フィンランドのプレイヤーはアカウント認証を完了していましたが、アカウントを確認したにもかかわらず、複数回の出金試行で繰り返し拒否されました。追加書類の提出を求められた後、アカウントにログインできなくなり、資金の内部送金も応答がありませんでした。この苦情は、プレイヤーがVPNを使用してカジノサイトにアクセスしプレイしていたという証拠に基づき、カジノの利用規約に違反していたため、プレイヤーの申し立てを却下することで解決されました。VPNの使用は禁止されており、これがアカウントの停止と出金拒否につながっていました。プレイヤーには今後VPNの使用を避けるよう助言されました。
RX Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金は拒否されました。
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6d 5h 15m 51s
RX Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。アカウント認証を行い、アカウントを確認したにもかかわらず、2,500ドルの出金を5回試みました。出金は拒否されたため、カスタマーサービスに連絡したところ、再度試すように指示されました。3回出金を試みた後、追加書類を送付する必要があるというメールが届きました。その後、ゲームアカウントで出金が拒否され、12,502ドルが内部送金されましたが、それ以降応答がなく、アカウントにログインできなくなりました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Jesbe95様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 最初に提出された本人確認書類の種類と、最後に提出された書類の正確な送付日時を教えていただけますでしょうか？
- 追加の本人確認のために、具体的にどのような書類の提出を求められましたか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳まず、カジノのウェブサイトで確認し、パスポートの写真を撮りました。その後、アカウントが確認されたと表示されました。次に、出金手続きを行い、その後、メールで通知を受け取りました。しかし、今はアカウントにログインできません。こんにちは、ユーザー様！
お客様のプロフィールに関する追加情報が求められたため、出金リクエストはキャンセルされました。出金リクエストを処理するには、以下の宛先に返信してください。 payment@rx.casino以下の情報を含めてください。
1. 居住地を証明する書類の写真。書類は発行から3ヶ月以内のもので、あなたのイニシャルと自宅住所が記載されている必要があります。例えば、公共料金の請求書など、これらの情報が記載されている書類であれば何でも構いません。
2. パスポート／身分証明書と、当社のウェブサイト上の個人アカウント情報が背景に写っている自撮り写真。写真は鏡像であってはならず、スマートフォンのメインカメラ（フロントカメラではない）で撮影する必要があります。
画像は鮮明に判読可能でなければならず、角が切り取られていたり、グラフィック修正が施されていてはならない。
サポートチャットはhttps://rx.casinoをご覧ください。
よろしくお願いいたします。RXチームより。
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1ヶ月前
翻訳Jesbe95さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- サイトにアクセスする際にVPNを使用しましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳Jesbe95様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
RXカジノの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
RXカジノ様、
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるロミへ、
ご連絡いただき、またこの件の仲介にご尽力いただき、ありがとうございます。
プレイヤーのアカウントを確認しました ( jessemikael995@gmail.com ）は、現在進行中の社内コンプライアンスレビューの一環として、一時的にサービスを停止しています。この措置は、当社の利用規約に違反する可能性のある活動、特に利用規約のセクション3.4、5.4、および6.3への違反の可能性が検出されたために講じられました。
社内規定に基づき、調査期間中はアカウントが停止されたままとなります。調査には最大30営業日かかる場合があります。調査完了後、プレイヤーには正式に結果が通知されます。調査結果によっては、アカウントが完全に復旧するか、永久に閉鎖されるかのいずれかとなります。
当社はすべての法令遵守事項を真摯に受け止め、すべての案件を徹底的に審査し、当社の免許義務を遵守しています。現在進行中の調査については、調査の公正性を損なう可能性があるため、現時点では詳細を公表することはできません。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。審査が完了次第、改めて最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
RXカジノコンプライアンスチーム
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1ヶ月前
翻訳RX Casinoさん、情報提供ありがとうございます。
この状況について詳細な説明を私のメールアドレスに送ってください。 romana.r@casino.guruそうすることで、それを検証し、何が起こったのかをよりよく理解することができます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるロミへ、
メッセージありがとうございます。
この件に関する詳細な説明をメールにてお送りしましたので、ご確認をお願いいたします。お手数ですが、ご都合の良い時にご一読ください。
さらにご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
敬具、
RXカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳RXカジノ様、
まだ十分な証拠をご提出いただいておりません。お手数ですが、私のメールをできるだけ早くご確認ください。
ありがとう。
よろしくお願いいたします。
ロミ
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳親愛なるロミへ、
詳細な回答と裏付けとなる証拠資料を、お客様のメールアドレス宛に送付いたしました。お手数ですが、ご都合の良い時にご確認ください。
弊社側でさらに説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
RXカジノチーム
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2週間前
翻訳RX Casino様、情報のご提供ありがとうございました。
ユーザー様、
カジノ側から、お客様がVPNを使用してサイトにアクセスし、ゲームをプレイしたという証拠を受け取ったため、残念ながらこの苦情は却下せざるを得ません。
ほとんどのオンラインカジノではVPNの使用は許可されておらず、このカジノも例外ではありません。利用規約および当社のウェブサイトにも明記されています。
次回からは必ずそのような事態を避けてください。また、オンラインカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく当社にご連絡ください。
皆様のご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
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20時間前
翻訳RXカジノ様、
プレイヤーが貴社サイトでのゲームプレイ中にVPNを使用していなかったと主張していることから、本件の調査を再開いたします。プレイヤーはモバイルデータ通信を使用していたと述べており、それが意図せずシステムにVPN接続として認識された可能性が考えられます。
この件について再検討いただき、モバイルデータ通信の使用がご指摘の問題の一因となった可能性について調査していただければ幸いです。
この件にご配慮いただき、ありがとうございます。
敬具
ロミ
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