フィンランドのプレイヤーは、Scibetが576.69ユーロの賞金を不当に没収したと報告した。その理由として、利用規約違反を理由とする決定について明確な説明がなかったことを挙げている。プレイヤーは本人確認手続きを完了し、必要な書類をすべて提出したが、運営会社からは一般的な説明しか得られなかった。プレイヤーは公正な審査、違反内容の詳細な説明、そして賞金の返還を求めた。苦情処理チームは、スポーツ賭博に関する紛争を公正に評価するための専門知識とツールが不足しており、カジノの内部調査を解釈できなかったため、この苦情を却下した。苦情は不当とはみなされなかったが、解決策は提示されなかった。
Scibet Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €579
Scibet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
翻訳賞金576.69ユーロの不当な没収 – 明確な説明なし
カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
私はScibet社が私の賞金576.69ユーロを没収したことについて、苦情を申し立てたいと思います。
私の出金申請は、利用規約（第12.10条）違反の疑いを理由にキャンセルされ、賞金はアカウントから削除されました。しかし、この決定について、明確かつ具体的な、あるいは証拠に基づいた説明は一切提供されていません。
私は本人確認手続きを完全に完了し、必要な書類をすべて提出しました。提出書類には以下が含まれます。
有効な身分証明書
銀行取引明細書
セルフィー認証
提出書類は全て本物です。VPN、複数アカウントの使用、ボーナスの不正利用、詐欺行為、その他一切の禁止行為は行っていません。
それにもかかわらず、運営会社は「セキュリティ上の理由」や「内部決定」といった一般的な声明を発表するだけで、違反したとされる具体的な規則を明示したり、それを裏付ける証拠を提示したりすることはなかった。
明確な理由もなく賞金が没収されたため、この決定は不公平であり、透明性に欠けると考えます。
私が求めているもの：
私の事件の公正な審査
申し立てられた違反行為の具体的な内容を明確に説明する
没収決定を裏付ける証拠
私の賞金576.69ユーロの返還
私は既にAskGamblersに苦情を申し立てており、この件について独立した調査を求めています。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？スロットマシン、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博ですか？
- 賞金はボーナスありで獲得しましたか、それともボーナスなしで獲得しましたか？ボーナスを使ってプレイした場合は、ボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送ってください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
私の苦情を検討していただきありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
私はスポーツ賭博だけで賞金を稼ぎました。
私はボーナス、プロモーション、無料ベット、ウェルカムオファーなどを一切利用していません。私の賞金は、自己資金を使った通常のベットのみで獲得したものです。
私の知る限り、私の家族や同じIPアドレスを使用している者で、このカジノでアカウントを作成したり使用したりした者はいません。
また、私は本人確認手続きを完了し、身分証明書、自撮り写真による本人確認、銀行取引明細書など、要求されたすべての真正な書類を提出したことを付け加えておきます。
それにもかかわらず、私の賞金（576.69ユーロ）は、何の具体的な説明や証拠もなく没収されました。
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2週間前
翻訳苦情処理手続きの間、辛抱強くお待ちいただきありがとうございました。
賞金が没収された場合、お客様がスポーツ賭博のみに賭けていたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知し、それが没収の決定につながった可能性があることをご理解ください。残念ながら、弊社にはスポーツ賭博に関する紛争を適切に評価するための専門知識やツールが不足しております。
つまり、カジノの内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができないということです。お客様のご苦情が不当であるとは決して考えておりません。ただ、弊社にはそれを適切に判断できる立場にないということです。
誠に恐縮ながら、これ以上お手伝いさせていただきたいところですが、現状ではそれが不可能です。そのため、この苦情への対応を終了せざるを得ません。
この件でお手伝いできず申し訳ございませんでしたが、今後、このカジノに限らず、他のカジノでも何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んで全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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