オーストラリアのプレイヤーは、最近入金とゲームをプレイした後、カジノアカウントにアクセスできない問題が発生しました。賞金を出金しようとしたところ、カジノはオーストラリアのプレイヤーには利用できなくなっており、ログインできないことが分かりました。彼女は状況に不安を感じ、メールで問い合わせました。Ruby Reels Casinoからの出金処理が正常に完了したことをプレイヤーが確認した後、問題は解決しました。この苦情は、支払いの確認後、苦情対応チームによって解決済みとして記録されました。
RubyFortune Casino - プレイヤーのアカウントアクセスが制限されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$700
RubyFortune Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳きっと、この手のカジノで遊んでいる一番のカモは私なんだろう。今日、インスタグラムでこのカジノの広告を見て、オーストラリア人プレイヤー向けのレビューが6万5千件もある優良カジノの一つだと知って、プレイしてみたんだ。
100 ドルを入金しましたが、788 ドルまで上がり、700 ドルまで下がったので、出金することにしました。
今夜、出金するために本人確認をしようとしたら、利用できませんでした。「このカジノはあなたの国オーストラリアでは利用できません」というページが表示されていました。実は今朝プレイしたばかりなんです。
何が起こっているのでしょうか。ログインできません。メールを送信したメールアドレス以外は何も利用できませんが、すべてが怪しいので希望がありません。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳sylv812様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。オンラインカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
カジノの 一般利用規約を確認したところ、以下の情報を見つけました。
1.1.2.2 カジノは、アフガニスタン、アメリカ領サモア、アンドラ、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、ベラルーシ、ベルギー、ボツワナ、ブラジル、イギリス領ヴァージン諸島、ブルガリア、カメルーン、中国、クリスマス島、ココス（キーリング）諸島、コロンビア、コンゴ、キューバ、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、エチオピア、フランス、フランス領（マヨット、マルティニーク、ギアナ、グアドループ、レユニオン、サンバルテルミー島、サンピエール島およびミクロン島、ニューカレドニア）、ドイツ、ガーナ、ギリシャ、グリーンランド、グアム、ハード島およびマクドナルド諸島、バチカン、香港、ハンガリー、インド、イラン、イスラエル、イタリア、日本、ケニア、リトアニア、マカオ、マラウイ、マルタ、メキシコ、ミクロネシア、モザンビーク、ミャンマー、オランダに居住する個人に対しては、アカウントを開設したり、賭けや金融取引を処理したりすることはできません。ニカラグア、ナイジェリア、ノーフォーク島、北朝鮮、北マケドニア、北アイルランド、北マリアナ諸島、オンタリオ州、パラグアイ、ペルー、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、ルーマニア、ロシア、ルワンダ、セルビア、セーシェル、シンガポール、スロバキア、スロベニア、ソマリア、南アフリカ、スペイン、セントヘレナ、スウェーデン、スイス、シリア、台湾、タンザニア、トルコ、米領バージン諸島、ウガンダ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、英国、アメリカ領小離島、アメリカ合衆国、バチカン市国、ベネズエラ、ベトナム、ウォリス・フツナ島、イエメン、またはザンビア。
状況をより良く理解し、さらにサポートするために、以下の追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- ログインしようとしたときに表示される具体的なエラー メッセージを教えていただけますか?
- アカウントのステータスに関してカジノから何か連絡を受け取りましたか?
- カジノにアクセスしようとしているときに現在オーストラリアにいますか、それともアカウントにログインするために VPN を使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳最初のメールで言ったように、私はインスタグラムで6つか7つくらいの名前がついた広告のようなものを見つけました
オーストラリア人プレイヤー向けに評価の高いRed Reelsというカジノがリストの一番上にあったので、そこを選びました。夕方まではすべて順調だったのですが、確認に行ったら全てが失敗に終わりました。そして今日2月3日（火）、プレイ方法とオファーに関するメールを受け取ったので、もう一度そこへ行きました。残高などの写真を何枚か撮りましたが、日曜日の夜にログインもプレイも何もできなかった時のことは何も写っていませんでした。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳sylv812様
ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- 現在、お客様のアカウントがブロックされているとのこと、ご理解とご協力に感謝申し上げます。ゲームおよび取引履歴をご提供いただければ大変助かります。
- この問題についてカジノのカスタマーサポートに連絡してみましたか?
- VPN を使用せずにアカウントを作成できたかどうか確認してください。
事件を裏付けるすべての関連文書や証拠を下記までお送りください。 petra.h@casino.gurまたは、スクリーンショットをスレッドに直接投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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