ドイツ在住のプレイヤーはボーナスなしで約21,000ユーロという大きな利益を上げていましたが、賞金を確保するためのクーリングオフ期間を申請した際に問題が発生しました。カスタマーサービスからはアカウント閉鎖しか選択肢がないと告げられ、結果として残高が全て削除されてしまいました。プレイヤーはこれがキュラソーのライセンス要件であるプレイヤー保護に違反していると考えていました。私たちは、クーリングオフ期間はオンラインカジノに必須の機能ではないものの、ギャンブル依存症のプレイヤーには自己排除制度が利用可能であるべきであり、プレイヤーは自身のアカウントと残高に責任を負うべきであることを明確にしました。最終的に、この苦情は解決済みとされましたが、決定の根拠となる詳細は明らかにされませんでした。
SG Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €21,000
SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
翻訳こんにちは、
先月、というか今月初めに、このカジノで素晴らしい利益を上げました。ボーナスは一切使わず、すべてリアルマネーで稼いだものです。最高賞金は約21,000ユーロでした。
賞金をギャンブルで使い果たしてしまわないように、アカウントのクールダウン期間を設けて引き出したいと、ライブチャットに何度か問い合わせました。しかし、カスタマーサービス担当者からは、残念ながらそれは不可能であり、唯一の解決策はアカウントを閉鎖することだと告げられました。カジノの利用規約によると、その結果、私の残高はすべて削除されてしまいました。
私の知る限り、キュラソーのライセンスを持つカジノはすべてクーリングオフ期間を設けることが義務付けられています。残念ながら、その会話のスクリーンショットはありませんが、カジノ側はこの点を理解しており、私がライブチャットでその件について問い合わせたことを確認できるはずです。
私の意見では、特にカジノ側がプレイヤー保護に力を入れていると宣伝していることを考えると、これはプレイヤー保護の分野における重大な失敗です。プレイヤーは賞金を保護する手段を全く与えられていません。
カジノを批判するつもりはありませんが、この件についてカジノの専門家の意見を聞きたいです。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SG Casinoでのご不快な体験をお聞きし、大変申し訳なく思います。なお、弊社では、クールオフ制度をオンラインカジノにおける責任あるギャンブルの必須機能とは考えておりません。しかしながら、オンラインカジノのライセンス状況に関わらず、ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーに対しては、自己排除制度を提供すべきであると考えております。ギャンブル依存症であることをカジノに伝え、アカウントを閉鎖したいと申し出た場合、カジノは残高を没収するという脅しを用いてアカウントを維持すべきです。それ以外の場合、プレイヤーは自身のアカウント、カジノの残高、およびすべての賭けについて全責任を負います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 賞金の払い戻しを請求しましたか？現在、処理されていない払い戻しはありますか？
- お問い合わせの金額は、まだ引き出し待ちの状態ですか？
- 最近または過去に、カジノのアカウント認証を完了しましたか？
- これまでにカジノにギャンブルに関する問題を開示したことはありますか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご回答いただき、誠にありがとうございます。
会話の中でギャンブル依存症については一切触れていないことをご留意ください。私は単に、賞金をギャンブルで使い果たさないように、冷却期間を設けてほしいと伝えただけです。すると、それは不可能で、唯一の解決策はアカウントを閉鎖することだと言われました。しかし、アカウントを閉鎖すると残高は失われます。そのため、このカジノは賞金を守る手段を全く提供していないと伝えました。
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2週間前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
誠に残念ながら、お客様のご請求内容を包括的に審査した結果、お客様の有効残高から生じた損失について、弊社は責任を負わないと判断いたしました。
弊社の調査の結果、貴社側からギャンブル関連の懸念事項に関する声明や兆候は一切提供されなかったことが判明いたしました。したがって、誠に恐縮ながら、貴社の申し立てはお断りさせていただきます。
さらに、お客様が当ウェブサイトでアカウントを作成する際に同意された一般利用規約の以下の点にご注意ください。
6.6.2:該当する入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しはできません。
8.4：当社は、ギャンブルによって発生する可能性のある損失または損害について一切責任を負いません。
さらに、現在、未処理の出金申請はなく、新規出金を開始できる有効な残高もありません。
これで問題が解決したことを願っております。
敬具、
SGCasinoチーム
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2週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Sgcspieler様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
Sgcspieler様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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