ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため永久追放を申請していたにもかかわらず、SGCasinoでアカウントが再開されたことに不満を抱いていました。アカウント再開後、彼は合計3,250ユーロを失い、入金した資金の返金とアカウントの永久閉鎖を要求しました。カジノ側は問題を認め、アカウントを永久閉鎖し、プレイヤーに3,250ユーロを返金したため、苦情は解決しました。返金はカジノ側で処理され、プレイヤーも承認したことが確認されています。
SG Casino - アカウントが再開された後、プレイヤーは返金を求めている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,250
SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳CASINO GURUチームの皆様へ
私はギャンブル依存症であり、2025年2月24日にSGCasinoに電子メールでその旨を書面で通知しました。
私はギャンブル依存症のため、そこへの永久出入り禁止を申請しました。
私の口座は2025年4月30日に閉鎖されました。
私のアカウントは、私の意思に反し、私の同意なしに再開されました。
2026年3月23日と2026年4月2日に食欲が湧いたので、
私は2026年3月23日に400ユーロを入金し、失いました。
そして2026年4月2日、私は2,850ユーロを入金し、その金額を失いました。
つきましては、入金済みの3,250.00ユーロの返金と口座の解約をお願いいたします。
よろしくお願いします
キリスト教徒
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳bladezeroone様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
転送していただいた書類は大変貴重です。ありがとうございます。この件に関して非常に重要な資料となります。当初のご依頼内容には、ギャンブル依存症を理由にアカウントを永久閉鎖したいという明確な意思表示と、出入り禁止リストへの登録や今後の連絡停止といった追加制限が明記されていることを確認いたしました。カジノ側も、お客様のアカウントを2025年4月30日に閉鎖したことを確認しております。
その後の状況の展開をより深く理解し、カジノの責任を評価するために、いくつか追加の質問をさせていただきます。
- アカウントが閉鎖された後、正確にはいつ再びアクセスできるようになりましたか？
- 再開するために何らかの措置（例えば、サポートへの連絡、パスワードのリセットなど）を講じましたか、それとも単に再びアクセス可能になっただけですか？
- 自己排除後、カジノからプロモーションメール、SMS、またはその他の連絡を受け取りましたか？もし受け取った場合は、その内容を教えてください。
- 2026年3月23日と4月2日の入金は、お客様の既存の口座を通じて行われたものですか、それとも新しい口座が作成されたものですか？
- 損失が発生した後、この件についてカジノに連絡しましたか？もし連絡したのであれば、カジノ側の対応はどうでしたか？
もし都合がよければ、関連するすべての連絡事項と書類を直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
ご質問には正直にお答えいたします。ご協力ありがとうございます。
I. おそらく、そのアカウントは昨年12月にSGCasinoによって再開されたのでしょう。
最初のプロモーションメールの日付が2025年12月27日であるという事実から、私はこのように結論づけます。
II. 私は決して自ら行動を起こしたわけではありません。私の同意も意思も関係なく、一方的に再開されたのです。
III．広告メールとテキストメッセージは、昨年12月末に再び送信され始めた。
IV. 入金は間違いなく私の元の口座を通じて行われました。SGCasinoで新しい口座は開設されていません。
V. カジノには連絡せず、CASINO GURUに直接助けを求めたいと思いました。
よろしくお願いします
bladezerone
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1ヶ月前
翻訳bladezeroone様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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1ヶ月前
翻訳bladezeroone様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
SGカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、SGカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
SGカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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3週間前
翻訳bladezeroone様、
お客様のアカウントは永久に閉鎖されましたので、お知らせいたします。また、この件については調査に少々お時間をいただきますので、進捗状況につきましては、できるだけ早くご報告させていただきます。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
SGCasinoチーム
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3週間前
翻訳SGカジノ様、
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。
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3週間前
翻訳bladezeroone様、
皆様のご理解とご辛抱に感謝申し上げます。また、このような事態に至ったことを深くお詫び申し上げます。
善意の表明として、お客様のご預かり金3250ユーロを返金させていただきます。
返金手続きを進めるには、銀行口座情報をご提供ください。
氏名（ミドルネームも含め、すべての名前をご記入ください）
-Eメール
銀行口座の所有者名
-IBAN/口座番号
銀行名
-銀行所在地（国）
-SWIFT/BIC
この情報を受け取り次第、返金手続きを開始いたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
SGCasinoチーム
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3週間前
翻訳bladezeroone様、
カジノ側はこの件を検討し、3,250ユーロの返金に同意した。
返金手続きを進めるため、お客様の銀行口座情報をお知らせいただきたいとのことです。
メールで送るか、この会話に投稿するか、どちらでも構いません。ご安心ください。すべてのメッセージは自動的に機密情報としてマークされ、個人情報が公開されることはありません。
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2週間前
翻訳SGカジノ様、
そのプレイヤーは、このスレッドで自身の銀行口座情報を共有しました。
この件に関して何か進展があった場合、または返金処理が完了した場合は、お知らせください。
ありがとう。
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2週間前
翻訳bladezeroone様、
カジノ側によると、払い戻し手続きは既に完了しているとのことです。
この情報が正しいかどうかお知らせください。
「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。ありがとうございます。
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2週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
bladezeroone様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
bladezeroone様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
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