤りがないか確認するために、あらゆる調査を行うべきだと考えています。2月23日のアカウント閉鎖依頼の理由を担当者が尋ねなかったことは、非常に懸念すべきことです。さらに悪いことに、2月26日のやり取りにおいても、ライブチャット担当者はギャンブル依存症への直接的な言及を無視し、アカウントを開設したままにしていました。これは、プレイヤーにとって深刻な結果を招く可能性がありました。依存症のプレイヤーは支出をコントロールできず、依存症は突然襲ってくるため、保護が必要です。これは責任あるギャンブルに関するポリシーに違反しており、アカウントを閉鎖した場合に残高を失うと脅迫する不公平な利用規約と併せて、対処する必要があります。カジノと依存症のプレイヤーの両方を保護する公平な利用規約に調整するか、それに応じて評価を再調整するかについて、カジノと協力します。
追加のご質問やご意見がある場合に備えて、このスレッドは今のところ開いたままにしておきます。その後、このケースは「却下」としてクローズされます。
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公開
7ヶ月前
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正直なところ、2月26日に「依存症」という言葉が明確に使われていたにもかかわらず、2月23日のメッセージが曖昧すぎると言える理由が理解できません。それにもかかわらず、カジノは翌日、本来であれば私のアカウントを閉鎖するはずだったのに、それをしませんでした。ですから、私が23日に伝えたかどうかは関係なく、結局無視されたのです。繰り返しますが、アカウントを閉鎖したいというだけで、その人のお金を預かっておいていいと考えるギャンブル会社とは一体何なのでしょうか？これは非倫理的であるだけでなく、強盗行為です。
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7ヶ月前
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とはいえ、RTbetが意図的に行動したという点に気づいてくれることを願っています。2月23日の私のメッセージは曖昧だったと思われたとしても、特に英語を母国語としない人からのメッセージとしては、懸念を抱かせるものだったはずです。そして2月26日にはギャンブル依存症について明確に言及したにもかかわらず、彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでした。これはミスではなく、脆弱なプレイヤーを無視するという意図的な判断です。意図的な過失としか思えません。Casino Guruがこの行動を放置しないことを心から願っています。これほど高い安全性評価を得ているカジノが、このような行為を許されるべきではないからです。
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7ヶ月前
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正直、2月26日には「依存症」という言葉が明確に使われていたのに、2月23日のメッセージが曖昧すぎると言えるのか理解できません。
問題は、23日にはまだ2,000ユーロ以上の残高があったのに、26日にはすべて消えてしまったことです。もし23日に依存症やギャンブル依存症などについて言及されていたなら、返金に異議を申し立てることができたでしょう。しかし、依存症について明確に言及されたのは26日だけだったため、28日の追加入金と27日以降のアカウント残高についてのみ異議を申し立てることができたのです。
それでも、カジノは翌日、本来であれば私のアカウントを閉鎖するはずだったのに、閉鎖しませんでした。だから、23日に私が言ったかどうかは関係なかったでしょう。結局、彼らはそれを無視したのです。繰り返しますが、アカウントを閉鎖したいというだけで、誰かのお金を預かっておいていいなんて、一体どんなギャンブル会社が考えるのでしょうか？これは倫理に反するだけでなく、強盗行為です。
とはいえ、RTbetが意図的に行動したという点に気づいてくれることを願っています。2月23日の私のメッセージは曖昧だったと思われたとしても、特に英語を母国語としない人からのメッセージとしては、懸念を抱かせるものだったはずです。そして2月26日にはギャンブル依存症について明確に言及したにもかかわらず、彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでした。これはミスではなく、脆弱なプレイヤーを無視するという意図的な判断です。意図的な過失としか思えません。Casino Guruがこの行動を放置しないことを心から願っています。これほど高い安全性評価を得ているカジノが、このような行為を免れることは許されるべきではないからです。
ご安心ください、これは私たちの側の終わりではありません。この件については既にカジノの担当者に連絡を取り、さらに調査を進めます。今回の件に関しては何も変わりませんが、この苦情のおかげで問題を認識することができたのは朗報です。カジノ側の協力姿勢次第で、脆弱なプレイヤーを保護する公平な規約に修正するか、社内で安全性評価について協議する必要があるでしょう。これは非常に微妙な問題であり、放置することはできません。
個人的には、ギャンブルサイトからできるだけ身を守るために、モバイルとデスクトップの両方でBetBlockerアプリ（ https://betblocker.org/ ）を使用することをお勧めします。ギャンブル依存症は深刻な問題であり、放置すると悲惨な結末につながる可能性があります。今回の件では、これ以上お役に立てず申し訳ございませんが、ギャンブルの問題でサポートしてくれる方を近くで探す必要がある場合は、ぜひご連絡ください。
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