ベリーズからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
RubyFortune Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 23h 38m 13s
RubyFortune Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳ボーナスを一切使用せずにスロットでメガジャックポットを獲得し、最初に4000米ドル、次に残りの7033米ドルを請求しました。約11,000米ドルの出金が遅れていることについて、Ruby Fortune社に苦情を申し立てます。書類が受理されたという事前確認を受けていたにもかかわらず、身分証明書と住所証明書を複数回提出するなど、要求されたすべての確認手順を完了しました。
出金手続きを開始して以来、連絡が非常に悪くなっています。メールは返信がなく、ライブチャットも応答がなく、公式サポートのリンクも壊れているか、私の住んでいる地域からはアクセスできません。直接解決しようと何度か試みましたが、有意義な進展や解決の見通しは一切得られていません。
度重なる書類提出要求、透明性の欠如、そして度重なる遅延を鑑みると、私の出金が不当に保留されているのではないかと懸念しております。この件を迅速に処理し、私の賞金が遅滞なく全額支払われるよう、ご支援をお願いいたします。
この件に関してご協力いただき、ありがとうございました。
注：住所が一致しません。引っ越したため、新しい住所を提出し、最初のメールにも返信するなどして、繰り返しその旨を通知しています。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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SweJono2026様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1週間前
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SweJono2026様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳SweJono2026様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、カーラさん。ご質問いただいた点について、以下に回答いたします。
- いいえ、これらは私にとって初めての引き出しになります。
- KYC（本人確認）が完了したかどうか確認できていません。本人確認は済ませましたが、住所が一致しませんでした。引っ越したため、サイトに記載されている通り、新しい住所に引っ越したことを証明する書類を提出したのですが、その後、住所が一致しないというメールが届きました。何度か新しい住所に引っ越したことを説明する返信をしましたが、それ以降、返信が途絶えてしまいました。
- 私の賞金は、有効なボーナスなしで獲得したものです。
- それはカジノのスロットゲームだった。
- スクリーンショットの一部はここに掲載しますが、全てはメールでお送りします。
この件に関して、迅速なご対応とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いいたします。
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2日前
翻訳SweJono2026様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
Casino Guru管理者により編集済
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2日前
翻訳SweJono2026様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、RubyFortune Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2日前
翻訳こんにちは、マルティナさん。
ルビー・フォーチュンが応答しない場合はどうなりますか？
私はAsk Gamblersに問い合わせましたが、彼らからの返答はなく、Ask Gamblersは私のケースを「未解決」としてクローズしました。
ルビー・フォーチュンでのこのストレスは、実際に勝つことの楽しさを本当に奪ってしまう。
ありがとうございました。
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昨日
翻訳SweJono2026様、
はい、カジノ側が対応しない場合、当社の標準的な手順として、苦情を未解決として処理し、その結果、カジノの安全指数が低下します。
その後、残された選択肢は、関係する免許交付機関に連絡することです。
この状況で絶望的な気持ちになっていることはよく理解できます。しかし、当社の標準的な苦情処理手続きの一環として、各当事者に一定の回答期間を設ける必要があります。多くの場合、カジノ側が必要な情報を内部で収集する時間が必要なため、即時の回答は不可能です。そのため、このような回答期間が設けられています。
カジノ側が早急に対応してくれることを心から願っていますし、この件が今後も良い方向に進展することを祈っています。
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