RX Casinoのレビュー

スウェーデン出身のプレイヤーは過去3週間、rxcasinoから出金を試みていましたが、追加書類を提出した後、アカウントはゲーム利用のために閉鎖されました。ログインは可能でしたが、プレイや出金はできず、財務部門による審査を待っていました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーション促進を試みましたが、カジノ側からプレイヤーの状況に関する十分な回答が得られませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは勝利後、アカウントを凍結されました。カジノ側は、プレイヤーが説明できない不正行為を理由に挙げました。凍結以降、カジノ側からは一切の返答がありません。カジノ担当者と綿密な協議を行った結果、VPNの使用や制限国からのプラットフォームアクセスなど、利用規約違反がアカウントの永久凍結の理由であると結論付けられました。カジノ側はこれらの主張に対する技術的証拠の提示を拒否し、苦情処理チームが公正な解決を求めたにもかかわらず、カジノ側は決定を維持しました。そのため、苦情は未解決として終了し、プレイヤーは更なる支援を求めてアンジュアン・ゲーミングライセンス局に連絡するよう勧告されました。

ギリシャのプレイヤーは、合計1245.96ユーロに上る5件の保留中の出金リクエストの更新を要求した後、突然アカウントを凍結されました。アカウントの確認は正常に行われ、過去にも出金手続きは完了していたにもかかわらず、カジノ側は利用規約に違反したと主張したものの、一切の説明やその後のやり取りは一切ありませんでした。苦情処理チームはカジノ側に問い合わせを試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決として処理されました。