RX Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーがカジノアカウントへの入金に問題が発生し、サポートからの返答が得られませんでした。苦情対応チームは、カジノ側で対応できる範囲が限られているため、決済プロバイダーに連絡して問題を調査するよう推奨しました。カジノ側は、アカウント残高に恒久的な問題は検出されなかったことを確認し、入金遅延の解決に向けてプレイヤーと直接連絡を取りました。その後、プレイヤーはカジノマネージャーの助けを借りて入力した番号が間違っていたことに気づき、問題が解決したことを確認しました。苦情対応チームは、この苦情を解決済みとして処理しました。

フィンランド在住のプレイヤーは、500ユーロの出金に問題を抱えていました。最初の口座認証が済んだにもかかわらず、資金がゲーム内に返還されてしまったためです。彼女は追加の確認依頼を行いましたが、銀行振込による出金依頼に対する回答は得られませんでした。私たちは彼女がさらに情報を提供できるよう回答期限を延長しましたが、最終的に彼女からの連絡が途絶えたため、苦情をクローズしました。苦情は解決されないままクローズされましたが、プレイヤーは連絡を再開することで苦情を再開する権利を保持しています。

フィンランドのプレイヤーはアカウント認証を完了していましたが、アカウントを確認したにもかかわらず、複数回の出金試行で繰り返し拒否されました。追加書類の提出を求められた後、アカウントにログインできなくなり、資金の内部送金も応答がありませんでした。この苦情は、プレイヤーがVPNを使用してカジノサイトにアクセスしプレイしていたという証拠に基づき、カジノの利用規約に違反していたため、プレイヤーの申し立てを却下することで解決されました。VPNの使用は禁止されており、これがアカウントの停止と出金拒否につながっていました。プレイヤーには今後VPNの使用を避けるよう助言されました。

ペルーのプレイヤーは、RXカジノが正当な理由なく1,867ユーロの賞金を没収し、アカウントを永久に閉鎖したと報告した。彼は賭け条件をすべて遵守し、必要な本人確認書類を提出したと主張したが、カジノ側はVPNの使用や複数アカウントの使用といった違反行為の証拠を一切提示しなかった。苦情処理チームはカジノ側から回答と証拠を得ようと試みたが、カジノ側は内部リスクと不正指標を挙げたものの、検証可能な証拠を提示できなかった。カジノ側の非協力的な態度と主張の立証失敗のため、苦情は未解決として処理された。プレイヤーには、さらなる支援を求めて関係するゲーミング当局に問題をエスカレートするよう助言した。

パラグアイのプレイヤーは、カジノが一連の本人確認と出金手続きの保留を経て、アカウントを閉鎖し、残りの未払い賞金1,000ユーロを没収したと報告しました。彼は、ポリシー違反の可能性に関連する一時的なアカウント停止について漠然とした説明を受けたものの、調査プロセスが不明確で不十分だと感じました。苦情チームはカジノ側に解決を試みましたが、協力が得られませんでした。そのため、苦情は未解決として記録され、プレイヤーはさらなる支援を得るためにアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。

カナダのプレイヤーは、ギャンブル依存症に関する複数の報告にもかかわらず、カジノ側がアカウントを閉鎖しなかったと報告しました。彼女は、アカウントの閉鎖と前回の入金100ユーロの回収についてサポートを求め、身分証明書付きの自撮り写真を要求しました。苦情処理チームは調査期間を延長しましたが、彼女からの回答がないため、最終的に苦情を終了しました。そのため、その時点ではそれ以上の解決策を提供できませんでした。

スウェーデン出身のプレイヤーは過去3週間、rxcasinoから出金を試みていましたが、追加書類を提出した後、アカウントはゲーム利用のために閉鎖されました。ログインは可能でしたが、プレイや出金はできず、財務部門による審査を待っていました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーション促進を試みましたが、カジノ側からプレイヤーの状況に関する十分な回答が得られませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。