デンマークのプレイヤーは、Scibet Casinoが9,810ユーロの賞金を不当に没収し、VPNの使用、ボーナスの不正使用、偽造文書に関する利用規約違反を不当に主張したと訴えました。彼はこれらの告発の具体的な証拠を求め、出金の即時処理を求めました。カジノ側は当初の没収は証拠に基づいて不当であったことを認め、決定を覆して彼のアカウントに資金を返金したことで問題は解決しました。苦情対応チームはコミュニケーションを促進し、苦情の円滑な解決に貢献しました。
Scibet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Casino Guruの決定
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金額: €9,810
Scibet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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8ヶ月前
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緊急苦情– Scibet カジノによる虚偽の告発と 9,810 ユーロの没収
カジノグルチームの皆様へ
私はScibet Casinoに対して正式な苦情を申し立てています。同社は私の賞金9,810 ユーロを不当に没収し、利用規約に違反したとして私を虚偽の告発をしました。
ケースの詳細:
- 私はScibet カジノでプレイし、残高が9,810 ユーロになりました。
- 私が賞金を引き出そうとしたとき、カジノは引き出しを拒否し、資金を没収しました。それ以前に私は 2,000 ユーロを引き出していました。
- 彼らは、私が以下の理由で規約に違反したと主張しました:
- VPN を使用する(これは完全に誤りです。私は VPN を使用したことはありません。私の所在地で利用できる唯一のプロバイダーを使用したという証拠があります)。
- ボーナスの不正使用（これも誤りです。私は Scibet カジノでボーナスを使用したことはありません。すべての賭けのビデオ証拠があります）。
- 偽造文書の提出（これはとんでもない、根拠のない非難です。提出された文書はすべて提供します）。
なぜこれが不当なのか:
- カジノ側は主張を裏付ける証拠を一切提示していない。
- 私は彼らのサイトにアクセスする際にVPN を使用したことはありません。
- 私はボーナスを利用したことは一度もありません。証拠として、賭けの完全なビデオ録画を提供します。
- 私は、検証のために、本物で、有効で、法的に認められた身分証明書を提出しました。私が「偽造文書」を使用したという彼らの主張は、完全に誤りであり、非常に名誉毀損的です。
要求された解決策:
- 私はカジノ側が告発を裏付ける具体的な証拠を提示することを要求します。
- 9,810 ユーロの全額引き出しが直ちに処理されることを期待しています。
- カジノが公正に対応しない場合は、この件をマルタ賭博局（MGA）および関係する法務当局に報告します。
証拠を添付しました（私が行ったすべての賭けのビデオ、口座明細書、Scibet Casino で使用した KYC 文書）
この事件の解決と公正な扱いの確保にご協力をお願いいたします。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
フレデリック
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8ヶ月前
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親愛なる斧さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントを確認するためにどの書類を提出しましたか?
- ボーナスで賞金を貯めなかったと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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クリスティーナ様
ご返信と私のケースを調べていただき、ありがとうございます。ご協力に感謝いたします。以下はご質問に対する私の回答です。
どのゲームに重点を置きましたか?
- 私はEeze プロバイダーでライブ ブラックジャックをほぼ独占的にプレイしましたが、Eeze ではライブ ルーレットも少しプレイしました。
- Eeze は私の居住地から利用できる唯一のライブ カジノ プロバイダーであり、私のアカウント明細書には、他のライブ カジノ プロバイダーでプレイしたことが一度もないことが明確に記載されています。
確認のためにどの書類を提出しましたか?
- 有効な政府発行の身分証明書（パスポート）を提出しました。
- 住所証明（銀行取引明細書）も提出しました。
- 入金に使用したマスターカードを提供しました
- 私は自分のセルフィーを提供しました
ボーナスで賞金を貯めましたか?
- いいえ、ボーナスは一切使用していません。
- 私のアカウント履歴を見ると、ボーナス資金を受け取ったり、それを使ってプレイしたことが一度もないことがはっきりと分かります。
- また、 「ボーナスマネー」履歴が €0.00 であることを示すビデオ証拠/スクリーンショットも共有しました。
この情報が状況の解明に役立つことを願っています。また、この問題を解決するための次のステップについてお聞かせいただければ幸いです。さらに詳細が必要な場合はお知らせください。
私は苦情に PDF をアップロードしました。そこには、Scibet Casino で賭けをしているすべてのビデオ、アカウントの明細書、および提供した KYC 文書を含む Google Drive リンクが含まれています。賭けの 90% をカバーするビデオ証拠があり、私が自分の地域で許可されているプロバイダーである Eeze のみを使用しており、ボーナスを使用したり、何らかの方法で何かを不正に利用したりしたことは一度もないことが明確に示されています。
よろしくお願いします、
廃止
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
私のケースに関する重要な最新情報を提供したいと思いました。
私はScibet.io でのセッションのビデオをすべてGoogle Drive フォルダ「ALL_Videos_Of_My_Activity」にアップロードしました。これらのビデオには、2 月 20 日から 3 月 10 日までの間に私が行ったすべての賭けとアカウントの明細が含まれています。
さらに、私はScibet.io / LCS Limited に正式な GDPR リクエストを送信し、彼らが私のアカウントで保持しているすべてのデータを要求するように要求しました。これは、彼らが私に対する請求の証拠を提供することが法的に義務付けられていることを意味します。
私のビデオには私のゲームプレイ履歴がすべて含まれており、以下の点を否定できない証拠となることに注意してください。
- ボーナスは一度も使ったことがありません。
- 許可されたプロバイダー (Eeze) のみを使用し、VPN は使用しませんでした。
- 私は公正に賭けに勝ち、いかなる禁止行為にも関与しませんでした。
これらのビデオは Scibet.io の告発と完全に矛盾しており、私はこれを苦情の重要な証拠として使うことを強くお勧めします。私に有利な圧倒的な証拠があることを考えると、彼らの主張は完全に却下されるべきだと私は信じています。
追加情報が必要な場合はお知らせください。この問題の解決に向けて引き続きご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
廃止
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8ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、axedさん。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、Axedさん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Scibet Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Scibet Casino様、
プレイヤーは、VPN の使用、ボーナスの不正使用、詐欺に関して複数の告発を受けています。これらの主張を裏付けるさらなる情報と証拠を提供していただけますか?
