デンマークのプレイヤーは、ボーナス資金を使用したにもかかわらず、実際にはボーナス資金を使用したとカジノ側が誤って報告したとして、スクリーンショットを証拠として提示しました。彼は、カジノのポリシーでは実際の資金が先に利用されるべきだと主張し、解決策を求めました。しかし、追加情報の提供要請に対しプレイヤーが返答しなかったため、苦情対応チームはそれ以上のサポートを提供できず、苦情は解決に至りました。
Scibet Casino - ボーナスのせいでプレイヤーが問題を経験しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: kr39,937
Scibet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
つまり、彼らは私がボーナスファンドを使ったと主張しているが、実際には使っていない。証拠のスクリーンショットを用意してほしい。
今彼らは支払いを拒否した
ボーナス1.5と1.6に関する貴社のポリシーでは、実際の資金が常に最初に使用されます。私の場合は、入金した22ユーロです。Playsonでの6回のベットがヒットし、合計463ユーロを獲得しました。私の資金は貴社のポリシーに従って引き続き使用されていることにご留意ください。このベット以降、私の資金は増え続けています。そのため、ポリシー1.5と1.6に従い、「ボーナス資金」は二度と使用されませんでした。ファイルを添付します。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
ダニエルダカジダ様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。誠にありがとうございます。残念ながら、現状の出来事の説明だけでは、この件についてお手伝いすることができず、さらに詳しい情報が必要となります。詳しく教えていただけますか？カジノはあなたの賞金を減額したのでしょうか？それとも、残高全額を没収したのでしょうか？
ご返信を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
1 枚の写真でわかるように、非常に簡単に説明します。11:57 に入金し、6 回賭けましたが、一度も負けていないため、まだボーナス マネーを使用していません。
写真2：あなたの顧客サポートが言う
ハリー
「まずはご自身の資金を入金し、実際のお金を使った後はボーナス残高を使います。当社のボーナスシステムの仕組み上、実際のお金でプレイして獲得した賞金はボーナスとして入金されます。」
最初の写真証拠 A を見ると、私は最初の証言を失ったことは一度もないことがわかります。
図 3 ポリシー 1.5 は有効ですが、1.6 は有効ではありません。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳
1
2
写真3
写真4
写真 1 証拠、11:57 20EU の入金と 30EU のボーナス。
PIC 3のポリシー「リアルマネーが常に最優先」
写真 2 サポートの「ハリー」は、最初に実際のお金を使う必要があることを確認した後、ボーナス資金が有効になるように私が自分の 20 EU を使い果たしたと嘘をつきます。
このセクションの画像 1 には、私が 400 EU 以上を獲得したことと、その前に私自身の「実際のお金」の広告で最大 5 EU を失い、実際のお金が 15 EU 残っていることが示されています。
写真2 このセクションでは、彼らがまだ私の実際のお金を「ボーナスマネー」として扱っていることがわかります
写真3「ハリー」は私の主張を理解したが、嘘をつき続けて反応した
「あなたの側ではそれが見えないかもしれないことは理解していますが、私たちにとっては、あなたが両方を使用したことは明らかです」
なぜ私は彼が見ているものを正確に見ることができず、なぜ彼は自分が見ているはずのものを私に見せてくれなかったのでしょうか?
彼は嘘をついているとはっきり言います。「ハリー」は依然として自分が真実を語っていると主張していますが、私が両方使用したという彼の主張を裏付ける証拠をまだ示していません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
danieldakajda様、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、どのようにサポートすればよいのかまだよく分かりません。詳しく教えていただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご入金と同時にこのボーナスを有効化されたと理解してよろしいでしょうか？ご入金いただいた時点からのゲーム履歴をすべて転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。カジノとお客様との間で他に関連のあるやり取りがありましたら、そちらも転送してください。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
あなたのメールを受け取りましたが、入金してボーナスが付与された瞬間からの完全なゲーム履歴を要求したのに、送られてきたのはスクリーンショット 1 枚だけだったことを強調したいと思います。
自動翻訳：