敬具、
アダム
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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今ではさらに 7 日間の猶予が与えられていますが、LCS Limited の歴史を考えると、残念ではあるものの、驚くには値しません。
本当に残念なのは、この事件は法廷外で簡単に解決できるということです。私は、すべてのゲームプレイ、アカウントアクティビティ、トランザクションの完全なビデオ録画を含む、広範かつ説得力のある証拠を提供しました。これらのビデオは、ボーナスの不正使用、VPN の使用、偽造文書など、彼らが私に投げかけたすべての告発を明らかに反証しています。
CasinoGuru で LCS Limited の記録を調べてみると、さまざまなブランドや他のプラットフォームで、没収された残高に関する未解決の苦情が 100 件以上あることがわかります。これは憂慮すべきパターンであり、マルタ ゲーミング オーソリティ (MGA) がまだこのオペレーターにライセンスを与えていることは言語道断です。MGA は規制を施行することになっていますが、ここでの不作為は、信頼できる EU 機関というよりはむしろキュラソーのように見えます。
私はすでに正式な GDPR リクエストを運営者に提出しています。データを受け取ったら、ビデオ証拠と比較します。データが偽造または操作されている場合は、GDPR 違反に対処する法的権限を持つマルタの情報データ保護コミッショナー事務所 (IDPC) にエスカレーションします。これは正式な訴訟を起こす前に行われます。
さらに、私はECCデンマーク（欧州消費者センター）を通じて訴訟を起こしました。ECCデンマークはECCマルタと連絡を取り、ECCマルタはオペレーターに直接連絡を取る予定です。これは時間のかかるプロセスですが、少なくともEUが支援する公式の消費者当局によって処理されます。
私はカジノのADRであるMADREを経由する準備もしていますが、そのプロセスの評判が悪いので、あまり期待していません。
もし、このいずれも正義につながらない場合は、私は法的措置を取るつもりです。そして、私の証拠の強さを考慮して、返済だけでなく、彼らが行ったことに対する損害賠償も追求するつもりです。
ギャンブルコミュニティが LCS Limited に対して深刻な警告を発する時が来ました。彼らはあまりにも多くのプレイヤーから金を盗んでおり、MGA が彼らの運営を許し続けているという事実は受け入れられません。もうたくさんです。
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8ヶ月前
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こんにちは、Axedさん。
現在、カジノから返答を受け取っており、カジノ側は状況を調査中です。したがって、それに応じてタイマーを延長し、状況が解決されることを願っています。現時点では、引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
アダム
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8ヶ月前
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更新:カジノからいわゆる GDPR データを受け取りましたが、含まれているのは私の KYC 文書と入金/賭け/引き出し履歴の基本的な Excel ファイルだけです。これは GDPR 第 15 条に基づいて私が要求したものではなく、私が法的に要求したデータの範囲を完全に無視しています。これには以下が含まれます。
IPログ
ログイン/セッション履歴
内部メモまたはリスク/不正行為の評価
没収を正当化する文書
該当する場合、プロファイリングまたは自動意思決定
さらに悪いことに、私はフォローアップして、GDPR に基づく義務を彼らに明確に思い出させましたが、彼らは次のように返信しました。
「残念ながら、すでに共有されている情報以上の情報は提供できません。」
これはEUデータ保護法の遵守に対する露骨な拒否であり、私はECCデンマークにこれを報告しました。カジノが引き続き私の法的権利を無視する場合は、マルタのIDPC（情報およびデータ保護コミッショナー）にエスカレートします。
GDPR に関する電子メールのやり取りと、提供された正確な GDPR データが必要な場合は、送信先の電子メール アドレスをお知らせください。
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8ヶ月前
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こんにちは、アダム。
私の苦情に関して最終的な最新情報を提供したいと思いました。
Scibetは決定を覆し、私の口座に9,810ユーロ全額を返金しました。返答の中で、私の個人IPアドレスは当初VPN関連の可能性があるとフラグ付けされていたものの、その後の調査で関連するリスクスコアが低すぎるため、永久的なアカウント没収を正当化するほどではないと述べられています。
そうすることで、彼らは、入手可能な証拠に基づいて没収が正当化されないことを事実上認めたことになる。
皆様のご支援、そしてカジノとの円滑なコミュニケーションにご協力いただき、改めて感謝申し上げます。皆様のご協力が、今回の解決に大きく貢献したと心から信じております。
よろしくお願いします、
フレデリック D******
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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親愛なる斧さん、
お客様の問題が無事解決したことを大変嬉しく思います。システム上では、この苦情は「解決済み」として記録されます。プロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にご連絡ください。お客様のようなプレイヤーの皆様のお力になれるよう、尽力いたします。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
アダム
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